以人为本热情服务依法行政严把国门天津市公安局出入境管理局公民出境受理科主要负责我市居民因私出国境证照申请的受理、核发，以及五年期台胞证的换补发等项工作。该科现有民警34人，平均年龄29岁，全部为大学下面是小编为大家整理的【公安典型】以人为本热情服务,,依法行政严把国门---天津市公安局出入境管理局公民出境受理科事迹材料（精选文档）,供大家参考。
以人为本热情服务 依法行政严把国门
天津市公安局出入境管理局公民出境受理科主要负责我市居民因私出国境证照申请的受理、核发，以及五年期台胞证的换补发等项工作。该科现有民警34人，平均年龄29岁，全部为大学本科及以上学历，硕士研究生5人，中共党员23人，队伍呈现党员民警多、青年民警多、高学历民警多的显著特点。
作为我市公安机关最大的对外服务窗口，出入境管理局公民出境受理科在市局党委和出入境管理局党委的坚强领导下，始终秉承维护稳定，促进开放，推动发展，服务群众的工作理念，竭心尽力，千方百计为国家战略服务，为我市改革开放和经济社会发展服务，为广大出入境申请人服务，得到了各级领导、广大群众及社会各界的一致认可和高度赞誉，为维护良好稳定的出入境秩序、促进我市对外交流交往做出了积极的贡献。该科自2007年至2014年连续8年被授予“天津市公安局青年文明号”荣誉称号；2006年出入境管理局被公安部评定为首批全国文明窗口并荣立集体二等功，公民出境受理科为主要成员单位；2009、2010、2012年三次荣立集体三等功；2011、2013年获市局集体嘉奖；2007、2009、2012、2013、2014年公民出境受理科党支部先后5次被评为“天津市公安局先进基层党组织”；2013年被全国妇联、全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予“巾帼文明岗”荣誉称号。
一、坚持以人为本，需求导向，不断改革创新出入境服务模式
近年来，随着我市经济社会不断发展，对外经贸文化交往日趋活跃，我市居民出国境活动呈现蓬勃发展的良好态势。为适应我市经济建设发展进程的客观需要，出入境管理局公民出境受理科始终坚持“以人为本、执法为民”的理念，不断创新服务举措，延伸服务触角，最大限度地为出境申请人提供优质便捷的服务，为促进我市经济发展和对外交流交往做出了积极贡献。
该科不仅业务量大，而且服务网点多，除了在局本部为群众办证服务外，先后又在南开、河西、河北、塘沽增设4个办证服务点。尽管人员紧张，工作强度加大，但他们始终坚持5个工作日这一全国最快的办证速度，最大限度地拓展服务覆盖面和工作效能。各服务点均设有邮政速递、银行缴费、照相复印服务功能，并在暑期高温时段为申请人增添饮用水设备，从而确保每位申请人都能享受到最快捷、最舒心的“一站式”服务。
为积极回应申请人新期待和新要求，该科民警不断创新服务模式，适时推出周一至周六服务点全天接待、港澳个人游再次签注自助受理、申请易自助办证等制度，并联合天津邮政EMS推出“港澳个人游再次签注邮政双向速递业务”，使申请人“足不出户”即办理赴港澳个人游再次签注手续，极大地方便了广大申请人。同时，为了进一步拓展办证渠道，依托微信、网站等新兴网络媒介，开通手机“出入境微信”、“网上预约”办证业务以及网上办证进度查询，群众只需用手机扫描取证单上的二维码即可知道办证进度。从而打破定点办证模式，为老百姓提供多元化的全新出入境服务体验，受到社会各界广泛好评。
二、树立“出入有境，服务无境”理念，努力提升全国文明窗口的良好形象
天津作为一个有着1400余万人口的国际化大都市，随着中央给我市定位的国家战略实施，改革的不断深入，天津的对外开放不断扩大，对外交流交往日益频繁，天津出国、出境人数逐年递增，15年来，居民因私出国境证件办理总量增长了近30倍。虽然工作十分繁重，但是出入境管理局公民出境受理科民警始终把人民满意作为一切工作的出发点和落脚点，秉承“出入有境，服务无境”的理念，坚持“五个零”的服务标准，努力做到服务受理“零推诿”、服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务对象“零投诉”。并在大厅专门设立“老弱病残孕”办证绿色窗口、咨询台、科长复议窗口等人性化专项服务通道，以“人本、便捷、高效、热情”的服务，赢得了人民群众的广泛赞誉。
2014年7月底，出入境管理局公民出境受理科（鼓楼服务点）的接待大厅里来了一位脚步匆匆，满头大汗的中年人，在沟通中工作人员了解到，该人有一个手术后不能下地行走，无法前往出入境大厅办理证件，急需出国治病的孩子。为了尽快帮其解决问题，市公安出入境管理局开启了办证“绿色通道”，当天中午，鼓楼服务点民警利用午休时间专程赶到医院，上门为孩子加急办理护照，并鼓励他积极治疗战胜病魔。病床上的孩子举起手，握成一个拳头说：“加油”表达决心。两天后，孩子妈妈所领到的不仅仅是一本刚刚办好的护照，还有出入境民警捐助的1000元钱。拿着载满爱心的护照和捐款，孩子的妈妈告诉民警，孩子受到鼓舞后表示要积极配合治疗，病好后会好好学习，回报社会。在工作中，受理科民警用实际行动，为办证群众解决了太多的实际困难。2014年以来，该科共为509名申请人加急办理证件，收到感谢信28封，锦旗19面，赢得群众的广泛好评。
三、严格依法行政，秉公办事，维护出入境秩序良好稳定
随着出国境办理手续的不断简化，“如何做到为广大群众提供便捷服务的同时，杜绝弄虚作假、蒙混过关的非法出国境活动发生”，是摆在出入境管理局公民出境受理科面前的新挑战。公民出境受理科民警深知自己责任重大，从源头上审查把关，严格按照法律法规受理出国境证件申请，维护出入境秩序的稳定，毫不马虎。本着手续放宽，审查从严原则，切实严密出入境关口控制。为了不断增强自己的业务能力，公民出境受理科民警围绕“钻研业务、苦练精兵”的要求，每天早点名的时间就新出台的法律法规、业务知识和接待技巧方面进行学习研讨，不断查摆工作中存在的问题和不足，总结出“一看、二问、三听、四查、五核”的“五步受理审查法”，有效提高非法出入境活动的发现防范能力。
2014年3月5日，一名申请人使用伪造的户口簿妄图蒙混过关，受理民警火眼金睛及时发现并依法对其进行了处理；7月6日，民警在受理出国境证件时，发现一名在逃人员，他一面与其周旋，稳住此人，一面紧急联络查处科民警，随后二人配合当场将其抓获；8月14日，民警在审表和受理过程中敏锐发现疑点，并迅速控制伪造材料欲骗领出国境证件的违法人员。据统计，2014年以来，受理科共查获网上追逃人员1名，弄虚作假骗领出国境证件及法定不准出境人员14人。
四、强化制度建设，加强教育管理，全面提高民警队伍的综合素质
从建章立制入手，全面推进队伍正规化建设，队伍综合素质显著提升。公民出境受理科以开展“党的群众路线”教育实践活动为契机，加强思想政治和宗旨观念教育，并全面查摆、深入剖析，对各项工作规范及纪律规定进行全面梳理，先后制定完善并严格落实业务工作规范、首问责任制、一次告知制、科长复议制度以及“急事急办、特事特办”制度等工作制度规范18个。同时，结合实际编制了《天津市公安局出入境接待大厅服务标准》，建立了全市统一的出入境管理服务体系，确定了规范化、标准化、精细化、系统化的出入境管理窗口服务标准，为进一步提升群众满意度奠定了良好基础。同时，进一步强化民警的业务知识培训，有针对性地开展培训，不断提升民警的工作能力和服务水平。在此基础上，开展争创“人民满意窗口单位”活动及“出入境管理局窗口岗位之星”评选活动，大力激发民警的学习热情和工作激情，营造了“爱岗敬业、争当先进”的良好氛围。为确保权利在阳光下运行，该科在严密内部工作环节，加强监督制约机制建设的同时，发挥外部监督积极作用，设置群众意见箱，公布监督举报电话，随时接受群众监督，并采取上门走访、召开座谈会等多种形式，定期向特邀监督员和群众代表走进警营，征求对出入境管理窗口工作的意见建议，有针对性地改进工作，促进出入境文明窗口建设。多年来，队伍未发生一起违法违纪问题。
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