篇一：外部环境分析怎么写
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我的职业探索报告
一、外部环境分析
1.
家庭环境分析：我家住在xx，从小父母都特别疼爱我，但父母从来不溺爱我。在我小的时候，我犯错误后，父母不是对我打骂，而是耐心的教诲我，引用实际例子和我讲道理，教我如何做人。虽然我是家里的独生子，但我并没有一些娇惯的坏毛病，因为我父母从小就教育我要有责任心好和上进心，好好读书，将来做一个有用之人。
2.
学校环境分析：我读的学校是一个刚刚升本的院校，但它的理工科历史非常悠久，声誉也特别好，开展前景被外界看好。现在我就读的是土木工程本科专业，我们学校也正在逐步加强对学生的管理，学风也越来越良好。学校搬入新校区以来，硬件设施非常完美，为我们学生创造了非常好的学习条件。
3.
社会环境分析
政治：土木工程技术涉及到各种建筑，现在我国处于飞速开展阶段，同时为了加大与其他国家的沟通合作，需要大批量技术性人才。建筑行业也关乎百姓，是一个国家不能轻视的行业。
经济：自改革开放以来，我国的经济正在逐步开展，为了现代化建立，城市里的高楼大厦越来越多，尤其是各种高新建筑成为一个城市的地标性建筑，奠定了建筑行业的地位，同时也提高了我国的国民生产总值。
文化：随着人民生活的提高，对建筑的要求也在增加。我们不仅要建造出平安的建筑物，还要有一定的舒适性和美观性，表达出建筑物独有的文化特色。
就业：由于现代化建立的要求目标，建筑行业处于辉煌期，其就业率很高，需要各种方面的工程师和施工人员。
4.
目标地域分析：我希望将来我可以去二线城市工作，二线城市相对来讲生活压力小，并且随着经济的开展，生活水平一定会越来越好。二线城市经济不太兴旺，但物价比拟低，生活环境比拟舒适。
二、职业环境分析
1.
目标行业分析：目前我国的经济与社会都在开展，但仍属于开展中国家，各项根底的建立工作还需要不断完善，城市化进程也仍需推进。所以土木工程的建立前景依旧广阔，..
..
国家还需要重点开展其行业。
2.
目标职业分析：我的目标是成为一名工程师，目前工程师的就业前景非常好，薪酬也很高。工程师对于知识水平的要求非常严格，我首先要在学校内好好学习理论知识，当一名合格的工程师还要有责任心并严于律己。
3.
目标岗位分析：我最想当一名总工程师，这是一个非常远大的目标岗位。这个岗位不仅需要有强大的知识水平和实践经历，还需要具备一定的组织筹划能力，带着团队走向辉煌。我需要为了这个目标岗位而奋斗，让自己更加成熟稳重。
4.
目标企业分析：我想进入民营地产企业，民营企业对于员工非常严格，但可以锻炼我们的能力，提高我们的工作经历。另外，民营企业的开展也非常好，我希望进入企业之后，从初学者做起，逐步提高自己。
篇二：外部环境分析怎么写
企业外部环境分析是怎样的？
企业外部环境分析
外部环境对企业的影响：行业边界的变化、客户行为的变化、供应商的变化、替代品。
一、企业外部环境分析PEST1、政治法律环境：国家或地区的政治制度、行政体制、法律法规，政治团体态度，社会重大政治事件。
对企业的影响特点：直接性、难预测性、不可控制性。
--影响企业长期的投资行为2、经济环境：构成企业生存和发展的社会经济状况和国际经济政策。
构成：社会经济结构、经济发展水平、经济体制和宏观经济政策。
3、社会自然环境：社会环境：企业所处的社会结构、风俗习惯、宗教信仰、价值取向、生活方式、文化传统、人口状况、教育程度。
自然环境：企业所处的自然资源和生态环境（土地、生物、矿产、能源、水）4、技术环境分析：分析本企业产品有关的科学技术的现有水平、发展趋势及发展速度，跟踪掌握新的技术、材料、工艺、设备，分析对产品生命周期、生产成本及竞争格局的影响。
二、企业外部因素评价矩阵EFEM：是对企业的关键外部因素进行分析和评价常用的分析方法。
其程序是：
（1）列出企业面临的外部环境中的关键因素，包括企业面临的机会和威胁。
（2）对每一因素赋予一定的权重（0-1，表示重要性程度），全部因素权重合计为
1。(3)对企业对每一因素的有效反应程度进行打分，分值范围为1-5。
其中1分表示很差，2分表示较差，3分表示一般，4分表示反应较好，5分表示反应很好。
它反应了企业的严重威胁、一般威胁、无威胁亦无机会、一般机会或主要机会。
（4）将全部因素加权求和，以得到综合得分。
企业外部环境分析PEST有哪些呢？
1、政治法律环境：国家或地区的政治制度、行政体制、法律法规，政治团体态度，社会重大政治事件.对企业的影响特点：直接性、难预测性、不可控制性.--影响企业长期的投资行为2、经济环境：构成企业生存和发展的社会经济状况和国际经济政策.构成：社会经济结构、经济发展水平、经济体制和宏观经济政策.3、社会自然环境：社会环境：企业所处的社会结构、风俗习惯、宗教信仰、价值取向、生活方式、文化传统、人口状况、教育程度.自然环境：企业所处的自然资源和生态环境（土地、生物、矿产、能源、水）4、技术环境分析：分析本企业产品有关的科学技术的现有水平、发展趋势及发展速度，跟踪掌握新的技术、材料、工艺、设备，分析对产品生命周期、生产成本及竞争格局的影响.。
企业内外部环境分析应从哪几个方面分析
外部环境方面：法律法规、外部相关方、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境因素等以及其目标和关注点；a.法律法规；b.外部相关方：监管部门、供应商、客户、第三方；c.技术：新领域、新设备、新工艺；d.竞争：公司市场占有率、市场领先趋势、顾客增长趋势、市场稳定性；e.市场：市场容量、竞争力、价格风险；f.文化：主要销售区域消费习惯g.社会：本地失业率、安全感、教育水平、公共假日、工作时间；h.经济：经济走向、汇率的变动、通货膨胀或通货紧缩、信贷可得性、利率的变动；内部环境方面：公司运营管理、财务状况、资源、与内部相关方的关系以及相关方的理念、价值观等以及其目标和关注点；a.公司运营：管理方面、生产能力、售后服务；b.财务状况：费用支付、资金回收；c.人力资源：人员的流动、员工业务素质、绩效考核；d.设施、环境：基础设施管理、公司运行环境；。
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职业生涯
职业生涯规划书
一、前言
在今天这个人才竞争的时代，职业生涯规划开始成为在人争夺战中的另一重要利器。
对企业而言，如何体现公司“以人为本”的人才理念，关注员工的人才理念，关注员工的持续成长，职业生涯规划是一种有效的手段；而对每个人而言，职业生命是有限的，如果不进行有效的规划，势必会造成生命和时间的浪费。作为当代大学生，若是带着一脸茫然，踏入这个拥挤的社会怎能满足社会的需要，使自己占有一席之地？因此，我试着为自己拟定一份职业生涯规划，将自己的未来好好的设计一下。
有了目标，才会有动力。
二、自我盘点
我是一个当代本科生，（平时）是家里最大的希望——成为有用之才，性格外向、开朗、活泼，业余时间爱交友、听音乐、外出散步、聊天，还有上网。
喜欢看小说、散文，尤其爱看杂志类的书籍，心中偶像是周恩来，平时与人友好相处群众基础较好，亲人、朋友、教师关爱，喜欢创新，动手能力较强做事认真、投入，但缺乏毅力、恒心，学习是“三天打渔，两天晒网”，以致一直不能成为尖子生，有时多愁善感，没有成大器的气质和个性。但身高上缺乏自信心，且害怕别人在背后评论自己。
三、解决自我盘点中的劣势和缺点
所谓江山易改，本性难移，虽然恒心不够，但可凭借那份积极向上的热情鞭策自己，久而久之，就会慢慢培养起来，充分利用一直关心支持我的庞大亲友团的优势，真心向同学、老师、朋友请教，及时指出自存存在的各种不同并制定出相应计划以针对改正。经常锻炼，增强体质，以弥补海拔不够带来的负面影响。
四、未来人生职业规划
根据自己的兴趣和所学专业，在未来应该会向化学和英语两方面发展。围绕这两个方面，本人特对未来五十年作初步规划如下：1、2004-2009年学业有成期：充分利用校园环境及条件优势，认真学好专业知识，培养学习、工作、生活能力，全面提高个人综合素质，并作为就业准备。
（具体规划见后）。2、2009-2012年，熟悉适应期：利用3年左右的时间，经过不断的尝试努力，初步找到合适自身发展的工作环境、岗位。
完成主要内容：
（1）学历、知识结构：提升自身学历层次，从本科走向研究生，专业技能熟练。英语四、六级争取拿优秀、普通话过级，且拿到英语口语等级证书，开始接触社会、工作、熟悉工作环境。
（2）个人发展、人际关系：在这一期间，主要做好职业生涯的基础工作，加强沟通，虚心求教。
（3）生活习惯、兴趣爱好：适当交际的环境下，尽量形成比较有规律的良好个人习惯，并参加健身运动，如散步、跳健美操、打羽毛球等。
3、2012-2053年，在自己的工作岗位上，踏踏实实的贡献自己的力量，拥有一个完美的家庭。
五、结束语
计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。
任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，定出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。
其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。
成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！
职业生涯规划书
一、职业前景分析：物流管理是现代企业管理的重要组成部分，被视为“第三利润源泉”，也是继信息产业之后又一具有广泛行业渗透力的新兴产业。我国加入WTO后，物流产业的发展将面临前所未有的机遇和挑战；有关预测显示，今年中国物流市场规模将在2400亿元，比2002年增长26%。
美国美智管理咨询公司调查指出：按目前普遍接受的看法，我国年物流支出约为当年GDP的20%左右，是发达国家的2-3倍，约2000多亿美元。这意味着通过科学化的物流管理完全可以把物流费用的支出降低到世界平均12%的水平，这将产生约6600亿元的物流运作效益。
目前，北京物流人才缺口为20万，高级人才最高年薪可达100万元，这对于想从事物流行业的人来说不能不说是一个好消息！据统计，在上海从事物流业的人员只有不到10万人，人才缺口达50万，被列入12种紧缺人才。
面对如此广阔的市场，怎样快速进入物流行业？考取职业资格证书是最现实的捷径。
前期中国内地已经引进了相关的“洋证书”，据有关专家介绍因培训价格较高，与我国国情结合度不好，未被广泛认可；而一些大中专院校在原有储藏、运输等专业基础上设立的物流管理学历教育又远不能满足物流产业对既有理论又具务实践经验的多层次、复合型专业人才的需求。针对以上情况，“国有资产监督管理委员会”所属有关部门为建立内容全面、系统的社会化培训考核和统一的认证标准，尽快提高物流产业及相关企业各层次从业人员的物流经营管理和业务技术水平，同时扩大物流专业人员队伍，最大限度满足企业对人才的需求，特此推出“物流职业资格证书（共分四个等级）”，全国统考，全国通用，并建立相关查询系统。
1.如何分析职业外部环境？
对外部环境的机会与威胁可从以下这些项进行分析：
1、国际环境：行业的开放性、外资情况、全球经济情况
2、国内环境：政策导向、人口结构、GDP3、所在的具体地区或城市情况
4、学校的情况、专业的情况
5、行业情况：行业特性、行业景气度、行业发展趋势、竞争程度、上下游产业价值链
6、企业的发展状况：老板、高级管理者、企业文化和制度、产品和市场、竞争对手
7、岗位就业情况：岗位发展趋势、竞争程度、待遇水平
SWOT分析是大学生职业规划必做的作业，虽然有点抽象、有点难度，但花些时间与精力把这份作业做好了，在整个职业生涯中都会受益无穷。
【外部环境分析包含哪些因素？】
通常来说，企业的外部环境分析主要包括宏观环境分析、行业环境分析和竞争对手分析三个方面：x0d1、宏观环境分析.企业要进行项目投资，必须摸清自己和该项目所处的宏观环境.如果没有良好的宏观环境，企业的投资将会陷人种种困境.宏观环境分析是企业制定发展战略的基础.一般来说，企业的宏观环境分析主要包括以x0d下几个方面：x0d(1)、政策环境.政策环境是企业外部环境分析的首要要素.法律是政府用来管理企业的运营的一种手段，其作用是双重的：一方面，它们对企业的行为有着种种的限制；另一方面，它们也保护着企业的合理竞争与正当权益.因此，政策环境是企业投资时必须考虑的一个重要因素.此外，政府制定的各种法令、政策，以及其他一些旨在保护消费者、保护环境、调整产业结构、引导投资方向等的措施，也会对各行各业产生影响.x0d(2)、经济环境.对于现代企业来说，经济环境的覆盖面非常广泛，它对企业运营的影响通常要比其他方面的环境因素更加有力.属于此项的因素主要有国民经济状况、利息率、通货膨胀率、汇率等.x0d(3)、人文环境.随着高科技和信息技术的发展，现代企业越来越关注人文环境，很多企业把关注人文环境作为企业的重要目标之一.x0d(4)、科技环境.对于现代企业来说，科技因素对其投资的影响是双重的：一方面，它可能给某些企业带来机遇.例如，计算机、遥控机装置、激光发射器、人造卫星通讯网络、纤维光学以及其他有关领域的技术进步，对于许多企业就是发展的良机.另一方面，科技因素会导致社会需求结构发生变化（如从自来水笔到圆珠笔、螺旋桨式飞机到喷气式飞机、电动打字机到电脑打字等），从而给某些企业甚至整个行业带来威胁.x0d2、行业环境分析.现代企业只有对所要涉足的投资领域进行充分的行业分析，才能“知己知彼”，使企
业立于不败之地.通常来说，行业竞争因素主要有行业当前的竞争状况、新进入者的威胁、来自替代品的压力和行业容量（或生产能力）等.x0d3、竞争对手分析.一个完备的企业战略，必须建立在认真分析竞争对手的基础上.对竞争对手的分析是全面的.当把竞争对手作为一个战略环境因素对待时，主要分析其对企业在市场份额、财务状况、管理水平、产品质量、员工素质、用户信誉等多方面构成的影响.其中，又以财务状况和产品质量等方面的影响为大，因为这两方面对企业竞争力产生的影响是相对较大的.如果最后评定的综合实力与主要对手接近，则宜于寻找新的增长点，如开发新产品、开拓新市场等，否则难以发挥自身在竞争中的优势.。
幼儿园环境分析怎么写
只有从现实出发，着眼于未来，对幼儿园所处的环境作出科学准确的分析，明确幼儿园已有的特色和优势，认清幼儿园存在的问题与不足，了解幼儿园面临的困难与挑战，才能让幼儿园在现有的基础上，创造发展的条件，制订发展的措施。
可见，采用科学的方法对幼儿园的环境进行合理分析，对幼儿园的长远发展至关重要。
一、SWOT分析方法SWOT分析方法是组织分析内外部环境常用的系统分析方法，其中S为优势（Strengths），代表组织的内部优势，即组织发挥优势所必需的各种资源和能力。
W为劣势（Weakness），代表组织内部存在的缺点和不足。O即机遇（Opportunity），代表外部环境中已经存在或即将出现的各种机遇。
T指威胁（Threats），指那些可能对组织现有地位、稳定性产生危害的外部威胁。
二、SWOT分析过程
（一）形成内外部因素评价矩阵
幼儿园外部环境主要是指对幼儿园发展产生较大甚至重大影响的因素，包括政策环境、社会需求、经济环境、科技环境、文化环境、社区环境、同行表现等。
幼儿园内部环境分析是指在一定的比较范围内，通过对现有资源、学生、师资、管理等的分析，明确优势和劣势的过程。运用SWOT分析法对幼儿园环境进行分析，首先应形成外部因素评价矩阵和内部因素评价矩阵。
矩阵的形成按以下6个步骤来进行：（1）列出内外部环境中的重要影响因素。（2）明确外部因素中哪些是机遇，哪些是威胁；内部因素中哪些是优势，哪些是劣势。
（3）根据各个因素影响程度的大小确定一个权重x(0≤x≤1)，所有因素的权重之和为1。(4)对外部因素进行评分，根据幼儿园反应的有效性，很好为4分、较好为3分、一般为2分、不好为1分；对内部因素进行评分，重要优势为4分、次要优势为3分、次要劣势2分、重要劣势为1分。
（5）权重与评分相乘得出每个因素的加权分数。（6）各因素的加权分相加得总加权分，平均数为2.5分。
外部因素的总加权分越高，说明在利用外部机遇、规避外部威胁方面做得越好，现有发展战略能较好地应对外部战略环境；总加权分越低，则说明现有发展战略不能很好地利用外部机遇、规避外部威胁等，需要改进。内部因素的总加权分越高，说明相对其他同类幼儿园优势越明显；总加权分越低，则说明相比其他同类幼儿园存在一定差距。
（二）形成战略总矩阵
根据SWOT分析法对幼儿园所处的战略环境进行深入分析之后，幼儿园应针对自身条件及外部环境选择合适的战略。SWOT分析法可为幼儿园提供四种可供选择的发展战略：SO战略、WO战略、ST战略和WT战略。
其各自的特点如下：SO战略，增长型战略，应充分利用内部长处，抓住外部机遇；WO战略，扭转型战略，应在有效利用外部机会的同时，改进内部劣势；ST战略，多元化战略，要充分利用内部的优势去避免或减轻外在威胁；WT战略，防御型战略，应注重内涵发展，克服内部弱点，避免外部威胁。
选择了合适的战略之后，根据外部机遇与威胁、内部优势与劣势形成战略总矩阵，提出有针对性的战略措施。
为落实国家、自治区的学前教育政策，C市也出台了一系列的学前教育相关政策，学前教育的春天已经到来。2.经济发展的需求
随着经济迅猛发展，人民生活全面改善，C市的幼儿家长对教育尤其是学前教育的重视前所未有。
一方面，越来越多的家长将孩子送到幼儿园接受专业的幼儿教育，使幼儿园的生源相当充足。另一方面，部分家长更希望为孩子选择拥有优质教育资源的幼儿园，如舒适的校舍、优秀的师资、合理的课程、优越的环境、科学的教学等，以使孩子受到更好的教育。
通过对**幼儿园周边学前教育学龄儿童人数的统计，发现人数呈上升趋势，2013年可能达到3000人左右，比2011年将增加500人左右，生源相当充足。4.周边幼儿园严重不足
从目前来看，**幼儿园所在区域附近没有其他的公立幼儿园，民办幼儿园也只有几所。
这些民办幼儿园能容纳的幼儿人数相当有限，且校舍、活动场地、教玩具等硬件设施相对较差，师资水平相对较低（有的教师甚至不能胜任幼儿园的教学），班额人数也严重超出国家要求，但收费又相对较高，显然不能为周边的幼儿提供良好的教育，不能满足家。
外部环境分析包含哪些因素？
外部环境分析包含宏观环境和微观环境因素，宏观环境一般指外部政治环境、社会环境、技术环境和经济环境。微观环境一般指产品生命周期、产业五种竞争力、产业内的战略群体、成功关键因素等分析。
企业的自然环境主要是指企业所在地域的全部自然资源所组成的环境，它包括诸如钨矿、铁矿、煤矿、石油等矿藏资源以及地理与气候等自然条件，像空气、水、自然地界地貌、各种自然灾害等。沿海、沿边、内陆、岛屿和春夏秋冬因素，对于企业的经营活动有着极大的影响。
生活方式的演变、人们期望的工资水平、消费者的活跃程度、家庭数量及其增长速度、人口年龄的分布状况及其变动趋势、人口区域的迁移情况平均寿命的增长情况、出生率等等。
外部环境分析的重点是识别和评价超出公司控制能力的外部发展趋势与事件。成功的战略必须将主要的资源用于利用最有决定性的机会。
通过外部环境分析，企业可以很好地明确自身面临的机会与威胁，从而决定企业能够选择做什么。对外部环境的未来变化做出正确的预见，是战略能够获得成功的前提。
对市场和发展趋势作出全面客观的调查和数据化分析；对企业所处的各个行业进行扫描，重点在行业动态、产品、客户和现有的竞争对手；对行业内外优秀企业进行标杆分析和关键成功要素分析。
利用竞争分析模型对市场和竞争状况作全面客观的量化分析；对市场竞争态势进行分析，掌握未来行业发展的趋势；调查消费者需求变化和客户采购决策依据；分析竞争对手的竞争手段和竞争地位；研究同类企业的最佳实践；综合分析判断企业所处环境的机会和威胁。
篇三：外部环境分析怎么写
企业战略管理行业分析报告
基于摩托罗拉公司的外部
环境分析报告
组名：北斗星
组长：叶颖
组员：施利华，王一瀑，付晶晶，朱笑笑，吴艳红，陈毓岚
北斗星小组倾力奉献（1）
企业战略管理行业分析报告
基于摩托罗拉公司的外部环境分析报告
一、宏观环境分析
一）、政治法律环境分析
政治法律环境的变化显著影响着企业的经营行为与利益。政治法律环境主要是指政府的政策法规与重大的政治事件。在我国，有关部门已制定扶植国产手机发展的多项措施以推动数字移动通信产品国产化进入实质性发展阶段:1．从严控制直接从国外进口移动通信设备和手机终端设备，主要采用在国内合资生产和中国自主开发生产的移动通信系统设备。
2．在生产领域，今年国家已经停止审批外商合资、独资的手机生产企业，对
1994年以后非国家审批的、各地自己批复的外商投资手机企业也重新加以确认。此外，国家有关部门将严格执行对外商独资、合资手机企业的配额制度，加强总量控制，严格执行返销比例。对已有的合资企业要加快技术转让的深度和速度，加快产品的本地化进程等措施。同时，加强政府监管，规范移动通信设备厂家的经营活动，加大打击手机走私和加强移动通信设各市场管理的力度等。鉴于大多数中外合资移动通信产品制造业企业技术转让程度和进度较差，准备通过发布全国统一的国产化程序来考核每个制造企业每一个型号产品的本地化率，并与该型产品的进口税率相挂钩，外资整机企业要主动扶持境内零部件、元配件的生产厂商，提高在中国境内对零部件的采购比例，从而推动国内移动通信配套元器件工业的快速发展和促进中外合资设立技术研发中心，并转让技术。
3．为扶持国产手机和培育移动通讯市场，国家已拿出60亿元人民币设立无线移动产业化专项基金。这笔基金的来源有10亿元的财政投入，国家新增发的用于技改的600亿元国债的一部分，从手机的入网费中拨出14亿元，以及其它渠道筹集的资金。而国家连续5年从固定电话初装费中提取5%，也是支持国产手机的研究和产业化的专项经费。60亿元的基金主要分为两大块，一块用来支持移动通信的交换和基础系统建设；一块投向手机产品以及手机配套产品的技术研究开发。这样，在技术上，由于国家对外企的技术转让做出了一定的要求，并且在资金上给予国产手机的大力扶持，在GSM手机领域落后的国产手机有望迎头赶上。
4．对中国联通新开通的CDMA网络，信息产业部只批准19家企业有生产
CDMA终端产品的资格，18家国内企业和外商独资企业摩托罗拉榜上有名。按联通
CDMA网络的建设容量计算，在未来5年内，我国CDMA手机将拥有1000亿元人民币的市场规模，如果政策没有松动，这1000亿的大蛋糕，也只有这些取得正式批文的企业才有资格分享。
二）、经济环境分析
经济环境主要指经济发展速度，人均国民生产总值，消费水平和趋势，金融状况等。与其它环境力量相比，经济环境对企业的战略有更广泛而直接的影响。下面就从上述几个方面对我国的经济环境做一些分析。
北斗星小组倾力奉献（2）
企业战略管理行业分析报告
1.经济发展速度
自1978年以来，我国经济总体上保持高速增长，发生了历史性变化，与此同时，我国的综合国力显著增强。高速的经济增长率主要是内需对经济的拉动，2001年上半年在出口增幅明显回落的情况下，国内经济继续保持与去年同期儿乎相当的增长水平。与此相对应的是，根据赛诺市场研究公司对手机市场的调查报告，发现与2000年消费行为调查，中高档手机在2000年是很少有人问津的，而在2001年，对于中高档手机人们也在慢慢接受，这也得益于国民经济的迅速增长和人们的生活水平的提高。随着我国经济的持续发展，手机的消费一直呈现上升的势头。
2.WTO对手机市场的影响
2001年年末，中国成为世贸组织正式成员。加入WTO，意味着我国政府将遵守《基础电信协议》，有计划、分步骤开放国内电信市场。首先对整个行业来说，形势比较乐观。权威人士己经达成共识，即WTO对通讯终端产品制造业是机遇大于冲击。因为手机的生产在我国是开放竞争的，我国国产手机企业己习惯了市场竞争的态势，并且我国的手机市场对外开放的程度本来就相当高，加入WTO后市场竞争强度不会有太大的增加,对摩托罗拉手机影响不大；而且入世后产业的生产和经营活动将更加规范化，竞争自由而公平，良好的产业经营秩序将得以建立，同时还可以享受130多个成员国的优惠待遇，防止其它国家利用反倾销法的制裁，因而有更多的发展机会。作为国内手机市场领头羊的摩托罗拉公司，从进入中国手机行业到获得今天的头把交椅，其间积累了相当丰富的开放竞争的经验，加之其资深的行业背景，都只会促使它张开双臂欢迎WTO的到来。其次，众所周知，世界通信设备制造企业的零部件基本上都是全球采购，加入WTO以后，我国进口关税大幅度降低至3%左右，信息产品甚至可实现零关税，这将大大降低我国通信设备制造企业的生产成本。
三）、社会文化环境分析
我国是一个有几千年历史的文化古国，因此，有很深的文化根基和文化习惯。我们的民族又是个善于吸收与利用的民族，一方面可以继续坚持传统的文化理论，另一方面，又可以接受外来的各种各样的文化，也就是说，有很强的包容性。因此，对于摩托罗拉手机来说，本身就具有很强的品牌优势,一开始就注重中国本土化策略,在中国老百姓心中已形成了强势品牌,是质量好、信号强的代名词。所以，如果想利用中国几千年文化的积淀，必须从中国民族文化出发，立足于中国传统的文化，开发出适合中国几千年文化特征的产品，才能获得长久的成功。
四)、技术环境分析
目前无线移动通信正处于推陈出新的时代。手机不仅是资金投入的竞争，更是技术的竞争。
1．在目前所用的GSM领域，技术已经相当成熟，核心技术在全球范围内仅有两三家掌握，摩托罗拉公司已掌握，国内品牌没有掌握，众多的手机生产厂家之间的技术竞争更多的是停留在外围技术的竞争。这对摩托罗拉手机相当有利。
北斗星小组倾力奉献（3）
企业战略管理行业分析报告
2．为了满足日益激增的对移动通信电话业务的需求，电信设备供货商和运营商正在对现有的第二代移动通信网络(GSM)进行技术上的革新和改造。实际上，也只有采用革命性的第三代移动通信系统WCDMA，才能真正解决在移动通信中同时对话音、资料、图像等多种业务的支持，满足人们日益增长的对无线多媒体数据通信的需要。由于目前业界达成的共识是3G的推迟，而现有的通信技术又不能适应人们日益增长的需要，因此，中国联通采取了第二代和第三代之间的过渡技术
CDMA(又称2.5G)。CDMA网络是一种全新技术的移动通信网路，CDMA频率使用率高，可以比GSM多4至8倍，国际电联己经确定3G的基础技术是CDMA，从国家的3G战略出发，决定了我国肯定要做CDMA，因此联通上马CDMA项目是很好的选择。作为向第三代移动通信过渡的2.5G技术，它预示着未来移动通信的发展潮流。CDMA项目启动，摩托罗拉手机获得了生产CDMA手机的许可。目前政府给联通CDMA有10兆的频率，由于CDMA的频谱利用率高，所以至少相当于40兆
GSM网频率，也就是能容纳至少近3亿的用户。中国联通CDMA移动通信网一期工程总容量为1515万户，覆盖全国31个省(区)的近300个城市。CDMA所带来的高达数千亿元的手机消费市场，将摩托罗拉公司手机产品与国内手机推到了同一起跑线上:技术背景相同，都采用美国高通的核心技术；市场地位平等，在短期内还不能形成少数品牌的垄断局面；其它手机厂商也能制造出在CDMA应用的产品并实现产业化。目前存在的CDMA手机生产技术都是由美国高通转让的，拥有CDMA核心技术的只此一家，而且已经申请了专利，所以，在知识产权方面的投入，国内外手机厂商是一样的。据了解，高通公司对纯中国企业在中国境内生产销售CDMA手机不收取入门费，只收取专利特许使用费，首次大约是75万美元，如果想升级再视情况追加。
二、行业生命周期分析
根据我国手机业的发展历史和现状，我们分析了我国手机行业的生命周期情况。回顾历史以及畅想未来，我国的手机行业走的路可以分为五个阶段：
1、导入期：1995年前
无品牌（NBM：No-brandManufacture）竞争时期，国内厂商主要为跨国品牌贴牌生产，或负责其产品销售业务。本土企业以强的市场应变能力和成本优势赖以生存；依靠质量、产能、与成本等制造优势，尽可能的获得大的OEM/ODM订单，与国际大厂进行合作联盟，经营风险相对低。厂商OEM业务尽管面临国际OEM大厂强大的谈判力量压制，代工利润相对微薄，但业务较为稳定，规模不断得到扩大。
2、成长期：1996-2003年
国内自有品牌(OBM：Own-BrandManufacture)通过与设计公司或海外的模块供应商合作（早期如法国的Wavecom，韩国的Sewon、Bellwave等），在跨国巨头统治的市场缝隙中寻找发展机会。在国内OBM不断涌现的情况，由于海外设计公司产业链上下游沟通不力，加上成本较高，国内的手机设计公司应运而生。此外，一些有实力的自有品牌企业逐步加大自身的研发投入。在本阶段国有厂商市场占有率迅速提高，在该阶段末期市场占有率甚至基本与海外公司的持平。
北斗星小组倾力奉献（4）
企业战略管理行业分析报告
3、成熟期：2004-2006年
成熟期产业链上各组成企业进行重新调整。这一时期是OBM树立品牌最艰难的阶段，一方面受到来自国际知名品牌的借助品牌优势强烈反扑，同时依然面临核心技术不足及以新技术涌现的巨大挑战。竞争迫使行业间的上下游加强协作，企业间的联合、兼并重组现象频繁发生。由于手机产品日益普及，同时兼备高级技术含量以及复杂的产品特点，要求企业必须进行有效协作以控制成本。整个产业将朝着一个全新的、企业与企业之间具有更强互动性与协作性的模式发展。
4、完全成熟期：2007-2012年
企业竞争将基于品牌价值、产品创新能力与服务水平。市场存量达到极值，新增用户数量减小。行业利润摊薄，部分大跨国企业开始放弃部分或全部手机业务。
5、衰退期：2012年以后
迫于新技术和替代产品的挑战，加上人们生活习惯的变化，原有概念的手机产品面临边缘化，计算与娱乐能力更强的替代品出现。手机市场保持一定比例的需求，总市场规模开始缩减，部分企业开始转型，行业竞争逐步弱化，企业盈利能力降低。
手机属于高科技产品，初期需要长期的资源投入。当进入产品成形市场化阶段，即技术引进期，对技术投入的比例大大增加。随着产品的成熟进入则进入技术改进阶段，技术投资和资源投入都在增加，技术投入的增加比例已经大大减小。
我国具有自主研发能力的厂商基本都是在技术改进期开始进行技术追赶。较早进入研发队列的国内企业目前已经进入自主研发阶段，尽管和国外品牌还有一定技术差距，但已经在不断缩小。在可以预见的未来，进入3G时代，时机把握得当，国内厂商则在技术方面不必过多地投入即可保持与国外品牌的相当水平，甚至赢得优势超越对方。
三、行业竞争力量分析
在任何产业中都有五种控制行业竞争的主要力量，可使行业争取其有利的位置，这五种力量分别是：供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。
1、替代品的替代能力
手机现在已经成为人们生活中便携的沟通工具，主要用于简单的信息交流，它逐步取代了座机的功用，轻巧而且方便携带。如今许多手机不仅用于交流，还有例如照相、蓝牙、MP3等娱乐功用，深受年轻一代的亲赖。
在交流沟通领域，手机已经占领了全球的大好市场。但电信的小灵通的发展正对手机行业逐步构成威胁，小灵通未来发展的优势，一是资费的优势，二是和固话、宽带业务的融合。目前，这种融合在中国电信今年在全国范围内力推的“我的北斗星小组倾力奉献（5）
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e家”中已经初现端倪，广东电信3月5日开始全省推广的“超级无绳”，由于在此业务中可以实现“一机双号”，并且同号的小灵通和固话之间互打免费，不失为一项颇具吸引力的功能。在全国范围内，这一业务也在越来越多省市铺开。
小灵通的发展将使现有手机企业产品售价以及获利潜力受到限制；使得现有企业必须提高产品质量、或者通过降低成本来降低售价、或者使其产品具有特色，否则其销量与利润增长的目标就有可能受挫。
虽然小灵通现在的销售额还不甚乐观，但是从长远角度，国家对电信网络的扶持，和人们环保意识的加强（小灵通辐射小，待机时间长），和小灵通的低成本，使用户的转移成本小，将给手机行业带来强大的竞争压力。
伴随技术迅速更新，英特尔公布便携式电话原型，这不是我们常见的手机，英特尔给它的定义仍然是Tele-Phone，而不是我们传统的Mobile，该机非常小巧，能够轻松放进人的衣袋。做为手机的替代品,这款电话无需线路连接，而是通过不可见的电磁波进行通信，它内置了电话天线，可以发射特殊的无线电波。按键能够让用户进行操作，而屏幕则主要用来显示图片。由于成本高，这类产品有较高的进入障碍，用户的转换成本高。
2、供应商的讨价还价能力
供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争力。供方力量的强弱主要取决于他们所提供给买主的是什么投入要素，当供方所提供的投入要素其价值构成了买主产品总成本的较大比例、对买主产品生产过程非常重要、或者严重影响买主产品的质量时，供方对于买主的潜在讨价还价力量就大大增强。
3G时代的到来，将给手机芯片供应商带来发展契机。手机芯片的供方各企业的产品都具有高的科技含量，以致于买主难以转换或转换成本太高，或者很难找到可与供方企业产品相竞争的替代品。单一的供货来源和制造系统中用户与供应商的合作关系增强。
近期，德州仪器和高通，摩托罗拉和ARM公司分别签署了两份重要协议。已在GSM芯片市场占主导地位的德州仪器公司和CDMA龙头老大高通公司达成相互授权协议。同时，摩托罗拉公司半导体产品部(SPS)也正在提升自己在3G手机市场的地位，最近它获得了ARM公司的全套高级RISC微处理器的使用许可证。
对摩托罗拉来说，它是第二家拥有修改ARM内核权的公司。使用RISC处理器也标志着摩托罗拉将逐步放弃其独家M*Core内核。
由于诺基亚和爱立信采用德州仪器的芯片，因此，德州仪器大约占据了无线芯片市场60%的份额。GSM手机销量预计在未来几年中会大幅增长，但是各种CDMA手机的销售也会加快3G手机市场成熟。德州仪器与高通的协议能使两家公司发展多接口的手机设备。
3、购买者的讨价还价能力
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由于手机行业内差异化程度小，买方在交易中就有优势，但是单个买方虽然有优势但并无明显的优势。例如苏宁电器和国美电器这样的买方，它们的购买量较大，占了卖方销售量的很大比例，而且购买者所购买的基本上是一种标准化产品，同时向多个卖主购买产品在经济上也完全可行。这些购买者可能具有较强的讨价还价力量。
4、新进入者的威胁
手机行业具有较高的投资回报率，会吸引很多的潜在进入者。目前，国内拥有手机生产许可证的企业已经超过50家，如果不受许可证的限制，生产手机的企业将远远超出这个数字。做家电的进来了，做电脑的进来了，做通信设备的企业蜂拥而至便也在情理之中，手机行业散发出种种诱人的魅力。
而先行者UT斯达康和中兴的成功，无疑更加坚定了后来者的信心。2002年，波导以年销售量不到700万部而名列国产手机第一，UT斯达康小灵通却已突破700万部，成为真正的国产手机冠军。2003年，波导和TCL的手机销售量都突破千万大关，UT斯达康的小灵通手机销售量同样也突破千万部。据悉，UT斯达康近期销售额的增长和利润主要来于小灵通手机。受益于小灵通手机业务的中兴同样也在一边数着钞票，一边偷着乐。不久前，在北京通信“预存500元话费赠送一部手机”活动中，广州金鹏、普天和泰丰尝到了甜头。金鹏在2003年年中才推出第一款机型，目前每月的出货量就达到20万部，全年突破100万部，这在手机行业不能不说是个奇迹。对于通信企业中一向低调的华为、中兴突然高调进军手机市场，会遇到以下障碍：
⑴
手机的规模经济，会给那些成本高产量低的新加入者造成障碍。
⑵
摩托罗拉、诺基亚这样的企业已经具备很高的学习或经验效应，可以降低成本，给新加入者造成障碍。在管理方面，服务对象変了，营销模式变了，必然要引发公司管理模式的改变，甚至企业文化的转变。这些技术型公司转变成公众公司将是个痛苦的蜕变，它高度挑战公司的管理。例如战略执行能力直接影响企业在手机市场的战绩，而在技术型企业中，一般并不强调战略执行能力，需要重新打造，另外，公司的奖励模式、业绩考核模式都需要相应变革。
⑶
手机市场，人们耳熟能详的是诺基亚、摩托罗拉，甚至TCL、波导等，后来者想站稳脚跟，必须重塑品牌形象，甚至不惜重金进行打造。这对于想挤身手机行业一直低调的通信制造商而言，不能不说是种痛苦的转变，而且在大众品牌塑造方面，它们也毫无经验可言。
⑷
好的销售渠道已被老产品瓜分，新加入者面临挤入已有分销渠道和建立新分销渠道的压力。手机产品的推广更多依赖渠道和服务体系。波导建立了独特的渠道销售服务模式，终于跻身于手机销售前三甲，夏新也承认，夏新手机的成功很大程度上得益于在电子产品时期建立的销售渠道。而在这方面，传统通信企业可谓为零。
虽然有以上的进入障碍，手机行业仍然面临着通信企业的潜在进入者的威胁：
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3G时代即将来临，将为手机行业带来再一次洗牌的机遇。3G的发展在世界范围内呈提速之势，中国市场却是尚未开发的“处女地”。但在3G研究上，通信设备制造商，如中兴、华为等已经走在世界前列，而且我国拥有自主产权的标准TD-SCDMA。据赛迪顾问预测，到2007年底，我国移动电话用户将接近5亿，其中3G用户将占30%，约1.5亿。它将带来近2500亿元的3G网络投资和2700亿元的终端市场规模。可见，3G启动了，运营投入了，手机市场无限商机必然显现。国内厂商应牢牢把握住3G，行动要快，才能抢占市场先机。2G时代，产生了诺基亚、摩托罗拉等产业巨头，2.5G时代培育了日韩手机企业，谁敢断言3G时代不是中国手机厂商大显身手的时机呢？3G进程表虽然尚未完全确定，但3G将带来巨大的产业机会是毋庸置疑的。
其次，通信制造企业和运营商有着千丝万缕的联系，令国内其他手机生产厂商羡慕不已，尤其是当手机市场逐渐细分，捆绑销售、带机入网成为一种趋势，定制业务和定制手机比重越来越大时，这种和运营商之间关系默契的优势便逐渐显现出来。例如在利润丰厚、市场空间猛然增大的小灵通手机市场的角逐中，通信制造企业便独领风骚。和传统手机市场不同的是，小灵通手机几乎全部由运营商统一采购、销售，并与大众化的手机市场基本绝缘，也与传统的手机分销渠道没有关联。实际上，小灵通手机销售的模式和通信设备的销售模式比较接近：运营商招标、厂家直接供货，因此与运营商有着传统业务关系的电信设备制造商对此轻车熟路——2003年以来，普天、金鹏、华为等先后上马了小灵通手机，并都取得了不错的销售业绩。一般说来，当运营商推广新业务的初期，比较喜欢采用捆绑销售和带机入网的方式，在推广增值服务和针对细分市场的时候，易于采用定制手机的方式。这对于谙熟运营商之道的通信制造商而言，都是不可多得的机遇。
第三，通信制造商的技术研发能力和从系统到终端完整解决方案提供的能力更是手中的一张王牌。在3G时代，这张王牌更是举足轻重。家电行业的教训告诉我们，如果不能掌握核心技术，一旦展开价格战，企业很容易陷入价格战的“泥潭”中，手机行业同样如此，而且价格战正在低端市场，价格战激战正酣。后来者若想出奇制胜，必须掌握核心技术这张王牌，而通信制造企业有能力做到这一点。
5、行业内现有竞争者的竞争
手机行业中现有企业之间的竞争加剧。国产手机，尤其是在3G时期，将面临一场严峻的考验，而且，国产手机在机型设计、售后服务、产品质量方面的确存在较大问题，一场手机产业的大规模重新洗牌在所难免。
Gartner公布的报告显示，2005年全球手机销售数量与去年同期相比增加21%，达到8.166亿部。特别是第四季度超过2.35亿部，销售势头良好。小厂商的市场份额不断下降，而市场份额前6位公司的总销售数量和市场份额不断增长，从而形成了整个市场的高增长率。
1、以32.5%的市场保持绝对优势的芬兰诺基亚在欧洲和亚洲的市场份额相当于第二名的2倍。
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2、市场份额全球第2的美国摩托罗拉取代韩国三星，在亚太地区排名第2位。该公司推出的“RAZRV3”等超薄机型深受欢迎，凭借在著名厂商中也算相当高的成长率扩大了其市场份额。2006年第一季度，诺基亚和摩托罗拉在全球同时推出多款机型，尤其在中国，完全针对中国市场设计的部分机型，受到用户的热捧，销售量直线上升。
3、第3位的三星的市场份额基本与去年持平，与摩托罗拉的差距进一步扩大。主要原因是:该公司采取了与销售数量相比更重视确保利润、不参与新兴市场降价竞争的战略。
4、2006年，明基西门子将可能继续增大其市场份额，主要竞争对象应该是日本、韩国和中国企业。
从上面我们看到一个明显趋势，全球手机产业将趋向少数企业垄断局面，而摆在国产手机厂商面前的也许就只有更加激烈的恶性竞争了，这就是市场的残酷性和国产手机企业所面临的现实社会。
四、行业分析1——EFE矩阵
威胁：
1、产业内激烈的竞争
由于制造业的产能过剩，手机市场过度竞争的重要特点正日益显现出来。
众多的新进入者正不断地携巨资加入到制造商的行列中来。尤其是国内一些家电企业，采取了通过贴牌快速强占市场的策略，这些都使得国内产能迅速扩张。
目前国内手机生产厂家有36家，其中同时生产GSM和CDMA的有12家，只生产GSM手机产品的有17家，只生是CDMA手机产品的有7家，国内手机厂家总年产能达到2.5亿台。过度竞争的直接后果将是制造商利润被摊薄。在产品日趋同质的市场上，差异化越来越依赖于广告投入和降价，因此价格战的危险始终存在。
核准制并没有使手机厂商的数量减少，相反的是，部分厂商以及曾经的OEM厂商以实力为后盾进入手机市场，使得整体市场品牌数量达到63家之多。
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(图)2006年5月最受用户关注的十大手机品牌关注比例分布
2、不断下调的销售价格
过度竞争的直接后果将是制造商利润被摊薄。在产品日趋同质的市场上，差异化越来越依赖于广告投入和降价，因此价格战的危险始终存在。
2005年4月，zdc对中国手机市场进行了价格监测，涉及手机厂商54家及846款相关产品。由监测数据统计得到，整体手机市场价格在一个月内的下降幅度达到1.41个百分点，且价格下降速度平稳。
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3、缺乏产品差异，顾客转换成本低
服务水平、零配件的提供、工艺设计、产品的性能、寿命、能耗及使用的方便性。
手机代表着时尚与科技
目标受众大都是追求现代感觉
易于接受新鲜事物的群体
因此这部分消费者乐于主动地尝试新的东西
并且接受能力较强
消费者承担的转换成本不是很高。
4、国家政策的支持
为扶持国产手机和培育移动通讯市场，国家已拿出60亿元人民币设立无线移动产业化专项基金。这笔基金的来源有10亿元的财政投入，国家新增发的用于技改的600亿元国债的一部分，从手机的入网费中拨出14亿元，以及其它渠道筹集的资金。而国家连续5年从固定电话初装费中提取5%，也是支持国产手机的研究和产业化的专项经费。60亿元的基金主要分为两大块，一块用来支持移动通信的交换和基础系统建设；一块投向手机产品以及手机配套产品的技术研究开发。这样，在技术上，由于国家对外企的技术转让做出了一定的要求，并且在资金上给予国产手机的大力扶持，在GSM手机领域落后的国产手机有望迎头赶上。
5、供应商的讨价还价能力
供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争力。供方力量的强弱主要取决于他们所提供给买主的是什么投入要素，当供方所提供的投入要素其价值构成了买主产品总成本的较大比例、对买主产品生产过程非常重要、或者严重影响买主产品的质量时，供方对于买主的潜在讨价还价力量就大大增强。
3G时代的到来，将给手机芯片供应商带来发展契机。手机芯片的供方各企业的产品都具有高的科技含量，以致于买主难以转换或转换成本太高，或者很难找到可与供方企业产品相竞争的替代品。单一的供货来源和制造系统中用户与供应商的合作关系增强。
近期，德州仪器和高通，摩托罗拉和ARM公司分别签署了两份重要协议。已在GSM芯片市场占主导地位的德州仪器公司和CDMA龙头老大高通公司达成相互授权协议。同时，摩托罗拉公司半导体产品部(SPS)也正在提升自己在3G手机市场的地位，最近它获得了ARM公司的全套高级RISC微处理器的使用许可证。
对摩托罗拉来说，它是第二家拥有修改ARM内核权的公司。使用RISC处理器也标志着摩托罗拉将逐步放弃其独家M*Core内核。
由于诺基亚和爱立信采用德州仪器的芯片，因此，德州仪器大约占据了无线芯片市场60%的份额。GSM手机销量预计在未来几年中会大幅增长，但是各种CDMA手机的销售也会加快3G手机市场成熟。德州仪器与高通的协议能使两家公司发展多接口的手机设备。
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6、手机辐射大，影响身体健康
当今社会辐射成了人们的敏感话题，辐射大会导致像癌症等这种致命性的疾病，在目前现实社会中，人们越来越注重身体健康。而小灵通辐射小，待机时间长，和小灵通相比，手机的辐射大的多，辐射大自然增大了消费者的顾虑，阻碍了消费者购买手机的欲望。
7、替代品抢占市场份额
在很多行业，企业会与其他产业生产产品的公司展开直接的竞争。替代产品的存在为产品的价格设定了上限，当产品价格超过这一上限时，用户将转向替代产品。当替代产品价格下降或用户改用替代产品时成本下降时，替代产品带来的竞争压力将会增大。在移动通信的发展中，手机只是一部分。在目前的市场竞争中，手机面临着其他产品的挑战。比如说，在现在的城市中，公用电话、IC卡电话等等越来越便捷，在许多场合随处可见，并且话费便宜，夺取了一部分低收入者消费手机的机会。但根据目前市场发展的情况，对手机行业挑战性最大的就是“小灵通”。情况分析从下表4可以看出，公共电话受无法移动的限制，其数量大大低于个人使用的移动电话。因此，公共电话无法对移动电话形成主要的替代性竞争。小灵
通的功能与手机有些类似，在一定的移动范围内可以说功能已经没有太大的区别。特别是对中下阶层的收入者来说，其购置费和资费相当合算，所以在某个细分市场，是移动电话的最大的替代品竞争者。
小灵通的推出，对于中国移动和中国联通来说，其手机市场受到的冲击是显而易见的。无线市话有着特定的用户群体和功能优势，它的发展是市场的选择。它的出现加剧了移动市场的竞争程度，也为手机的制造商带来了压力，特别是定位在中低端手机的国内手机生产厂商。摩托罗拉手机虽定位中高端，但其低端产品受其冲击也大。
移动电话替代品的分析:
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机会：
1、居民可分配收入增加
不同经济水平的购机者中，月收入在2000—3000元和3000元以上的购机者比重呈逐年下降趋势，而同期月收入在1000—2000元和低于1000元的手机消费者比例在迅速增长，尤其是月收入在1000—2000元的工薪层成为主流消费群。经济水平决定消费水平，这使得低价位中低档手机成为市场俏销机型。
通过对2003年各品牌机型的市场占有率分析表明：前20位的市场俏销机型的价位基本上均在2000元左右。前20名市场俏销机型占有了约79.67%的市场份额，表明2003年的市场仍以价格相对较低的单彩机型为主销机型。同时也应看到，快速增长的月收入在千元以下的消费者正在成为庞大的潜在手机用户群，然而低收入、高价位阻碍了这种购买意愿的实现。何种价位的手机会成为该人群的最爱，将会直接决定市场份额.
2、手机消费群的教育水平提高
手机消费者始终以接受过中高等教育的人为主，其中接受过中等教育者一直占整个消费群的50%以上。图7购机人群受教育水平分布
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3、移动通信技术变化快
移动电话进入中国十几年，比较快地经历了第一代模拟系统，第二代数字移动通信，目前正处于向第三代移动通信过渡的阶段。另外，在系统升级换代的过程中，数据的传输速率越来越快。目前GSM承载业务所能提供的数据速率为9.6kbps，而GPRS峰值速率理论上可达到172.2kbps，CDMA的试验速率高达153.6kbps。还有全球定位系统（GPS）的开发，5G（HSDPA）技术的发展，锂聚合物电池的新突破，元器件配套能力显著提高。
4、品牌认知度
国际手机巨头在顾客品牌认知度方面显然要强于我们的国产手机
诺基亚
、摩托罗拉等都是老牌的电子企业
由于它们进军国内市场较早
经过多年的经营
在中国消费者心目中树立了较高的认可度
其拥有品牌这一无形资产的优势自然不在话下。
5、销售渠道的扩张
手机大卖场、专业连锁店（中域、龙粤、协亨）和家电连锁企业（苏宁、国美、永乐）等新生力量介入手机渠道，打破了原有的手机渠道体制。在渠道体系整合的过程中，手机销售的利润日益缩减。一些规模比较小的手机零售店被挤出市场，而手机大卖场、专业连锁店和家电连锁店等的兴起进一步打压了手机零售店的销售空间，导致了零售终端数量的减少和销售规模的降低，也导致了中国手机渠道的规模化扩张。
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评分法
产业内激烈的竞
争
不断下调的销售价格
缺乏产品差异，顾客转化成本低
国家政策对国内企业的支持
供应商的讨价还价能力
辐射大，影响身体健
康
替代品抢占市场份额
居民可自由支配收入增加
消费者受教育程度增
加
移动通信技术变化快
品牌认知度
销售渠道的扩张
得分
权重
产业内激烈的竞争
不断下调的销售价格
缺乏产品差异，顾客转化成本低
国家政策对国内企业的支持
供应商的讨价还价能力
辐射大，影响身体健康
替代品抢占市场份额
居民可自由支配收入增加
消费者受教育程度增加
移动通信技术变化快
品牌认知度
销售渠道的扩张
*0100111011110010100000730.1060.046*11*010000100040.06100*10010100020.030011*001110111080.121001001111101*011010110000000003370.0460.0460.106*0*01110011111101110111000111110111*111000000279110.0300.1060.1360.166*11*1*
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威胁
产业内激烈的竞争
不断下调的销售价格
缺乏产品差异，顾客转化成本低
国家政策对国内企业的支持
供应商的讨价还价能力
辐射大，影响身体健康
替代品抢占市场份额
EFE矩阵分析
权重
评分
0.1060.0460.0610.0300.1210.0460.046322321232323得分
0.3180.0920.1220.0900.2420.0460.0920.3180.0600.3180.2720.4982.468机会
居民可自由支配收入增加
消费者受教育程度增加
移动通信技术变化快
品牌认知度
销售渠道的扩张
0.1060.0300.1060.1360.1661Total
五、行业分析2——CPM矩阵
在CPM矩阵中我们着重分析了十一个关键因素，它们分别是：顾客忠诚度、财务情况、宣传力度、研发费用、产品多样化、性价比、对市场的反应能力、质量、服务、形象、市场份额。
1、顾客忠诚度
国家质量监督检验检疫总局日前发布的顾客满意指数TCL为68.12，诺基亚顾客满意指数为75.16，三星为71.70，摩托罗拉为70.53，西门子为66.52。
摩托罗拉现在分布在全球的公司已有7000个左右的“TCS”团
队，他们活跃在摩托罗拉的所有子公司，给摩托罗拉创造着积极向
上的活力。为鼓励和表彰
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TCS价值在摩托罗拉的各工厂、销售处、分销中心及子公司的各部门的模范作用，摩托罗拉1990年开展了TCS团队竞赛。摩托罗拉的TCS团队竞赛每年都奖励数千个小组，因为它们在自己开展的TCS活动中大大提高了顾客的满意度，实现了TCS的目标。自1990年以来，摩托罗拉TCS竞赛每年举办一次，将遍布全球的摩托罗拉人结为一体。比赛先是在公司内部（如天津工
厂）——本地区（如中国）——本大区（如亚洲）——美国总部。
摩托罗拉的TCS理念甚至对其供应商和分销商也产生了巨大影响。摩托罗拉为了实现顾客完全满意的目标，就必须确保每个零部件的质量，为达到此目的，摩托罗拉把TCS活动也扩展至供应商。因为摩托罗拉不仅希望自己的员工能提供优质产
品，同时也要求供应商同样能提供优质产品。只有当供应商的产品达到六西格玛的标准时，摩托罗拉才能实现其预期的产品质量水平，实现六西格玛这是大家的共同目标。摩托罗拉的正式员工都持有一张小小的塑料卡片，这就是摩托罗拉的“TCS卡”。摩托罗拉的员工都将随身携带着它，以
时刻记住摩托罗拉的价值体系。这张卡片上的第一句话就是摩托罗拉公司的基本目标：每个员工的首要任务——顾客完全满意。即无论您在摩托罗拉从事什么工作，在何岗位，职务高低，我们大家的目标是一致的，这就是为了我们的顾客完全满意。
2、财务情况
摩托罗拉：据摩托罗拉2002年全年销售收入为267亿美元，除去特殊支出项目，全年净盈利3.14亿美元。2002年第四季度，摩托罗拉的销售收入为75亿美元，较去年同期增长了3%，实现净盈利1.74亿美元。2002年的资产负债率降至16.7%，较去年同期下降了1.7个百分点。排除特殊项目支出，摩托罗拉第四季度实现净盈利2.99亿美元。2006年第四季度财报中，摩托罗拉公司净利润为6.24亿美元，每股收益25美分，比2005年第四季度的净利润12亿美元大幅下滑48%。
诺基亚：2006年诺基亚在中国全年销售及出口总额超过100亿欧元，2006年，诺基亚在大中国区销售手机达5100万部，同比增长57%。
TCL：承担巨额亏损。并购前的汤姆逊彩电业务和阿尔卡特手机业务就已处于亏损状态，并购后整合效应的迟迟不能释放使TCL承担了巨额的亏损成本：2004年TCL与汤姆逊的合资公司TTE亏损1.43亿元，与阿尔卡特的合资公司T&A亏损2.83亿元；2005年TTE亏8.2亿元，而集团手机业务整体亏损16亿元；2006年中期TTE实亏7.63亿元，拨备8.31亿元，总亏损额高达15亿元。2003年公司经营活动净现金流入为6.7亿元，2004年为负13亿元，2005年为负20亿元，2006年中期为负30亿元，三季度重组压缩欧洲业务后仍为负10.7亿元。根据TCL集团2005年度第3季度财报披露，TCL集团公司期内亏损人民币4.46亿元，前3季度亏损总额达11.39亿元，现金流-7.87亿元。
TCL已把香港上市公司TCL通讯增发募集的5.9亿资金投入TCL手机，TCL将在2006年年内推出超过25款新款手机，其中4成为主流多媒体手机，而TCL的首款3G手机预计也将在明年第二季度推出。
3、广告投入
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摩托罗拉：1999年五、六、七三个月，在牧羊人报纸监测网监测的218种报纸中，摩托罗拉品牌的报纸广告共有693次，广告费2565．406万元（未记广告费折扣，以下同）。其中，有16个经销商发布了报纸广告，共120次，占报纸广告总次数的17％；广告费332．79万元，占报纸广告总费用的13％。只有一次以摩托罗拉专营店的名义发布的报纸广告，占经销商广告总次数的0.8％，广告费用为1.38万元，占经销商广告总费用的0.4％。报纸广告费居前三位的摩托罗拉经销商是：中国邮电器材总公司及各地分公司、新联通讯、天音通信，其广告费分别占经销商广告总费用的46％、18％、9％。以这三家经销商的名义投入的广告费已达到经销商广告总费用的７成以上。可见，摩托罗拉正集中力量，重点支持少数几个有实力的经销商，或者说，少数几个有实力的经销商的销售表现，将决定摩托罗拉在零售市场的成败。
诺基亚：1999年五、六、七三个月诺基亚品牌的报纸广告共有473次，广告费1464.574万元，其中，有27个经销商发布了报纸广告，共229次，占报纸广告总次数的48％；广告费479.385万元，占报纸广告总费用的33％。报纸广告费居前三位的诺基亚经销商是：长远电信、中国邮电器材总公司及各地分公司、广联通信，其广告费分别占经销商广告总费用的22％、19％、14％。以专卖店的名义发布的报纸广告14次，占经销商广告次数的6％；广告费22.57万元，占经销商广告总费用的5％。
TCL：2005年TCL手机的营销费用每月高达约3000万元人民币，2006年TCL每月的营销费用已降至1000万元人民币。仅在五一黄金周期间，TCL就计划在北京投入上百万人民币的手机促销费用。
一方面，诺基亚的经销商的广告投入比重远远高于摩托罗拉的经销商的广告投入比重，另一方面，诺基亚专卖店的广告投入比重也明显高于摩托罗拉专营店的广告投入比重，说明诺基亚更注重支持和鼓励经销商做广告推广，更注重通过零售点的宣传推广来推动终端的销售；同时，经销商经营诺基亚手机的积极性仍然较高，虽然诺基亚实施新的通路战略，不断地推出新的专卖店、专卖柜。
2002年诺基亚宣传机型数量上升更快，摩托罗拉宣传力度更强。
与2002同期相比，2003年一季度诺基亚宣传机型数量的上升幅度大于摩托罗拉，但宣传力度、单款机型宣传力度处于弱势。
一季度摩托罗拉共对12款机型，与去年同期相比，减少1款宣传机型，机型投放费用为1939.14万元，平均每款机型投入161.6万元，其中V8060、V66、V70、388四款机型的投放费用都在200万元以上。仅V8060一款机型的宣传费用就达853.32万元，占机型投放费用的44.01%。诺基亚一季度对14款机型进行了单独宣传，比去年同期增加7款机型，上升幅度为50%，机型投放费用为857.04万元，单款机型投放为61.22万元，3350、8310、8855三款机型的投放费用在100万元以上。
从两个品牌的投放地域看，摩托罗拉在各行政区的广告投放费用都略高于诺基亚，而在跨区域媒体的广告投放上诺基亚略多于摩托罗拉。
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2002年1～3月共有20个国内品牌，4个相关集团投放了平面媒体广告，投放总额达到5139.26万元，占行业投放总量的34.7%，其中TCL移动电话以2302.13万元位居国产移动电话品牌广告投放排行榜首位；东信、厦新、海尔、科健、波导五个品牌的广告投放费用也都在200万以上。
4、研发
摩托罗拉：摩托罗拉除了自己研发之外，还设立了一个风险投资基金，在全球寻找新科技公司投资，让他们成为摩托罗拉产品组合的一部分。目前摩托罗拉在全球有2.5万名研发人员，每年约投入37亿美元用于研发。其中70%的研发费用用在现有商用产品上的开发，20%用在即将投入市场的产品，10%的经费从事基础研究。虽然摩托罗拉大部分的研发目前还在美国，但摩托罗拉已在中国6个城市设立了16个研发中心，在中国的研发人员已经超过了2500人，研发投入每年达到1亿美元，并且还在逐年增加。
诺基亚：诺基亚的研发部门有别于一般跨国性大企业，组织结构分散扁平，而且组织文化激励创新，以致员工的新点子比较能够实现。研发部门共有一万八千名研发人员，他们分布于全球六十九个城市，分别研发不同的项目。如果风险不大，需要的资源也不多，公司完全授权给项目负责人，在不需要经过高阶主管的允许下，可以自行在产品中添加新功能。而公司对研发的重视，也不随景气往下滑。当许多竞争对手纷纷缩减研发预算时，诺基亚却反其道而行，2004的研发费用增加了1.6%，一年的研发费达三十亿美元。到2002年底，诺基亚拥有19，579名研发人员，约占诺基亚员工总数的38%。诺基亚在14个国家建有研发机构，研发投资达到30.52亿欧元（2001年为29.85亿欧元），比上年增长了2%（2001年为16%），占净销售额的10.2%（2001年占净销售额的9.6%）。，诺基亚高级管理层在纽约举行的NokiaCapitalMarketDays中公布了对移动通信市场的预测并明确提出了自己的目标，与此同时，一项关于降低总体研发开支的决定同样引人注目：到2006年末，总研发开支要下降到净销售额的9-10%，移动通信设备的研发开支要下降到净销售额的8%，基础设施研发开支要下降到净销售额的14%。对于中国，中国庞大的市场和优秀的人才，诺基亚认为有合理的理由进一步加大在中国研发的投入，目前来讲，诺基亚最需要做的就是能够更好的满足中国市场未来3G发展的需要。”
TCL：重视研发，一开始就招了10个博士，现在组成了一个博士团，研究开发有6个本部，有近千人的规模，一年要花好几亿。但是相对于诺基亚、摩托罗拉等国际大企业来说还是相对较弱的。
5、多样化
摩托罗拉：2003年摩托罗拉的品牌竞争力排在第一位，2004年被诺基亚超过排名第二，而到了2005年又被三星超过排在第三的位置。摩托罗拉公司先前曾经坚持认为新模式的手机在技术上必须是最先进的，但现在这一观念正在发生变化，摩托罗拉已经开始意识到：手机市场上的秘诀不是在手机中配备更多复杂的技术，而是更好的品牌形象，注重品牌设计正在逐步取代技术至上。由于这种品牌意识树立的较诺基亚和三星晚了点，所以在品牌竞争力方面已经略显不足。
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诺基亚：崇尚“科技以人为本”的企业理念，在对市场密切跟踪以及对消费者深入调查分析的基础上，以用户的个性化需求为前提，不断推出外形设计典雅、充满个性灵感、操作简便、科技领先的创新产品。比如，纤巧轻盈的诺基亚3210，曾以“彩壳随心换”的奇幻机壳打动了时尚一族；而第一款支持中文短信输入的诺基亚6150采用了国内少有的双频技术，成为人性化的又一佐证；集MP3/AAC音乐播放器、调频立体声收音机和数码录音器于一身的诺基亚3300音乐手机不仅满足了音乐爱好者的需求，其横向的外观、专为双手操作设计的游戏控制键和其它功能键更是得到了游戏玩家的推崇。在2002年创纪录地推出了34款新品，集合了彩屏、图像、多媒体、移动游戏以及合成音等功能。在众多新手机中，14款拥有彩屏和多媒体功能。在娱乐方面，诺基亚宣布将通过为其新的移动游戏平台系列产品提供质量可靠的游戏将移动性引入游戏领域。通过与世界领先的游戏发行商世嘉公司的合作协议，双方将为新的诺基亚游戏手机N-Gage(tm)
设计游戏，该游戏将在诺基亚S60系列平台和Symbian操作系统中运行。
在图像方面，诺基亚已开始其拍照手机诺基亚7650的批量供货，使移动电话市场的范围从语音通信扩展到了视觉通信，TCL：作为国内较大的手机生产行业，但是由于在技术方面的自主产权较少，所以多样化的方向与诺基亚等企业不同，TCL的广告语：科技美学化。也就这一主题针对女性消费者开发了宝石手机等产品。
6、性价比
索尼爱立信K750c诺基亚3250诺基亚3230诺基亚N72摩托罗拉L7诺基亚7610诺基亚N70索尼爱立信W810诺基亚N73索尼爱立信K7901980元
2799元
1850元
3880元
1580元
1999元
3175元
2950元
5180元
3699元
200万像素
支持MP3直板WAP上网
200万像素
支持MP3蓝牙
直板WAP上网
130万像素
支持MP3红外WAP上网
200万像素
支持MP3直板
130万像素
支持MP3蓝牙
直板WAP上网
百万像素
智能
支持MP3直板WAP上网
200万像素
支持MP3直板
200万像素
支持MP3红外WAP上网
200万像素
支持MP3直板
支持MP3直板WAP上网320万像素
7、对市场的反应能力
摩托罗拉是最早进入中国市场的国外手机品牌。由于技术领先、产品过硬，摩托罗拉很快在中国扎下根并赢得拉大片市场。继20004年被诺基亚夺得第一的位置而屈居第二后，2005年又一再被三星赶超而位居第三，它在中国手机市场上老大的地位正面临着被取代的威胁。
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之前由于技术的领先带来的胜利让摩托罗拉坚定了其自身的技术领先战略，而为关注中国市场的需求，被诺基亚以“科技以人为本”的理念赶超。TCL应市场而生的“宝石”手机也显赫一时，夺取了大部分的女性手机市场。在此之后，2005年摩托罗拉又宣布在中国市场上推出低技术含量的低价手机，但这一战略却未能让他砸地段市场上开拓一片天地，反而暴露了其自身的成本劣势；在品牌上也破坏了消费者心中摩托罗拉技术领先的高大形象。
最近，摩托罗拉公司为改变形象非常有针对性将自己的品牌定位于具有强大的消费力的人群，他们追求新的生活方式，有改变自己要求。为了最大程度地赢得这部分消费群体，MOTO策略应运而生。
与摩托罗拉相比，诺基亚进入中国市场的时间要晚许多，能在短时间内与摩托罗拉争锋，最大的原因是因为诺基亚准确地了解了消费者的需求，把握了手机的消费趋势。如在2000年，购买手机代表一种时尚，因此当时的年轻人不太在意手机有多大用处，而看重个性化的外观，于是诺基亚无外置天线的手机销势大为看涨。2001年，“拇指娱乐”市场显现。诺基亚联合运营商和IGP在互联网上推出更换手机显示图案、下载铃声的服务，顿时迎合了许多手机应用发烧友的喜好，把更换手机显示图案和铃声玩成一种时尚。由于不同品牌手机间的技术标准不同，同品牌手机才能互发手机显示图案，往往在一个朋友圈子里，大家都尽量买诺基亚手机，意外带动了诺基亚手机的销售增长。
TCL的“宝石”曾经风靡一时，最终因为只重外观不重质量被消费者被弃。国内生存艰辛，TCL走上了国际化道路。
2004年4月27日，TCL和阿尔卡特集团宣布签订谅解备忘录。两家公司将共同投资1亿欧元成立阿尔卡特TCL联合投资有限公司。
阿尔卡特的手机业务占有全球3%左右的市场，在欧洲则更大，甚至在内地的华东一带，也有7%左右市场，但其仅占阿尔卡特销售总额的5%。而且阿尔卡特拥有一个全球销售网络、一支600人的研发队伍、核心技术和多年的市场经验，以及一个阿尔卡特手机品牌的使用权。这对于毛利日薄、市场日益狭窄、又无研发背景的国内手机业者而言，却恰好互补。
从2005年起TCL就希望能够从新产品研发、渠道架构及合资公司整合三个方面取得突破。公司开发了多款新的手机推向市场。在渠道架构方面，TCL开始尝试走复合渠道模式，即传统模式、直供模式和自营模式。在合并阿尔卡特手机业务后，阿尔卡特600多人的研发、销售团队加入合资公司，而在生产方面，阿尔卡特手机除了国内合资厂生产外，其海外生产业务全部为代工生产，其成本竞争力远弱于中国本土企业，将其生产业务转移到TCL移动的手机生产平台上成为TCL2005年整合合资公司的重要内容。
在海外市场上，TCL手机机会来源于海外新兴市场开拓和阿尔卡特的技术优势，在东南亚、南亚及俄罗斯等地取得突破。和阿尔卡特合资的国际品牌形象及阿尔卡特在国外的分销渠道显然有助于其海外市场业务的进一步开拓和发展。另一方面，阿尔卡特注入到合资公司里的2.5G及2．75G技术加上TCL手机原有的工业设计优势，高端TCL手机和新款阿尔卡特手机将形成合力。
8、质量
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06年，根据CNET的一份调查统计报告显示，摩托罗拉手机普遍辐射较大，占据目前市场上辐射值最高前十名的八位，记者在咨询了相关人士后发现，虽然这几款手机辐射峰值并没有超过欧洲标准和美国标准，但是与我国卫生部和国家环保总局曾经制定的标准相比要明显高出许多。而且根据欧盟的研究成果，这几款手机都或多或少的危害了人体的健康，摩托罗拉将要为这几款手机辐射问题接受众多消费者的质疑。尽管摩托罗拉的低端市场不仅如人意，近些年，摩托罗拉还是主要走低端路线；消费者对这些手机的满意度不高。高端手机的技术优势仍然存在，质量还是很好的。
诺基亚走中高端路线，他的中档手机是普通消费者的最爱，因为价格便宜，质量又不错，款式也拿得出手。
TCL在技术上的劣势在与阿尔卡特联合后背避免，其高端TCL手机和新款阿尔卡特手机将形成合力。
9、服务
随着手机市场的成熟和竞争加剧，全面、周到、个性化的服务已经成为各厂商争取消费者信赖；获得品牌完成在竞争中制胜的最重要因素之一。
摩托罗拉在服务领域还引进了先进的信息化管理方案，并在业界首创了基于摩托罗拉6西格码统计概念的管理评测体系，提高了服务的科技含量，使摩托罗拉的客户服务管理在信息化、科学化的基础上日臻完美。
在MOTO策略的带领下，摩托罗拉的服务策略超越了单纯以售后维修为主的传统观念，将售前、售中和售后视为一个不可分割的整体，并转变为多姿多彩、充满人性关怀的手机增值服务，力求为消费者带来充满科技魅力的个性体验。
增值服务是摩托罗拉2002年全力推广的主要服务内容。秉承“MOTO爱心增值服务让你的手机更受宠爱”的服务精神，摩托罗拉力球为消费者的手机带来充满科技魅力的增值服务，如：将手机中的通讯录、记事本等讯息资料与个人电脑保持同步；制作发送音画短讯：下载K-JAVE软件进行联网游戏、北斗星电子图书、进行股票交易、制作个个影集；挑选满足个性喜好的上百种铃声和屏保等。
摩托罗拉的网站也是为消费者提供增值服务的一个载体，不仅为消费者提供摩托罗拉公司的各种信息，而且还为摩托罗拉俱乐部会员消费者提供互动的、个性化的、及时的信息和反馈的场所。除此以外，俱乐部成员还可获得各种个性化的服务，可以在网上自由交流，还可以参加各种由摩托罗拉公司组织的活动。
摩托罗拉公司还大力拓展服务网络。将全质量中心的数目从20家翻一倍猛增到40家，并且服务代理网点也进一步向中小城市覆盖。
全新的服务策略也是全新的消费者沟通策略。摩托罗拉公司新推出了电话跟踪回访服务，即对享受过摩托罗拉手机服务的最终用户进行电话回访。用户在享受到摩托罗拉提供的服务后，在三天内会接到由摩托罗拉公司打来的电话，跟踪了解消费者需求，收集反馈。
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“专业专注
全心服务”是诺基亚客户服务的核心价值观，多年来在致力于提供多渠道、多元化、全方位的高质量服务的同时，诺基亚还不断推陈出新，推出了多项创新独特的服务理念和服务措施。
2005年，诺基亚不断在客户服务网点全面推进服务质量优化，倡导为用户提供专业、高效、贴心的微笑服务。对客户服务人员专业素质的培训和考核成为全年工作的重点。年底的“诺基亚微笑服务之星”大赛是对这一工作的全面总结和考核。
个性化的服务可以使用户体验到细微周到的关怀。在硬件设置和软性服务上，“细微关怀”是诺基亚在客户服务方面不断的追求，细微之处主要体现在一些细节的处理，比如：
1.在加快维修速度的基础上，更加为用户着想，着力于减少用户进店后的等待接待时间,尽快开始为用户解决问题，节省用户宝贵的每一分钟；
2.与客户沟通时保持目光接触
3.以客户姓氏尊称客户
4.向用户提供手机免费充电服务
5.征得客户同意后拆机
6.拆机后的附件放在专用小物品袋中并与客户逐一确认
7.对于完成修理的每一台手机，在返还给用户前，服务网点将对手机外观进行简单的清洁，并在显示屏上贴上保护贴膜以暂时保护用户手机的显示屏外观
8.备用手机及附件借用：可向用户提供借用手机或电池，避免影响用户的正常使用
9.轻拿轻放客户的手机
10.中断服务，需要客户等待时，礼貌地告知客户
细节虽小，用心良苦。“细微之处皆关怀”是诺基亚“以人为本”理念的自然延伸。
信息时代，网络生活，诺基亚将多渠道，多选择的贴心服务，扩展到互联网上。诺基亚中国网站全新推出的“服务与支持”栏目，为诺基亚用户提供了更丰富、更快捷的服务。
专业数据备份
信息安全无忧
诺基亚移动电话客户数据备份服务集成了客户手机电话簿、文字短信、照片、视频短片等类型的数据备份导出及转存，让您的信息安全无忧。
增值服务
为客户增值
在备用配件借用、电池免费充电等诺基亚原有免费增值服务措施之外，目前遍布全国的近150多家诺基亚增值服务中心可主动为用户提供相关的应用指导，如免
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费指导用户进行手机与电脑间的数据备份，帮助用户通过下载游戏、图片和应用来丰富和个性化自己的手机。
此外，诺基亚中国网站上全新的“服务与支持”栏目还为用户提供了PC套件和各种应用软件下载服务。通过使用PC套件，用户可以编辑、存储和同步诺基亚手机的数据到个人电脑中。各种应用软件则使用户在支付少量费用的情况下扩展手机的功能，同时也保证了正版软件在市场中的流通，对软件开发商的知识产权保护提供了有力的支持。
TCL手机推出速递上门售后服务,发展“移动天使”的灵性服务。
但是政策如此定，具体事实还是会遇到问题，对TCL的售后服务，网上骂声一片；诺基亚和摩托罗拉的服务业有不周之处，承诺还得做到，这才是真正的优质服务。
10、形象
在好看的外观和好玩的应用方面都是追随者的摩托罗拉，面对诺基亚咄咄逼人的攻势自然也不会按兵不动，摩托罗拉决定要自己引领潮流。“手机本身也可以成为一种文化和潮流的代表、一个群体的象征。我们今天就是要占领年轻人的心理高地”摩托罗拉相关人士表示。
形象对摩托罗拉而言，要想引领潮流并不是一件很容易的事情。因为摩托罗拉老化的状态已经在消费者印象一直以来，摩托罗拉这个品牌给消费者的印象就是一个传统的、重视技术突破的形象，摩托罗拉公司在经过调查后为自己品牌画像为：一个西装革履的工程师，是技术型人才，有结实的长相但不够多变。
摩托罗拉必须具备时尚、酷、个性的特征才能贴近消费者，而在这方面，诺基亚已经有所表现，因此摩托罗拉必须运用比对手更时尚、更前卫、更有娱乐体验的市场策略。于是，MOTO策略浮出水面。
MOTO其实是台湾地区年轻消费才对摩托罗拉的昵称，是消费者之间流传的语言与摩托罗拉相比“MOTO”一词简短、顺口、更加贴近消费者，更加通俗易懂，并富有活力及人性色彩。摩托罗拉公司希望用消费者自己的语言向消费者传递摩托罗拉公司的全新理念，加强品牌的亲和力。MOTO意味着“使消费者的生活更加简单、更聪明和富有乐趣”。它是对其品牌核心识别“智慧演绎，无处不在”的新诠释，同时也向消费者传递着摩托罗拉洞悉消费者的需求，“全心为你”的新理念与新形象。
摩托罗拉MOTO概念的推广无疑为它们取得了极大成效。从产品服务、传播、品牌等各个方向都做到了极致；也完全改变了人们对摩托罗拉的老化认知！
诺基亚认为科技的真正魅力应该来源于人性本身，当人与科技在互动中相得益彰的时候，科技便找到了它存在的真实意义。诺基亚提出了“human-technology(人性科技)”的品牌理念，改变了高科技企业以科技为唯一诉求的营销模式，建立了“人本”的贴心形象。
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在中高端产品8250中，诺基亚应用了“走进蓝色魅力”的广告传播主题。在广告中将冷静却不冷漠，时尚却不失风度的性格特征表现的淋漓尽致。在高端产品8850金版的广告传播中，诺基亚赋予金色一个全新的定义――永恒与经典、高雅与华贵。它带给品位人士的是“非一般尊崇感受”，更是都市新人类的心之所求。而8850黑版手机则以黑色为基调，广告中凝重的纯黑色，代言了机智和情感，演绎了儒雅与现代。
ＴＣＬ手机从问世第一天起，就表示要打造国产手机的第一品牌，要成为国产手机的的“领头羊”。ＴＣＬ手机在１９９９年底就专门注册了自己的服务形象：移动天使。ＴＣＬ手机建立了自己的品牌文化。ＴＣＬ移动通信不单单把手机看成是一种高科技产品，而且还把它看成是一种文化产品。他们在手机面壳上镶上钻石、宝石、黄金铭牌等，使手机成了现代科技与传世文化的完美结合，成了成功、爱情、永恒、吉祥的象征、有了这些文化内涵之后，手机就变得有灵性了。
11、市场份额
2006年摩托罗拉占全球十份额为19.4%，在中国市场的份额达到24%以上。
2006年诺基亚占全球市场的份额为32.1%，占中国手机市场份额超35％。2006年诺基亚在中国全年销售及出口总额超过100亿欧元，达到历史新高。其中，净销售额超过53亿欧元，较2005年增长39%；出口达48亿欧元，较2005年增长67%。诺基亚还继续保持了在大中国区的两个第一：大中国区移动终端和3G设备市场份额的第一。2006年，诺基亚在大中国区共发布了超过35款移动终端。
2003年，TCL手机的销售收入接近100亿元，成为国内手机市场的领先品牌之一。TCL和阿尔卡特两家公司的手机销售业务合并，可令TCL手机销量将因此增加75%，TCL通讯科技成为全球第七大手机商。2004年，TCL手机，销售量为1001万部，手机销售666万部，手机的国内市场份额则由2003年的11%降为5.85%。
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关键因素
顾客忠诚度
财务情况
宣传力度
研发费用
产品的多样化
性价比
对市场的反应能力
质量
服务
形象
市场份额
摩托罗拉
诺基亚
TCL权重
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根据我们的以上分析，我们认为，中国的手机行业正在步入成熟期，但是由于面对技术的全面革新，手机企业既面临着巨大的威胁又可以说是巨大的机遇，摩托罗拉公司可以依靠其技术和财务方面的优势积极应对，并且要全力以赴抓好中国这一有着极大潜力的市场，从以上分析的方面改进自己。从分析我们了解到诺基亚在CPM分析中比摩托罗拉更具优势，所以摩托罗拉在企业发展之路上还有很长的路要走，让我们拭目以待。
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