篇一：京东营销策略现状
浅析京东物流的营销策略
摘
要：近年来，我国物流业保持了较快的发展，物流企业数量急剧增长，物流行业总体规模迅速膨胀，物流企业出现恶性竞争,依靠降低运价来赢得顾客,服务质量与管理水平较低,从而导致整个运输市场极度混乱,运价低于成本,纠纷不断,投诉率高。文章以京东物流为例，分析了该物流企业在市场营销方面所存在的主要问题，并分析其原因，最后提出了要降低物流成本，服务定价要合理，要大力提升物流服务水平，要以市场细分为基础，准确进行市场定位，强化品牌意识等策略，以期为其他物流企业提供意见参考。
关键词：京东物流；营销；品牌
一、前言
传统的物流是指为满足消费者或客户的需要，以最低的成本，借助运输、保
管、配送等方式，实现产品(包括原材料、半成品、成品及相关信息)由生产地到消费地而进行的计划、组织和管理的全过程。随着工业化的进程加快，传统物流业慢慢的发生变化。作为专业的物流企业，为生产企业、商家和消费者提供服务，称为3现代物流管理观念不强，缺乏专业物流人才
现代物流管理就是在市场营销基础上，研究物质资料在生产、交换、分配、消费的流通规律，寻求获得空间和时间效用最大化需要掌握物流现代化趋势和相关物流技术与管理方式，使物流管理从物的处理提升到物的加值方案设计、解决
张诚.中国铁路现代物流发展战略研究[J].物流技术，2015(02):17-1和管理上，可以为客户提供量身订造式的、个性化的服务，6企业逐渐转变为跨企业界限的整合，使顾客关系的维护和管理变得越发重要。
目前，在京东物流所有员工中，只有少数人员是物流相关专业的从业人员，公司员工至今对物流的理解还停留在仓储、运输等个别环节上，很少有把物流作为一个系统或一个整体来进行考虑，以供应链管理为核心的社会化物流体系还没有形成。对物流缺乏系统深刻的了解，在他们看来物流就是简单的物品运输，就是发生些简单的空间位移，没有运用现代物流管理方式来提高公司效率的整体意识。归根结底，这当然是因为缺少专业的物流人才，当前物流人才的缺乏一直都是阻碍京东物流公司的重要因素。
四、京东物流营销策略
从某种程度上来说，销售即物流，物流即销售，两者相辅相成、相互制约。
高效率的物流服务是确保竞争有利与差别性的一个重要手段。们必须充分认识到了两者之间的微妙关系，才能探索到两者协调发展、相互促进的方法和途径，使企业在竞争中能够除旧布新，才能使企业在竞争中取的一席之地。
（一）加快信息建设,提高信息化水平
现在是信息的年代，信息化是必然的趋势，建立健全的物流信息、网络，借助公共信息网络平台、电子商务平台以及空间基础数据库，建设数据交换处理、电子商务安全认证、金融结算和各个物流基地满足物流业未来发展需要。通过国
际互联网，把物流业可以建设一个有特色的、有增值服务的网络平台。7同时通过企业信息化，把物流准时、精细、快速响应系统等现代理念集成到企业生产管理中，操作流程渗透到企业生产经营中，信息技术集成到供应链管理模式。
例如，京东物流企业开拓市场，可要网络营销，获取更多的客户群体企业如何利用网络营销，推动企业的发展，改善企业管理。物流企业应借助网络平台，与客户进行交流、交朋友，了解客户需求，深入地介绍自己的产品和服务，处理好与顾客之间的问题，如全国知名的德邦物流企业，自2009年，开始涉足网上贸易，并取得“淘宝推荐物流商”的称号，同年其网上业务发生额1.1亿元，使
马莉.浅谈我国企业的品牌战略[J].经济师，20015,(4):7刘萍.我国中小企业物流战略[J].中国畜牧兽医文摘，2015(03):9.
德邦的服务开始进入千家万户。09年底公司总部搬至上海，使其从地方性知名企业向全国知名企业转变。2010年，加快其网络铺设速度，9月全国网点规模突破1千家，同时做上了全国零担运输的第一把交椅。
(二）品牌战略意识的强化
品牌是物流企业想在激烈的市场竞争中脱颖而出，进一步做大做强的武器。所以要树立品牌意识。8物流企业要学习和了解国内与国际商业发展的形势，抓住机遇，稳步实施和推进品牌战略，求得企业长期生存与持续健康发展必须实施品牌战略，物流企业的经营者应在这样的层次和理念上以高度的责任感和紧迫感推进企业的品牌打造战略。其次，建立和完善现代企业制度是品牌战略实施的保障。目前，家族企业在物流企业中占大部分，它们在创业初期，发展很快，但企业做大后，存在各种矛盾和问题开始暴露和激发，内部之间不同意和利益争斗从而导致企业停滞不前，甚至破产倒闭。最根本原因是没有企业现代化的先进的管理制度。
京东物流要学习和了解国内与国际商业发展的形势，抓住机遇，稳步实施和推进品牌战略，求得企业长期生存与持续健康发展必须实施品牌战略，要强化品牌战略意识，注重品牌建设，可利用口碑、广告媒体等大力
宣传品牌，提升消费者对品牌的认可程度。
（三)注重物流人才的引入和培养
有多所高校，如师大，湖大，理工，中南，以及物流学院等专业院校，以这些高校为摇篮，坚持高标准、高起点地建立全国物流人才培养基地，培养一批优秀的物流管理和技术人才，我们还要引进一些优秀的有经念的物流人才来引导我们。加强对物流知识的宣传，就营造了一种物流氛围，增加人民对物流的认识。有一句话说的好“二十一世纪缺的是什么?人才”，物流行业的发展，物流管理水平和服务水平的提高，关键在于物流人才。
京东物流应提升物流从业人员的素质，对从业人员普及教育物流基础知识，结合具体工作，针对性的专业培训。并且制订人才引进以及各种激励政策，引进专业物流人才；加强与其他的物流企业、科研机构、高等院校等的交流与合作，刘铁钢.对长沙发展物流业的思考[J].湖南经济管理干部学院学报，2014,(3):18-2开展人才培养与培训，推动市物流管理水平的不断提高，同时也解决了物流水平赶不上经济水平的问题。
（四）积极开展服务营销策略
物流企业应重视和加强售后服务，使物流服务形成的良性循环。物流服务最终目标是培育并提升客户忠诚度。“客户就是上帝”，客户服务不仅仅是一线员工，甚至是客户服务部门员工的事情，而是所有环节的员工的事情。
京东物流在企业内部，公司服务经理不仅要满足客户的需求，而且还要满足内部员工的需要，二线员工尽力支持一线员工的工作，让员工认可和内化服务理念和宗旨，这样，员工才会主动地为客户去想、去做他能做的事。同时服务上的竞争关键在于服务文化。另外，建立以客户为导向的组织机构，建立客户资料库，从而针对每一个客户都可以提供量身定做的个性化服务。使用统一的客户信息管理系统实行资源共享。其次，通过研究公司产品与客户接触与沟通的七个接触点，认为应该将服务细节优化，使得客户满意与好的口碑宣传形成良性循环，达到服务营销的最佳效果。这七个点为:品牌认知、看到产品、购买产品、使用产品、售后问题处理、经验传递、品牌忠诚。
图3客户的七个接触点
（五）大力实施价格营销策略
物流企业定价的指导原则，如何是在成本、利润和服务三者间实现平衡，成本最小化、利润最大化和服务质量最优化是最终目标。物流成本最小化是物流企业应对现代物流竞争中实现规模化、专业化、信息化经营的关键一环。要降低成本既要注重内部的管理成本，又得注重给客户设计最优的物流方案，两者相结合来争取最低成本。
京东物流首先要进行合理配置资源体系，减少浪费;其次是各种的有效整合资源，发挥优势；再者，掌握行业动态来成本节约；一般企业降低劳动的成本，请许多廉价的人力，却不愿投入资金使设备现代化。从长远看，科技的投入是更容易获取成本竞争优势。大幅度降低物流成本是物流企业增强竞争力的重要手
段。大多数企业在成本降低实践中有一点难度，高质量服务与低成本似乎不可兼得。一味追求低成本，企业易走入低成本恶性竞争的误区。应该重点从内部管理成本的降低着同时加大企业的科技创新力度。
小结
作为物流企业，想要生存求发展，务必延伸其业务服务内容，并制定发展战略，从新寻求企业物流业务的发展空间，与客户企业建立长期，良好的战略合作关系。这些都需要物流企业用科学的态度制定物流营销战略规划、并正确选择营销组合策略，以及全力贯彻实施才能实现。同时，物流企业由于木身存在的劣势较多，所以更要进行物流营销，第一要面对客户制定服务策略，第二又要针对竞争者制定成本策略、竞争策略，第三全面提升自身的竞争实力。
鉴十此，通过大量的调研和分析，本文最终得出以下结论:1.京东物流的发展还是面临着诸多困难，与大型物流企业相比在市场竞争方面存在很多劣势，但发展前景还是非常广阔的。采用先进的营销手法并运用先进技术设备，使物流企业将有机会在市场竞争中处于更加有力的地位。
2.京东物流应该先增强品牌意识，实施品牌战略，进而把企业强做大，从而在激烈的市场竞争中求得生存和发展。
3.京东物流应综合实施服务营销等方式，以顾客为营销活动中心，与客户建立长期的互利双赢关系。
4.京东物流应实施网络营销与传统营销相结合的交又销售，并充分利用耳网络资源来开展营销活动。
参考文献
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刘铁钢.对长沙发展物流业的思考[J].湖南经济管理干部学院学报，2014,(3):18-2AnalysisontheMarketingStrategyofJingDongLogistics
Abstract:inrecentyears,thelogisticsindustryinChinahasmaintainedarapiddevelopment,thenumberoflogisticsenterpriseshasincreasedrapidly,theoverallscaleofthelogisticsindustryhasexpandedrapidly,andthelogisticsenterpriseshaveemergedviciouscompetition,relyingonlowerfreightratestowincustomers.Theservicequalityandmanagementlevelislow,whichleadstotheextremelychaosofthewholetransportationmarket,thefreightrateislowerthanthecost,thedisputeisconstant,thecomplaintrateishigh.TakingJingDonglogisticsasanexample,thispaperanalyzesthemainproblemsexistinginthemarketingofthelogisticsenterprise,andanalyzesitsreasons.Finally,thepaperputsforwardthatthelogisticscostshouldbereduced,theservicepricingshouldbereasonable,andthelogisticsservicelevelshouldbegreatlyimproved.Onthebasisofmarketsegmentation,weshouldadvanceaccuratelyMarketpositioning,brandawarenessandotherstrategiestoprovideadviceforotherlogisticsenterprises.
Keywords:JingDonglogistics;marketing;brand
篇二：京东营销策略现状
京东商城经营现状的问题及建议对策
引言1.1选题的背景及意义
网上购物系统作为B2C（BusinesstoCustomer即企业对消费者），C2C（CustomertoCustomer即消费者对消费者电子商务的前端商务平台在其商务活动全过程中起着举足轻重的作用。本文主要考虑的是B2C的网上购物系统。网上购物是一种具有交互功能的商业信息系统。它向用户提供静态和动态两类信息资源。所谓静态信息是指那些比常常变动或更新的资源，如公司简介、治理规范和公司制度等等；动态信息是指随时变化的信息，如商品报价，会议安排和培训信息等。网上购物系统具有强盛的交互功能，可使商家和用户方便的传递信息，完成电子贸易或EDI交易。这种全新的交易方式实现了公司间文档与资金的无纸化交换。
随着经济的发展，人们消费观念也不断在改变，由以往的实体店买卖，到后来出现物流公司。21世纪伴随着Internet的普及，人们更追求一种方便快捷的购物方式，此时，网上购物渐成时尚。基于
Internet的网上商城，使商品的交易更加简便、有效、成本更低，将成为个人或企业销售的崭新模式，并占据销售的可观份额。与实体商场相比，网上商城具有不受时空限制、成本低廉、客户无限、服务优质等特点，也是目前发展比较迅速的销售模式。根据CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》数据表明我国网上购物市场有巨大的潜力。
网上购物已经由以前的尝试性购买向日常的生活习惯发展，其中以书籍、计算机产品、音像制品及器材等网上购物的主要对象，服装、体育用品、生活家居用品等消费额也开始大幅度提高。正因为如此，现在我国出现了许多的电子商城，这些商城由原来的尝试性的销售日商的生活用品如淘宝、当当网、中关村在线等众多商城，这些商城在给人们带来方便购物之余，同时也实现了巨额的商业利润，对整个经济的发展作出了重要贡献。与实体商城相比，网上商城更被认可是未来商城发展的方向。1.2研究的问题及方法
自进入2008年来，整个
电子商务行业呈现出高速增长的态势。电子商务的未来是属于B2C的，据研究表明仅在此二年不到时间内创建的电子商务网站占现有网站总数的22.3，且有75.4的电子商务网站专注于细分行业B2C。中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2010年12月，我国行业电子商务服务企业达9200家，同比增长21.3。报告预测2011、2012年，我国行业电子商务网站数量预测值分别为11800、13500家。其中作为
发展铅直B2C模式的京东商城在近几年内获得了很好的成绩。京东商城目前拥有遍及全国各地
1500万注册用户，1200家供应商，在线销售11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6，连续10个季度蝉联行业头名。然而，由
于经验不足和众多先天条件的制约，伴随着业绩的高速增长，京东商城的配套建设并未同步跟上，企业的操作模式暴露出众多问题，那么在剧烈的市场竞争面前，京东该采取什么对策？本文通过电话咨询、上网查资料、图书管查询相关文献资料，提出问题，分析问题，并对京东的发展提出了相应的对策与措施。1.3文献综述2000年第5期的《IT经理世界》刊登了一种混合性的电子商务模式分类框架——“77种网络经济创新模式”，主要介绍了在互联网世界中诞生的典型创新模式，包括技术创新、服务创新、商务模式创新、消费方式创新等，同时也包括了以往创新模式的“升级版本”以及因特网上特有的全新商务模式。MichaelRappa对因特网上的商务模式进行了归类分析，辨识出了9种基本形式的商务模式，包括经纪模式、广告模式、信息中间人模式、商人模式、制造商模式、会员模式、社区模式、订阅模式和效用模式。PaulBanlbury从新经济与旧经济中的商务模式的差异角度出发，将因特网商务分为两个大的类型：移植的真实世界的商务模式，简称为移植模式和因特网与生俱来的商务模式，简称为禀赋模式。移植模式是指那些在传统商务领域中存在的、并被移植到因特网环境中的商务模式。Smith等从营销策略的角度将因特网营销模式划分为下列六种：联营模式affiliatemarketing、免费内容模式freecontentmodel、制造噪音模式creativebuzzmodel、驱入模式externaldrivemodel、反复点击模式retitiveone-tlit．wondermodel、用户团体模式usergroupmodel。
我国学者覃正于2005年完成学术专著《电子商务商业建模》一书。该研究结合可重用商业模式，对计划实施电子商务商业模式的企业，提供了一种通用的、能够支持可复用构件的建模方法，给出了一般的建模框架，并提出了基于客户价值过程的电子商务商业模式。
对
但上述专家的研究立足点更多的站在整个电子商务行业，B2C企业没有足够的重视，更没有提出具体的措施，即使提出了一些大的战略也没有实际意义，因为没有考虑到B2C企业的现状和操作层面上的困难，本人站在前人的基础上，以京东商城为案例，对B2C电子商务企业的商业模式、经营模式、管理模式等全方位作出深刻的分析，提出问题并解决问题，能够对我国电子商务企业的发展提供一定的理论指导，具有较强的理论意义和现实意义。但由于时间有限，还有很多地方有待改进。2京东商城的概况2.1京东商城的简介360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。360buy京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领
域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期待能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。
图1京东商城公司分布2.1.1京东商城的发展历程360buy京东商城由刘强东于2004年初创办。2004年1月
京东涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通，启用域名。2005年
11月
京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个。2006年1月
京东宣布进军上海，成立上海全资子公司。2007年7月
京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。2008年6月
京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。2009年6月
京东商城2009年第二季度销售额达
8.4亿元，占据中国B2C电子商务市场28.8的份额。其中
6月销售额突破3.7亿元，6月18日单日销售额突破
3000万元。2010年京东商城先后获得老虎基金1.5亿美元和包括沃尔玛在内的6家机构5亿美元的投资。2011年3月在quot2011易观EnfoCommerceAward-电子商务之星quot评选活动，京东商城荣获quot2011易观
EnfoCommerceAward电子商务运营之星——垂直电子商务运营平台quot奖2.1.2京东商城的主营业务
京东商城作为
B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。
支付服务
商
支付环节
京东
消
供
商城
网站
费
应
者
商
配送环节
配送体系
信息流
资金流
物流
图2京东商城零售产业链
京东商城的零售业务产业链如上图，具体各环节如下：
采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。
销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。
支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外，京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。
配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递EMS、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。2.2京东商城的商业模式2.2.1业务模式
（1）主要商品
京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。
（2）主要服务
京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服
、务的同时，还推出
了“价格保护”“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了
消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。2.2.2盈利模式
（1）直接销售收入
赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10—20；库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7，毛利率维持在5左右，向产
业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。
（2）虚拟店铺出租费
店铺租金、产品登陆费、交易手续费
（3）资金沉淀收入
利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。
（4）广告费
目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。2.2.3目标客户
（1）从需求上分析，京东商城的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群或企业消费用户。
（2）从年龄上分析，京东商城的主要顾客为18—35岁之
间的人群，与此同时，京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分的个人用户为25—35岁的白领阶层，这一类人不仅消费欲望强，而且消费能力也很好，一旦他们成为其忠实客户，可以给京东带来更多的经济效益。
（3）从性别的角度分析，京东商城的目标客户主要是男性消费者，而世界杯期间的电视观众中70以上都是男性观众，这很符合京东网上商城的传播目标。
（4）从职业上分析，京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他
网络爱好者。
而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了6年，目前拥有超过800万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。2.2.4核心能力
（1）产品价格更低廉。京东的产品价格低，通常比别人要便宜10，有些产品的价格会便宜到30。彩电比苏宁和国美通常要便宜10—20，一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元。
（2）物流服务更快捷。京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得
以全面提升。2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流
配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过12万平方米。2010年
4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺。
（3）在线服务更周全。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后
、服务的同时，还推出了“价格保护”“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
（4）售后服务更全面。除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等，满足了客户的不同需求。2.2.5经营模式
京东通过在企业自身的网站上，以及一些大型的门户网站上发布宣传信息或商品信息，还有少部分车载广告。
京东网上商城的经营理念是合作、诚信、交友。面对愈发激烈的市场竞争，京东时刻告诫自己，不仅要协同战略合作伙伴加强合作密切关系，更要与竞争对手在充分竞争的基础上展开合作。京东理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。
京东在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作
者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。
京东在做生意的过程中，力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感的交流，慢慢的将生意圈转化为朋友圈，而不是纯粹的生意往来。
在京东商城进行交易，需要成为其注册用户，然后才能浏览并购买商品。浏览要购买的商品，点击“购买”商品会自动添加到购物车里。如果需要更改商品数量，需在商品所在栏目后的商品数量框中输入购买数量，点击“更改”按钮即，进行详细填写，收货人信息、付可更改商品数量；选好商品后点击“下一步”款方式、发票信息、配送方式等信息。如有备注信息，请在下方的“备注信息”，生成新订单并显示中留言，留言不得超过15字。确认无误后点击“提交订单”订单编号。可进入“我的京东”→“订单中心”查看订单详细信息。
支付方式：货到付款、在线支付、银行转账、邮局汇款、公司转账、分期付款、发票制度。
下图就是京东网上商城的购物流程图：老用户登录
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图3购物流程图2.3京东商城的管理模式2.3.1京东商城的组织结构的管理
电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统，恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业，没有实体店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”。2.3.2京东商城的供应链管理和配送管理
在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外，国美给厂商的返款周期为3个月，京东只需要20天。
库存管理：全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有自己的卫星系统，把库存周转率控制在30天左右。国美、苏宁做到47天-60天，亚马逊是7天-10天。京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结。
在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座
重点城市建立了城市配送站。“211限时达”服务承诺：当日上午11：00前提交现货订单，以订单进入出库状态时，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单，以订单进入出库状态时间点开间点开始计算，第二天上午送达（14：00前）。目前开通地区：北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳（上午10：00前下单）、佛山十三城市中由京东自营配送的区域。2.3.3京东商城的客户关系管理
（1）京东承诺在运输
“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。体现了京东“以人为本”的服务理念，使顾客购买商品时更加放心。
（2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。
“售后100分”激素服务。自京东售后服务部收到返修品并确认属于质
（3）量故障开始计时，在100分钟内处理完顾客的一切售后问题！解除了顾客的后顾之忧。3京东商城的发展现状及面临的问题3.1京东商城的品牌关注度和品牌搜索指数
百度数据显示，2010年
3C电商平台关注度呈阶梯式分布。京东商城一枝独秀，以
62.7的关注度遥遥领先其他平台。新蛋、苏宁易购和国美网上商城位于第二阵营，关注度在7-13之间。其余平台的关注度皆不足2，暂时未对京东商城构成威胁。
图4电商平台关注度排行2010年各3C电商平台搜索指数皆有不同程度增长，京东商城尤为明显。
图5电商平台搜索指数
虽然各3C电商平台的搜索指数在2010年皆有不同程度的增长，但京东商城的增长幅度远高于行业平均水平，其关注度也从一季度的51.1增长至四季度的69.0。
图6电商平台关注度走势3.2京东商城的市场份额对比
图7购物网站市场份额3.3京东商城的被投诉情况：
图8网购十大被投诉企业3.4京东商城内部面临的主要问题3.4.1京东商城
的盈利困境
就目前情况而言，由于电子商务正处于一个市场成型期，各投资机构均对B2C前景看好。京东商城、卓越网、当当网等公司为了争取更高的市场份额，从而吸引更多更优质的风险投资，纷纷将毛利率降至最低，微薄的毛利几乎无法支撑人员、物流、维护等费用。为了能够获得合理利润，B2C公司只能选择从上游供货商处积压货款，于是便形成了现在主流的B2C运营模式。
低毛利率
更多现金流
B2C商城
高销售额
支撑运营
主流
运营模式
积压更多
供货商高
账款
账期
图9京东商城低毛利恶性循环
综上所述，B2C公司纬二路能够应付激烈的市场竞争，同时创造更多的销售额，积压更多的待结货款，因此造成了B2C公司毛利低下的现状。3.4.2京东商城的信誉问题
所谓信用风险，指的是对消费者而言，在购物过程中产生的信任顾虑。B2C面临的信用问题主要包括：消费者的支付风险、产品质.
篇三：京东营销策略现状
---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------京东商城的营销渠道策略研究
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一、引言
（一）研究背景及意义
1．研究背景
二十世纪九十年代以来，互联网的快速发展引发了全球范围内的电子商务浪潮。像京东商城、亚马逊、当当网等一大批网络零售业涌现出来，电子商务发展到现在，使人们的生活方式发生了很大的变化。由于网络的便捷，越来越多的人改变了购物方式，从以前的超市购物到现在的网上购物，即使是大件的电器上商品。京东方面称，2013年双11当天家电销售额为去年同期的5倍，其中小家电突破130万台，电视达到万台，洗衣机超过10万台。3C品类中，手机及配件销售量超40万件，平均每秒有超过4件手机类商品被下单，中兴努比亚小牛手机10分钟内售出5万台，iPhone手机当天销量超过3万部，iphone5C销量过万，合约机销售与去年同比增长500%。电脑一天售出16万台，平均每秒卖出2台，全天售出60万台网络设备，20万台移动存储设备，8万台显示器和---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------
---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------6万部相机。今年“双11”，京东商城订单量达680万单，是2012年同期的3倍多。11月11日当天，网站访问量超过亿次，为平时的倍，11月1日至12日，交易额预计达到100亿元。这一串串数字不得不说让人感到震撼，这些数字的背后，说明了电子商务的发展速度。尤其是B2C模式的发展，近些年来可以用爆发一词来形容。在美国，电子商务的代表是eBay，在国内，京东商城就是B2C模式的代表，京东商城已经成为网络零售业当中的领跑者。在京东商城如此诱人的销售额下，出现了很多领域的B2C网站，所以说京东商城代表着市场的发展趋势，他滋生了很多同行产业的诞生，也推进着电子商务的发展。
2010年6月3日，由上海市商务委员会主办的2010网络时代零售业格局转变与发展研讨会在上海召开，会议以“网络零售的挑战；实体零售商的面对”为主题，探讨了网络零售业面对的问题，以及应该如何积极应对等议题。京东商城面对着越来越多的实体零售业向网络进军的严峻形势，要想实现可持续发展，就必须适应新形势下的市场经济发展需求，更新自己的市场营销理念，加强对营销渠道的研究，制定适合自身发展的营销渠道策略。
京东商城的发展始终影响着其他同类行业，如---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------
---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------何使国内网络零售业生存下去已经成为中国互联网经济所面临的迫切的问题。
2．研究意义
二十世纪九十年代以来，互联网的迅猛发展引发了全球范围内的电子商务浪潮。电子商务作为一种新型的交易方式，给社会带来了巨大的影响，将生产企业、流通企业和普通民众带入了数字化生存和发展的新时代。在电子商务环境中，人们不再受地域限制，能以简捷的方式完成复杂的商务活动。
网络零售业的发展也越来越迅速，人们在网络零售店消费越来越高，所以对网络零售更加重视了。十八届三中全会的召开推动零售产业改革，激发市场活力。网络零售发展主要靠的是营销渠道策略，但是营销渠道策略的实行在网络零售业中依然存在很多问题。诸如订单被拆分，顾客不方便，送货员代为签收等。这些问题需要得到一一改善。
本文以京东商城作为研究对象有着很重要的理论意义。京东商城是中国网络零售业的佼佼者，营销渠道策略也是其他很多零售业所不能比拟的。研究京东商城的营销渠道策略，有助于填补网络零售企业营销渠道理论方面和应用方面的空缺，进一步完善网络零售业营销渠道的理论体系。
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---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------以京东商城作为研究对象研究其营销渠道策略的实施，不仅仅在理论上有重大帮助，对于如今国内面临各种困境，生存日渐困难的网络零售企业也有着重要的现实意义。
第一、有利于培育京东商城的顾客忠诚
忠诚的顾客能为企业带来巨大的效益，维持顾客对于企业是十分重要的，忠诚的顾客在产生他们本身消费的同时，可能为企业带来新的顾客，关心每个顾客的感受，注重他们的服务，在保留住原有顾客的基础上，会产生口碑效应，吸引新的顾客前来。如今许多顾客对京东商城的一些送货员代为签收不满意，从而导致第一次消费就不再有第二次消费局面的出现。通过对京东商城营销渠道的研究，增加顾客对于京东商城服务的满意度，尤其对送货员的满意。这样，顾客就会真正的认可京东商城，从而保持对京东商城的忠诚。
第二、有利于京东商城销售额的提升
京东商城主打的产品是电器，其电器全是正品，这是京东商城跟其他网络零售企业相比所拥有的优势。由于如今京东商城在营销渠道上存在一些问题，比如说，配送人员的素质不高以及售后服务不够等等，这就导致京东商城的优势无法显现出来，以致于需要通过打价格战来提高销售额，毕竟价格战带来的收入---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------
---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------是微乎其微的。通过对京东商城营销渠道策略的研究，京东商城也可以弥补自己身上一些不足之处，来让自己的优势发挥出来，从而提升销售额。
第三、有利于其他中小网络零售企业的发展
随着网络零售业的发展，很多小的网络零售企业涌现出来，他们势必会遭受像京东、苏宁易购、当当网等等大型网络零售企业的打压，发展一直陷入贫瘠，这些中小型网络零售企业长期下去必然会破产，网络零售企业就只剩下京东商城、苏宁易购、国美、当当网……这些大型网络零售企业。很多中小型网络零售企业在营销渠道上存在的有些问题跟京东商城差不多，他们跟京东商城相比规模不大，经济也不雄厚，所以营销渠道的问题也就被无限放大。通过对京东商城营销渠道策略的研究，有利于这些中小网络零售企业改善他们的营销渠道所存在的问题，从细节赢得顾客的芳心，从而提升他们的销售额，以致于更好的发展，互联网经济百家齐放的局面就会出现。
（二）研究思路与方法
研究背景及意义
文献综述
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---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------营销渠道概述
京东商城简介
宏观环境分析
微观环境分析
京东商城营销渠道策略存在的问题
京东商城营销渠道策略的完善对策
图1本文框架图
本文采用先理论后案例的方法，将理论与实践相结合，来研究京东商城营销渠道策略。在理论研究阶段，主要从相关文献资料中进行知识的提炼，总结出与网络零售业营销渠道相关的主要理论。在案例研究阶段，通过PEST分析法和微观环境分析法，对京东商城的竞争环境与发展现状进行了深刻的分析。最后通过问卷调查法，采集关于京东商城营销渠道的一手资料，并对数据资料进行整理与分析，探讨如何完善其营销渠道策略，打造出一个在营销渠道上具备先导性的网络零售业。
（三）文献综述
1．国外研究综述
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营销渠道作为市场营销学4P策略之一，是市场营销策略中一个很重要的部分。欧美国家不仅是先进技术的发源地也是市场营销策略的领跑者。国外主要研究的是营销渠道理论、营销渠道中的供应链管理以及营销渠道中的市场物流。借鉴西方的研究成果，可以让中国的网络零售产业来弥补自己的不足。
1967年世界著名市场营销学权威专家菲利普·科特勒《营销管理》一书中指出营销渠道理论。营销渠道是指某种货物或劳务从生产者向
消费者移动时，取得这种货物或劳务所有权或帮助转移所有权的所有企业或个人。简单来说，营销渠道是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。当今社会，渠道为王。能够具有覆盖和控制整个目标市场的营销网络，以及保证这个网络有效运转的营销管理体制，已经成为企业最宝贵、最重要的资本。
供应链管理作为营销渠道策略之一，是网络零售产业发展的一个基础。1998年美国麻省理工学院管理学教授查尔斯·法恩在其新著《时钟速度》一书中认为，在今天比拼竞争力的战场上，一个企业最根本的竞争力在于对供应链的设计。他认为供应链管理在企业核心竞争力构建中处于重要地位。
在整个市场营销战略中，渠道的决策与管理占---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------
---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------有极为重要的地位，为了满足消费者多样化的需求，在提高消费者满意度的同时削减各种经营成本，物流的地位对营销渠道的影响力也极为重要。唐纳德J·鲍尔索克斯、戴维J·克劳斯、M·比克斯比·库珀三人在2010年出版的《供应链物流管理》中提出物流处于营销渠道中的重要性。
总的来说，国外对营销渠道的研究不仅从理论上具有非常高的权威性，而且实践起来也非常拥有可行性。
2．国内研究综述
我国多年的计划经济形成了分销渠道的固定模式，统购统销，销售渠道畅通无阻。企业只是在进入市场经济环境下才感悟到渠道的重要性，所以国内的企业和学术界在这方面与国际水平有一定的差距。近年来，我国学者对营销渠道的研究著述颇多，其研究主要集中在渠道的效益、渠道组织体系及渠道模式、渠道行为、渠道的新型关系等方面；以及以京东商城为代表分析营销渠道策略的不足之处。
2000年张庚淼等在《营销渠道整合研究》中提出了从消费者立场出发，提出了五项营销渠道绩效评价指标，并应用这些指标对各类营销渠道的绩效进行了评价；对营销渠道间整合的三种类型进行了分析，---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------
---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------提出了营销渠道间整合的设计思想，并对企业营销渠道间整合后所面临的主要问题进行了探讨；最后将企业销售过程分解为五个相互衔接的销售任务，进行了营销渠道内整合设计研究。
2004年庄贵军写的《中国企业的营销渠道行为研究》一书中研究了西方渠道理论的权力、冲突和合作；2000年夏文汇等在《当前工商企业营销渠道的矛盾冲突与对策研究》一书中研究了工商企业营销渠道的矛盾冲突与对策。
2013年杨烽在《浅析京东商城电子商务的营销策略》中指出京东商城的营销渠道策略以及对京东商城营销渠道策略不足的建议，像精耕细分市场，开拓垂直类B2C市场；保持价格优势，通过优质服务占领市场；创意促销方式，增强用户粘性。使得京东商城弥补自己身上的一些不足，从而增加市场份额，对京东商城影响很大。
总体来说，不管在实体企业还是网络零售企业，国内在对市场营销渠道策略理论的研究上已经发展到巅峰，但是很多理论都是纸上谈兵，网络零售企业需要更多的是能够实际实施的营销渠道策略，来提升他们的营业额。
二、营销渠道概述
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---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------（一）营销渠道的含义
营销渠道是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时，取得这种货物或劳务所有权的所有企业或个人。简单地说，营销渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。营销渠道的特征主要有四个：起点是生产者，终点是消费者（生活消费）和用户（生产消费）；参与者是商品流通过程中各种类型的中间商；前提是商品所有权的转移和系统性。从经济系统的观点来看，市场营销渠道的基本功能在于把自然界提供的不同原料根据人类的需要转换为有意义的货物搭配。市场营销渠道对产品从生产者转移到消费者所必须完成的工作加以组织，其目的在于消除产品(或服务)与使用者之间的差距。市场营销渠道的主要职能有研究、促销、接洽、配合、谈判、实体分销、融资、风险承担这八种。
（二）营销渠道基本要素
1．渠道结构
营销渠道的结构，可以分为长度结构，即层级结构、宽度结构以及广度结构三种类型。三种渠道结构构成了渠道设计的三大要素或称为渠道变量。进一步说，渠道结构中的长度变量、宽度变量及广度变量完整地描述了一个三维立体的渠道系统。
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六、结论
随着计算机科学、信息安全技术、网络通讯技术、信息学等多学科的发展与结合，以及电子商务和网络营销的多项实践和开拓，网络营销理论逐渐发展起来了。网络营销是从传统营销理念在沉淀、实践、和探索的基础上发展的，在营销进入网络化的过程中，依然存在着传统营销中庞大的客户群和分销网络。开展网络营销仍然需要传统营销中建立的良好客户关系，需要那些拥有一定渠道优势以及相当数量客户资源的中间商。在此基础上，与传统营销理念相比，网络营销有了更新的特点与优势，具有高效性、冲击性、全球性等特点。可以预计，未来网络营销的发展会继续壮大，譬如企业对网站的优化将越来越重视。
京东商城作为我国B2C电子商务企业的典型代表，他最初的战略目标是以提供单一的商品种类和相应的服务，并将自己定位为网上3C卖场。然而随着京东商城的不断发展，公司逐渐建立起网上综合商城，向综合类的B2C电子商务企业方向转变，并获得了显著的成效。不可否认，我国的B2C企业有了长足的发展，但是我国B2C电子商务企业在营销渠道方面还存在着一些问题，以京东商城为例，包括盈利模式---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------
---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------亟需转变、网站内容有待改进，售后服务不够好等。因此，需要B2C电子商务企业在整体发展战略的指导下，根据企业所处环境的变化，对营销渠道策略进行及时、有效的调整，是企业在市场竞争中始终处于有利位置，继而促进电子商务的发展。
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篇四：京东营销策略现状
2022年度京东商城发展现状与营销环境分析京东商城发展现状与营销环境分析3篇第1篇:京东商城发展现状与营销环境分析一：网购商城发展现状分析1、网购趋势随着互联网的迅速普及以及电子商务的飞速发展,网上购物已经成为很多消费者,尤其是新崛起的年轻一代消费群体所接受和青睐的消费模式。去网店淘宝已经成为与网民生活密切相关的重要网络应用。根据CNNIC2009年1月的《第23次中国互联网络发展状况统计报告》的调查数据,截止到2008年底,在中国现有的近3亿网民中,有%的网民有过网上购物的经历,网民规模约7400万,较2007年增长了%。由此可见，网上购物已成为了一种潮流，成为了未来发展的趋势。目前中国的Internet已经从起步阶段进入了高速发展阶段，根据计算机行业年鉴最新的统计和预测，随着DSL技术和电缆调制解调器进入当地市场，亚洲和欧洲国家的互联网普及率将逐渐赶上美国。随着对互联网基础设施投资的加强，再加上庞大的人口数量，中国和印度的互联网用户数量到2010年将超过美国。中国的Internet，发展速度快，潜力大。对中国互联网人口所作的最大胆的预测来自美国波士顿的扬基集团（YankeeGroup）。它在去年11月份出版的研究报告说.惠普的首席执行官CarlyFiorina在去年10月份她首次访华时也表示，互联网在中国的应用可在短短五年内赶上美国和其它发达国家。由此看来，中国占世界总数五分之一的人口对互联网络事业来说具有特别的意义。当前中国的电子商务也存在很多局限性，例如：中国大中企业拥有网址百分率只在%，其中90%的网站是静态页面的，85%的网站半年以上才有更新内容。应该说目前中国的网络规模比较小，用户数比较少，用户多集中于几个大中型城市的青少年，但增长速度非常快，电子商务的兴起也为加速互联网的发展起了强大的推进
作用。一般互联网的发展需经历以下三个阶段：（1）ICP模式。互联网内容提供商，成功范例为YAHOO，这种以媒体提供信息带动经济发展的模式，其特点是创业人大多是出于对互联网技术的个人兴趣，并非为了赚钱，访问率高就标志成功，随着网站变为媒体靠广告开始盈利，称为互联网媒体阶段。这一类网站需要丰富的不断更新的多层面信息吸引访问者以逐步具备盈利的基本条件，根据行业的特点不相符，网上市场是有相对固定的客户和商品流通渠道的流通领域，有行业的专有信息，故互联网的媒体特性仅可作为红牛电子商务网在行业中的新型的信息传播方式。（2）BtoC时代。面向最终消费者的电子商务，成功范例为亚马逊，标志着互联网的商务时代的来临。人类社会的商业发展是从最初的易货贸易到零售再到企业的大宗交易，互联网也从零售开始，网上零售体现了互联网的互动特性，同时减少了交易的流通环节。BtoC模式的直接受益人是最终消费者，由于互联网的互动特性，任何人可以通过网络挑选商品，货比三家，讨价还价。红牛电子商务网目前不适合成为完全意义的BtoC的提供商主要基于以下几点原因：a.打破规范的传统零售渠道，生产企业和经销商都面临售后服务的巨大问题。b.忽视地域性采购，送货成本远高于销售利润。c.定单额度低，数量大，维护系统运作成本高。（3）BtoB交易。企业面向企业的电子商务，零售只是互联网电子商务的初级形式，高级形式是企业间的大宗交易，BtoB的电子商务交易空间大，交易模式更规范，投资回报前景好，BtoB模式是经济的整合。BtoB的经济模式与BtoC的区别在于BtoB的网站要在网上和网下都为自己的企业会员服务，完整的服务应包括信用调查、质量认证，运输配送等多个环节，要与多个服务环节的提供方结成战略合作伙伴关系，就可以成为赢家。目前国内的整体经济环境正处于非常好的时机，中国的Internet市场呈现高速的发展，随着中国加入WTO的步伐，高科技人才大幅进入到IT行业，国家也给于了更多的重视与支持，这些使得电子商务的需求呈现前所未有的高涨。但中国以及亚洲的整体水平仍比美国落后了大约一至两年。第一个BtoB的信息及交易提供商。从淘宝商城的建设，市场营销策略，淘宝商城来源等方面综合描述淘宝的商业运作模式及多种促进企业价值增长的策略分析。2、网购商城发展
时代在发展，科技在进步，网络信息化也更加在完善，电子商务的发展更可以说在中国正在茁壮成长。阿里巴巴的爆发，淘宝的兴起，慧聪网的诞生，京东商城的高速发展，凡客成品的壮大等一些优秀电子商务网站，带给这个时代的不仅是电子商务的催化作用，而且也给人们创造了更多的价值，推动社会更进一步的发展。然而随着经济的发展和电子商务在中国的发展正在开拓前进，光一些C2C平台是满足不了一些企业的要求和发展的。他们更需要的是有自己企业的品牌行象去推广自己的产品。这个时候B2C就逐渐的走向新世纪的舞台，各大超市、商城也纷纷投入到这股“热潮”中。各大商城、超市在发展淘宝商城的过程中也取得了让人惊叹的成绩。3、网购商城的前景展望艾瑞咨询《2009年上半年中国网络购物市场发展报告》数据显示，2009年上半年中国网络购物市场规模突破千亿元，达到亿，同比08上半年高速增长%，还比08下半年增长%。这些数据反映了越来越多的人热衷于网上购物，淘宝商城这个市场的发展的潜力将会越来越大。在网上做零售，相比网下有什么优势？1.产品和服务可以延伸到更广的范围。2.扩大品牌的影响力，提高客户的满意程度。3.加速产品周转，减少库存。4.提高信息化水平，有助于科学决策。现在人们购物主要在大型超市和便利店，当人们需要大量采购时会去大型超市，当人们购买少量紧急商品时会去便利店。将来人们需要大量购物时，会在网超网站上订购商品，商家根据顾客需求送货上门，这个过程比在超市购物更加优惠、更加快捷、更加轻松。将来当人们需要数码、电器、书刊、药品、建材、汽车等任何商品都会在网上超市网站购买，而不用和现在一样到专业市场购买。将来当人们需要家政、培训、票务、上门维修、房介等任何服务时，不用像现在一样到处寻找商家信息，人们只要登录网上超市上就可以得到这些商家的服务。将来人们可以把自己闲置的商品在网超上出售、出租、交换。由于在本地交易，有网超身份验证和信誉体系保证，有网超物流支持，这个过程更加简便安全。二：淘宝商城的优点
规范的经营环境所有入驻淘宝商城的商家，均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路，均为淘宝淘宝商城奠基了规范、良好的经营氛围及前景。强大的品牌传播依赖互联网强大传播力量，轻松打造网络知名品牌、快速提升品牌知名度和影响力。更密集的客流量与淘宝网共享9800万注册会员，从百万买家中脱颖而出，被搜索几率无可匹敌，迅速吸引买家注意，带来海量浏览量。进销存管理明细独有的店铺销售数据报表，随时掌握店铺销量及进销存管理并提供下载。账务明细，利润结算，一步搞定。个性化促销方案满就送、套餐优惠等多种营销方式自由选择，个性化促销方案自主定制，系统实现一步到位。省时：——省去头疼的店铺选址、装修时间，轻点鼠标，轻松搞定——更专业培训体系，帮商家轻松上手，快速入门电子商务省心：——更规范的经营环境，更高的品牌起点，让商家轻松赚大钱——账务明细，随时下载，及时掌握进销存信息，生意不打烊省力：——凭借强大网购份额，迅速实现品牌推广，目标市场无边界——数个店员，分工合作，节省高额卖场费用，化成本为利润淘宝商城功能亮点:个性店铺模板：更多的设计区域、更多的自由度、充分展现品牌个性！
免费活动推广：商家均可免费报名商城定期组织的促销活动，把生意带到家门口。独享货到付款：只对商城卖家的货到付款服务，打破网络购物障碍，客户源源不断。各类账单明细：积分、佣金、保证金明细，随时查询，轻松下载，帮商家算好生意账。全新评分体系：顺畅的交易流程、全新的评分体系，省事省力的同时帮商家带来更多的口碑销售！免费图片存储：更大的图片存储空间，更快的图片浏览速度，让商铺的商品图片以最好的方式呈现给买家。价低是淘宝商城优势某种意义上说，淘宝商城是正品的代名词，对企业品牌传播有积极推动作用。由于淘宝商城不需要像家电卖场一样有经营场所，不需要大量的实物样机展示，又减少了人力、电力等的消耗，运营成本相对非常低廉。目前的网上家电商城所出售的商品价格整体上比门店要略低一些，因为没有了实际的房租费用、营业人员费用等各方面压力，淘宝商城完全可以将价格直接标到商家和厂家所能承受的最低底限。因此，低价促销拥有更大的操作空间，给消费者让利的幅度也更大。据了解，在交款上一般采用在线支付、货到付款等最常见的支付方式，由于家电这种大件商品的价格相对较高，所以货款支付的安全问题尤为突出。在这方面，货到付款以其方
便和安全一直是消费者比较信赖的付款方式。三、实体经营结合淘宝商城网上购物已经成为了一种潮流、一种趋势，而这个市场等着商家去开发。对于实体商城来说可以将原有的实体经营与淘宝商城相结合。实体经营商城、超市可以凭借现有的线下实体店面作为依托同时开展网上超市业务，可以充分利用现有的线下实体店在采购、仓储等方面的资源，为网上超市业务的开展提供强有力的支持。同时，通过网上超市业务的开展，也可以促进企业在信息化等方面的提升；还可以通过网上业务的开展为消费者提供更加便利的服务，在整个超市行业的竞争中获得一种的先机对于传统零售企业采用实体经营的模式，在资金规模、品牌诚信、社会知名度方面都拥有先天的优势。而且通过较长时间的运营和会员管理运作，积累了大量的会员数据，这些数据对拓展淘宝商城核心用户帮助巨大。当这些区域性的或者是全国性的零售企业品牌进入电子商务领域，他们的推广和渗透都拥有强大的线下品牌支持。相对于实体经营，网超的垄断性更强，网超不需要卖场，主要依靠的是强大的配送网络，一个地区只能容纳一二家网超。当网超占领这个地区的零售市场的时候，其它网超是很不容易的抢占这个是市场的。网超的普及可以使厂家直接查询到终端消费者的需求，从而节约部分流转库存，减少社会财富的浪费。07年以后超大型购物中心的发展速度减缓，大百货则发展速度提升，这些象都很好的证明了实体经营与淘宝商城相结合的模式的优势。随着零售企业与电子商务的融合，各种业态的零售企业发挥各自的优势，为B2C电子商务带来形式丰富的电子商务化的零售业态，定然为B2C电子商务带来更多的创新和革命，将各种业态的特点和优势发挥出来。各大商城在这场这场革命中也将会取得惊人的效益。四：线上操作1、本公司将成立专门的部门来负责淘宝相关的事务。初步准备分四个部门.管理组1名员工（负责日常商城店铺的运营及销售策划类工作）
客服组4名员工（负责店铺日常管理，旺旺沟通，销售接单工作）推广组1名员工（负责商城推广计划的执行工作）物流组2名员工（负责日常货物包装及发货工作）售后组1名员工（负责日常处理淘宝商城客户的售后工作）美工组1名员工（负责商城的美化、装修、产品拍照等）以上部门及下属各组分工明确，将根据淘宝商城店铺的发展，适当增加新的员工岗位设置，同时，本公司将适时引入储备网店管理人才，为商城的管理和运营制定相关的工作流程，以可好地为本公司淘宝商城客户服务。2、本公司淘宝商城主要推广方式：阿里妈妈（淘宝联盟平台)淘宝直通车淘宝广告位通过付费推广方式来大力宣传本公司淘宝商城店铺，尽快提高公司产品的销售量，通过推广预算的制定，来进行销售量的推动，实现推广费用和销售量成正比增长的良好发展经营模式。3、本公司2010年预计投入超过十万元人民币用于淘宝站内付费推广宣传，为本公司淘宝商城获得更多流量，推动本公司产品在淘宝上的销售增长。4.本公司着力培养淘宝商城店铺的运营管理团队，通过对淘宝系统的学习和熟悉，以及淘宝商城各项交易规则的学习，推动商城店铺销售的合理、有序、良性发展，通过运营团队的建设，增加本公司产品的销售量，提升本公司商城店铺的服务水平，以此达到为本公司产品品牌获得更好的美誉度。第2篇:京东商城发展现状与营销环境分析
京东商城外部环境分析一、公司概述京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额%，连续10个季度蝉联行业头名。2011年8月24日，京东商城与支付宝终止合作。2011年11月22日，京东商城取消“全场免运费”策略。二、宏观环境因素分析（一）政治法律环境因素分析近年来，国家大力推动电子信息技术产业发展的同时也在对网络购物进行法律约束和规范。中国在1993年年底正式齐东路国民经济信息化的起步工程——“三金”工程，即金桥工程、金关工程、金卡工程。其中，金卡工程即是即从电子货币工程起步，计划用10多年的时间，在城市人口中推广普及金融交易卡，实现支付手段的革命性变化，从而跨入电子货币时代，为网络购物的开展与发展提供提供物质基础。互联网、信息高速公路的建设，则为网络购物的发展提供了良好的平台和网络基础。国家工商行政管理总局颁布的《网络商品交易级有关服务行为管理暂行办法》也与2010年7月1日正式实施。该《办法》鼓励、支持网络商品经营者和网络服务经营者成立行业协会，制定行业规范，推动行业诚信建设，加强行业自律。对规范网络商品交易及有关服务行为、保护消费者和经营者的合法权益、促进网络经济持续健康发展有着重要意义。同时。中国人民银行也颁布了一系列办法，对电子支付进行规范引导，保障公民利益。（二）经济环境因素分析近年来，中国经济发展环境良好，经济发展迅速，国民收入水平呈现上升趋势。城乡居民人均收入稳步增长，居民可支配收入增加，人民生活水平日益提高。伴随着收入
水平的提升，人们的购买力增强，国内消费市场不断扩大，逐步扩大的消费市场迫切需要一个方便快捷的交易方式和渠道。同时，伴随着经济的发展，物流行业也在迅速成长，一大批快递公司（如申通、圆通）蓬勃发展，成为网络购物平台与消费者之间的桥梁，在一定程度上节省了顾客的购物时间。储蓄卡和信贷卡走入寻常百姓将爱中，日渐大众化，为网络购物提供快捷、方便的支付方式。（三）社会文化环境因素分析随着社会发展，新一代80、90青年人步入社会，新生力量的注入，改变了许多东西，其中很重要的一个就是购物观念的变化。年轻人充满朝气与活力，他们创新、勇敢、敢于尝试、思维活跃、有个性，在网络成为他们必备伙伴的同时，网购也就在无形中成为年轻人生活的一部分，更成为他们追求时尚生活的平台和途径。同时，一部分成年人在年轻人的影响下，也接受了网购这一新兴购物方式。同时，由于网络购物无法为顾客提供最真实的感触，是顾客存在一定顾虑和心理障碍，担心产品质量以次充好、盗版水货、商家收钱不发货玩失踪等，这就在无形中。阻碍了网购行业的发展。（四）科技环境因素分析网络技术的发展，wifi技术的应用和普及，移动终端（如平板电脑、智能手机）的发展，使得随时随地连接互联网成为可能，扩大了网络影响范围。分类搜索引擎的普及、交互式社区平台技术的完善以及及时聊天工具等技术的发展，对网络购物平台技术的发展都起到了一定的推动作用。三、行业环境分析（一）现有竞争企业之间的竞争程度
现有B2C行业以淘宝网为首，其发展最早、规模最大，占有较大的市场份额，其交易额、交易规模逐年增长、扩大，在行业中一枝独秀。同时易趣、拍拍网、当当网近年来也迅速发展，在行业中占据一席之地。2011年第一季度中国网上零售B2C市场交易规模达到亿元，其中淘宝商城和京东商城总共占据逾四成市场。京东商城的市场份额为%，位列第二；淘宝商城——京东商城最大竞争对手的销售规模环比增长23%，在整体市场的占比保持在30%以上，其后为卓越亚马逊（%）、当当（%）、新蛋（%）等B2C商家。（二）潜在进入者威胁B2C行业看似有着低门槛高回报，但实际上，该行业有着极高的构建成本。首先在其构建初期需要大量投资，并且后期的营销、物流成本高昂，限制了资本较弱小的潜在进入者。并且，行业内部的实力公司，如京东，其巨额融资吸引大量资金，进一步提高了该行业的进入门槛。（三）供应商讨价还价能力对于B2C行业，主要是交易双方以互联网为媒介的电子零售交易活动，即通过互联网进行信息的组织和传递，实现了商品（包括有形、无形厂商）所有权的转移或服务的消费。以网络为媒介，消息的传播速度以及传播方式有了极大改变。供应商—B2C平台—消费者之间的信息不对称性降低，消费者能够充分地比较不同供应商的供应条件，推测出供应方大致的成本水平，且B2C商城能够同时获得多家供应商提供的类似产品报价，估算企业所提供产品或劳务的最终成本，从而使供应商讨价还价的能力就降低了。（四）购买商讨价还价能力同样由于网络技术的发展，顾客可以从多方面获得所需购买产品的供应信息，包括产品的规格、性能、质量和价格等，而后根据B2C平台提供的条件，对供应方提供产品的成本进行估算，从而提高自身讨教还价的能力。（五）替代产品的威胁
从整个行业来看，B2C商场的替代产品或服务主要是实体零售。实体零售是以实物形式摆设，消费者对所购买的商品有更具体、更直观的感受，同时消费者在销售现场结账后即完成了商业交易行为。与网购的商品虚拟化、空间排列多样化、货物送达物流化相比，消费者对实体零售拥有更高的信任感。实体零售主要包括以下几种方式：大型商场、连锁超市、电视购物、电话购物以及住宅区附近分布的小型商店。大型商场或连锁超市大型商场或连锁超市具有综合化经营和在民生商品上的价格优势，如家用电器产品少数的品牌集中性甚至单一性所后的的低价优势，鲜果蔬菜等生鲜食品的加工以及销售的优势等。同时，还存在销售商品专业化程度高，种类单一但品种繁多的专业性大卖场。电视购物首先，在中国电视普及度远远高于网络的普及度。其次，部分电视频道具有较高权威性，其品牌的美誉度高于不少商业网站，例如央视的中视购物成为“中国最具公信力的电视购物”，对于消费者而言具有极高的信任感。另外，电视频道可以开办网站从事电子商务，并通过电视+电话（短信）+直邮目录等多种方式满足用户的购买需求，从而实现产品的最终销售。其购买方式的多样性对于网购具有较大冲击。住宅区附近的便利商店住宅区周围往往分布着较多的便利店，其主要目的是满足顾客便利性需求。便利店最大的特点就是“便利”，一是时间上的便利，顾客可以在全天任意时间买到自己所需要的日常用品；二是空间上的便利，开店地点灵活，填补消费空白；三是商品上的便利，销售的商品多为日常必需品。在这方面，网购有着明显的先天不足。四、竞争对手分析
以淘宝网、拍拍网为例，从地位、主要产品或服务、以及近年实行策略方面对京东商城的竞争对手进行分析。B2C商城地位主要产品或服务策略京东商城国内最大的3C网购专业平台以在线销售家电、数码通讯、电脑为主，同时经营图书、食品等11大类商品零元团购、全场免运费、低价政策、“以人为本”满足顾客需求、组建子公司实现规模效应淘宝网亚太最大的网络零售商圈、国内最大的拍卖网站商品数目繁多，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，还包括网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区等符合中国消费者的“本土化”、构建网络社区、即时沟通工具——阿里旺旺、实名认证、支付宝、拍拍网拍拍网是中国知名的网络零售商圈，是腾讯旗下的电子商务交易平台主要有网游、数码、女人馆、运动、学生、哄抢、彩票七大频道商务合作、依托QQ群体用户、信用等级积分、财付通诚保计划从表格中易知，三家B2C商城经营范围既有各自特色，又存在很大的业务重叠，京东商城作为3C网购专业平台，以手机数码、电脑办公为特色业务，有着极强的专业性，为顾客提供合理满意的服务，这是淘宝网和拍拍网所不能企及的。在此基础上，京东商城既要保留其原有市场份额，又要采取策略，不断扩展市场领域。
在物流管理方面，京东商城建立华北、华东、华南、西南、华中分公司和自己的服务、物流系统，确保全国客户服务品质和速度。在经营范围方面，建立图书频道，与手机数码、电脑办公商品等并列于京东产品大分类，扩大经营范围，利用原有优势，培养新的销售点。与多家供应商进行深入合作，进一步扩大货到付款的范围。企业战略管理考试---京东商城外部环境分析学院：经济与法学学院专业、班级：经济1102班姓名：学号：第3篇:京东商城发展现状与营销环境分析京东商城战略环境分析作者：陈志清京东商城在众多线上销售平台中始终保持着高速稳定的增长和市场地位，其成功始终来自于其对于产品和销售渠道的严格管理，消费群体的精准把握，以及健全产品链条的长期战略规划。京东商城不同于阿里巴巴、聚美优品等同行业电商的战略布局，其特别的营销模式将成为未来同行业发展的榜样。京东是中国最大的自营式电商企业，以其成熟的营销策略和资本优势始终走在行业前端。1998年6月18日，刘强东先生成立京东公司；自2004年1月，京东以京东多媒体网正式涉足电商，开辟电子商务领域创业实验田；2007年京东获得软银融资自此开始进入属于京东的高速发展时期，2007-2015年京东每年以最高可达300%以上的速度增长；2014年5月23日，京东成功在纳斯达克上市（JD.US），当日收盘价20.90美元，较发行价上涨10%，成为国内第一个赴美上市的大型综合型电商平台。
2014年京东年消费额突破十亿大关，直至今天超过15万的庞大员工队伍和单季度净收入达到652亿元的今天，京东在在线销售等方面已经有了长足发展。随着ID电子商务的发展，京东凭借全面“开放化、智能化”的战略规划和CEO刘强东积极地运营政策及诚信合作的经营理念促使京东商城在全球互联网金融风暴狂潮的席卷下，成功度过了试水期，在面对越来越多的传统企业加速对电子商务的开拓的紧张竞争氛围下京东商城紧抓几年喘息机遇，用自己独到的方式弥补了产业和供应链上的短板依托自己强大的运行能力赢得了客户的尊重与信任。京东战略分析京东以其正品保真的销售渠道、特色低价政策以及适时的营销策略成为中国B2C市场最大的3C网购专业平台。京东自主研发信息系统，以赚取采购价与盈售价之间的差价，立足微利以薄利多销理念向产业链上的供应商，终端客户提供了众多价值。除此之外，京东支持的多种付款方式和独立自主的物流配送体系使京东真正做到了“多快好省”，京东的种种独到的人性化的产业服务优势最终使京东在众多电商中脱颖而出。
篇五：京东营销策略现状
研究背景及我国网络营销现状
1.1研究背景
21世纪人类进入了以计算机为基础的网络经济时代。网络技术的迅速展和普及应用对当今社会产生了巨大的影响也使企业的营销管理发生了巨大的变革。网络营销是一种适应网络技术发展与信息网络时代变革的新型营销方式它改变了传统的营销理念、营销策略、营销模式将成为21世纪企业营销的主流。与传统营销相比网络营销显现出更为广泛性、实时性、经济性、交互性等随着我国计算机技术的快速发展和市场经济进程的加快网络营销已经成为我国企业营销不可分割的重要组成部分。网络营销的服务质量不仅影响到顾客的利益而且还影响到企业的声誉乃至企业的长远发展。人们对购物的方便性、便捷性要求使网络营销更是如火如荼对网络营销服务质量的要求越来越高。
近几年来我国很多互联网公司借助网络成长为企业巨人他们的成功也为我们研究网络营销提供了宝贵的案例。从他们身上我们可以看到网络营销的巨大商机。因此进行网络营销的分析是很必要的它为我们在网络条件下更好的把握商机提供了可靠的依据。
1.2网络营销和营销策略含义
网络营销的产生是随着Internet的产生和发展而产生的新营销方式。网络销是指利用Internet等电子手段进行的营销活动。网络营销是指企业借助机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。即用计算机通信系统和在线网络，进行产品设计、制定价格、促销和分销的一列活动，它是有效地识别和满足客户的具体需求，以达到营销目标的一种营销方式。营销策略是按着品牌企业的战略目标，对被营销的对象作出有效引导，最终达到企业希望达到的行为模式。
1.3我国网络营销现状
随着信息技术的突飞猛进，基于网络的电子商务也在迅速发展。这种新的商业模式不仅从诸多微观领域向传统的运作方式发起了严重挑战，而且也带来了宏观经济运行与管理的革命性变革。许多专家认为，网络营销的发展是未来25年内世界经济发展的一个推动力，是世界经济向知识经济转变的重要推动力。在网络营销即将成为商务活动的主导形式之际，我国如何更好、更快地发展电子商务，参与全球经济一体化是值得我们探讨。
在我国，网络营销起步较晚，到1996年才开始被我国企业尝试。
1997——2000年是我国网络营销的起始阶段，电子商务快速发展，越来越多的企业开始注重网络营销。
2000年至今，网络营销进入应用和发展阶段，网络营销服务市场初步形成：企业网站建设迅速发展；网络广告不断创新；营销工具与手段不断涌现和发展。
到2008年6月底，中国网民高达2.53亿，居世界第一位，网购人数达6329万人。
到2009年底，中国网民高达近4亿，居全球第一。
到2010年6月，总体网民规模达到4.2亿。
到2011年6月底，我国网民总数达到4.85亿，互联网普及率为36.2%，较2010年底提高1.9个百分点。
截至2011年12月底，中国网民数量突破5亿，达到5.13亿，全年新增网民5580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。
我国网络营销虽然起步较晚，但发展很快。电子商务与互联网之间是相辅相存的关系，由于我国互联网用户人数众多，因而网络营销在我国具有较好的发展基础。
国内知名第三方电子商务研究机构中国电子商务研究中心发布了《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》。报告显示，截止到2011年12月，中国电子商务市场交易额达6万亿元，同比增长33%，该中心预测未来几年我国电子商务服务产业将迎来其发展的“黄金年代”。
报告显示：其中，B2B电子商务交易额达到4.9万亿，同比增长29%。整体保持稳定的发展态势。网络零售市场交易规模为3492亿元，而截止到12月，网络零售市场交易规模突破8000亿大关达到8019亿元，同比增长56%。
当今世界，除电子商务市场以外，其他任何市场都难有如此高的增长率，因此，其市场前景极为可观。
京东商城现状
2.1公司简介
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续七年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
高速发展的京东商城获得了多项殊荣，"中国企业未来之星"、"2008中国最具投资价值企业50强"、"年度商业模式10强"、"2009年度网民最喜爱的网上购物商城"、"2009中国最具投资价值企业50强"、"2009年度北京十大商业品牌"、"2010德勤高科技高增长中国50强"、“2011年最具信赖的电子商务网站”、“2011年中国企业成长百强榜”、“2011年度世界最佳纯网络零售商奖”、“2010-2011年中国最佳B2C网络购物平台”
等奖项的荣膺，不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。
京东商城无论在访问量、点击率、销售量及行业影响力上，均在国内B2C网购平台中首屈一指。飞速发展和广阔前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。2011年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元。这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资，说明投资者对京东商业模式和出色经营业绩的认可，对于正在发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义
2.2京东商城的经营理念与产品服务
2.2.1京东商城的经营理念
国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻，360buy京东商城作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。面对愈发激烈的市场竞争，京东时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。京东理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。
诚信京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。
如果将京东比喻为一个高速运转的机器，那么，用户、员工、投资方、供应商等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分，只有多方合作者亲密无间的合作才能让这一庞大的机器正常运转。因此，京东在做生意的过程中，力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地将生意圈转化为朋友圈，而不是纯粹的生意往来。做生意就是做人，而且要先做好人！
2.2.2产品服务
相较于同类电子商务网站，360buy与京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。未来，360buy与京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标，不仅将360buy京东商城打造成国内最具价值的B2C电子商务网站，更要成为中国3C电子商务领域的翘楚，引领高品质时尚生活。
京东商城的网络营销组合策略
3.1京东商城的产品策略
3.1.1市场定位
京东商城的市场定位是中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。
相较于同类电子商务网站360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势,赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。京东商城秉承“以人为本”的服务理念全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务.努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境不断丰富产品结构务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
3.1.2目标客户
京东的目标客户从总体上网上购物比较活跃的网民主要是计算机、通信、和消费类电子产品的主流消费人群。并致力于培养忠实的客户群体。根据不同的用户特点大致可分为一下四个主要客户群:
从需求的角度：
京东的主要客户是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器等等的主流消费人群或企业消费用户。
从年龄的角度
京东的主要顾客为18—35岁之间的人群，与此同时京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外大部分的个人用户为25—35岁的白领阶层。这一类人不仅消费欲望强而且消费能力也很好，一旦他们成为其忠实客户可以给京东带来更多的经济效益。
从性别的角度：
京东商城的目标客户主要是男性消费者。而世界杯期间的电视观众中70%以上都是男性观众这很符合京东网上商城的传播目标。
从职业的角度：
京东的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间上街购物的消费人群。而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。
3.2市场选择
京东商城致力于培养忠实的客户群体。京东商城通过网上购物服务、在线咨询、畅销产品排行榜、售后评价等手段以及独有的价格保护模式吸引消费者。
2007年京东商城与支付宝、财富通达成战略合作协议。由此京东商城集网上付款与到货付款与一体最大限度的给顾客带来方便。如此全方位的考略使得京东商城的“客户粘性”特别，与其它同类型的网站数千万的注册用户相比京东商城的注册用户数量并不特别庞大，但这些并不是十分庞大的客户群在2010年却创造了超百亿的营业额。京东商城的创始人刘强东说“京东的客户80%都是老客户”由此可见京东的客户客户培养战略取得了比较明显的效果。
京东商城的价格策略
网上购物看重的就是方便快捷物美价，这对于所有B2C公司来说其生存法则就是“高效率、低成本”。网上购物的最大优势之一就是其价格优势。京东商城的商品价格的制定从不参考同行价格而是在商品的采购价之上加上5%的毛利即为京东价。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁低10%-2，比厂商指导价低10%-30。京东没有实体门店节省了销售额的10。没有批发环节可以节省销售额的20%，没有中间商可以节省销售额的20%。而节省下来的费用体现在商品价格上，毫无疑问这将会比传统零售企业的商品更具有竞争力。另外京东的库存周转率为12天与供货商现货现，而国美、苏宁的库存周转率为47-60天账期为112天。京东的费用率比国美、苏宁低7%左右毛利率维持在5%左右。因此京东商城的产品要比线下同类商品便宜许多。而“京东价”已经成为国内3C领域的价格风向。无论是在网上购物还是在实体店购物顾客最看重的还是“产品、价格、服务”。
京东商城成立之初就围绕客户做文章相比于其它B2C同行更关注的注册用户数量，京东则更加注重商品的价格、质量和服务。保证每一件产品都是正品为顾客争取到最低的价格提供做好的产品售后服务。京东的低价策略并不是建立在损害产品质量的前提之上的。
一方面京东不断提高自己的经营效率优化流程，从而降低经营成本。另一方面在进货渠道上不断向上游扩展，从二级代理做到一级代，甚至直接从厂商拿货这样就减少了价格成，从而使得京东的价格优势的以维持。京东商城承诺所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面相同的售后服务。如果消费者对商品的质量不满意不仅可以找到品牌商的售后部门进行投诉还
可以直接向京东投诉。
在付款方式上京东也比一般的商场更具创意，对于传统的消费者可以选择货到付款，对于那些已经习惯网购的人可以选择网上付款，对于资金比较紧张的人还可以选择分期付款。
3.3物流策略
在传统的零售业中3C产品被厂商生产出来经过经销商、代理商、零售商等几个环节后最终到消费者手中的时间一般在3-6个月。3C产品之所以利润不高就是因为这种渠道积压导致了产品贬值。刘强东认为互联网作为一条直销渠道可以消减传统渠道的层层环节加快商品流通。如果能帮助制造企业尽快将产品送达终端消费者，京东就能获得更多的利润。因此京东商城并没有向其它B2C企业那样完全将物流外包出去，而是创办了自己的物流体系。
目前京东有两套物流配送系统一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。
2004年到2007年的三年时间内京东陆续在北京、上海、广州设立物流配送中心，辐射范围内80%均可做到24小时送货上门。当货物从供应商送达京东商城的仓库之后，一切都在IT系统的支持下实现了标准化的流水作业。在验货、摆货、出库、扫描、打包、发货甚至是发货后的配送环节都设置了监控点一旦某个环节出现问题，IT系统将立刻报警。相关部门就能查出问题所在，进行快速处理。
京东商城还将信息系统与大型应用商进行对接实现了库存数据共享。比如神舟数码公司与京东商城进行了系统的互联互通之后消费者在京东商城下订单时若京东的库存中没有此产品，系统就会直接访问神州数码的库存数据库并且预约此产品。这样就加快了库存商品的周转。现在只要客户购买的是现货产品，从下完订单到准备发货一共只需要1小时34分钟。客户还可以在线查询订单的处理状态上面显示了订单被确认、产品出库、扫描、以及出货的每一个确切时间。2007年京东商城提出“五日售后服务”的承诺：自收到客户返修商品之日起，5个工作日内向客户返回良品或更换新品。超过5个工作日未能处理完毕一律按照逾期当天的商城价退款。
另一套体系是和第三方合作。在北京、上海、广州三座城市之外的其他城市京东和当地的快递公司合作完成产品的配送。而在配送大件商品时京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。
3.4京东商城的促销策略
3.4.1广告策略
京东商城是一家B2C企业它的最终客户是广大的消费者。因此京东要想发展壮大就必须得到消费者的认可和了解。在这种情况下进行广告宣传是企业最好的选择。适当的广告宣传可以扩大企业的知名度提升企业的品牌形象进而增加网站流量扩大销量增加营业额。商品广告需要做到精确投放。京东商城是一家3C购物网站其模式为企业对个人的形式。它的广告又有自己的特点。京东的目标客户是网上购物比较活跃的网民因此其借助于互联网广告可以取得十分显著的效果。例如在一些专业的商品论坛上投放广告就是一个十分好的办法。这些论坛是某些特定商品的消费者之间交流的地方这里能够汇聚大量的潜在客户。如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告可以说广告达到了有价值目标精准投放。京东还做了一些户外广告如在一些公交车上张贴京东的宣传海报。可以在一定程度上提高京东的企业知名度同。
近年京东加大了广告投入力度，2011年11月
8日，中国最大的媒体预售活动——央视黄金资源招标会上，京东以
2.2098亿的中标额，排到了第
14位，成为当天最大的黑马。此同时，京东与《男人帮》及2012年与《北京青年》合作，京东电视剧植入营销也开展得如火如荼。尚未盈利的京东商城正变成中国最大的广告主之一。《男人帮》《北京青年》热播的休息时间里，京东风趣、贴切的插播广告不失时机地出现。广告分为几个版本，除了京东传统强项
3C产品外，流行服饰、生
活用品也成为卖点之一。
而这背后是京东整个战略定位的转变，以及整个电商品牌时代的到来。
3.4.2促销
在促销方面京东做了很多有针对性的促销活动比如很多的促销专场、夜黑风高的抢购、送代金券等。配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致，吸引客户形成习惯性消费在父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、学生专场促销，七夕节情人节专场促销等活动使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的，还有周年庆之类促销活动，很大程度上提高销售量，增加客户。
3.4.3公共关系
2017年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款地完成购物环节集成支付宝、更加便捷促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。神州数码京东商城的合作使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化。也是对京东商城在B2C电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。
京东商城市场分析及对策
4.1京东商城的市场SWOT分析
1.竞争优势：
产品价格更低廉，京东的产品价格低，通常比别人要便宜
10%有些产品的价格会便宜到30%。彩电比苏宁和国美通常要便宜10%—20%，一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元”。
物流服务更快捷，京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年
3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得
以全面提升。2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无
锡、济南、武汉、厦门等
40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流
配送、货到付款、移动
POS刷卡、上门取换件等服务。
此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过
12万平方。
在线服务更周全，京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
成本相较于传统实体店低，相对于传统商业，基础设施建设费用减少。传统商业B2c中的零售企业，在租赁商铺、装修卖场、配置货架等方面需要花费大量的基础建设费用。
市场占领份额优势：
2011年第一季度中国网上零售B2C市场交易规模达到470.7亿元，其中淘宝商城和京东商城总共占据逾四成市场。京东商城的市场份额为10.2%，位列第二；淘宝商城——京东商城最大竞争对手的销售规模环比增长23%，在整体市场的占比保持在30%以上，其后为卓越亚马逊（2.3%）、当当（1.6%）、新蛋（1.3%）等B2C商家。
2.竞争劣势
资金压力，京东会上披露数字2011年京东年收入为212元人民币，接近业内人士鲁振旺推测的210亿元，与此前京东官方声称的309亿元相距甚远，数据注水严重。会上披露京东毛利率为5.5%，净亏损也在5%左右。刘强东庞大的“花钱”计划--未来三年内，将投下10亿元。自建300多辆卡车组成的干线物流。2012年将扩招2.5万名员工。京东如何支撑如此大的开支，对于靠资本驱动增长的京东，再融资似乎是必然的选择。
库存压力，京东公布存货周转期仅12天，而此次京东会上披露的数字分别为38天和35天。
物流压力，京东6座亚洲一号还没有真正投入资金建设，需要大笔资金，物流严重影响京东布局，京东于2010年底停掉了绝大多数地县级市的COD服务，涉及好几百个城市。原来京东COD的城市有600多个，现在只有100来个。有充裕的资金，自己投资兴建物流中心或投资干线和支线运输公司就是空中楼阁。刘强东也承认，京东商城的物流配送压力与日俱增。此次京东商城关闭绝大多数县级市的COD服务，已经是京东商城在物流方面失利的一个前兆。
3.面临机会
中国网络购物市场正呈高速发展态势用户对于网购的消费需求也逐渐提高3C类产品已成为目前网购非常大的一个品类.
网络用户规模越来越大发展迅速截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿。
外部威胁
网络直销的准入门槛较低，只要有充足的供货渠道，拿到生产、制造商的最低价产品，有丰富的供货源，然后建设一个基础性的网络平台就可以开张，若能拿到巨额投资再进行广告的狂轰滥炸，一个新的PPG又就诞生了，即使没有投资，通过各种网络营销渠道也可以缓慢发展，只要看选中的产品项目如何，是否对用户有吸引力就可。
苏宁，国美等实体电商也进军网络营销，实行低价策略，与京东展开电商大战。中国电商环境竞争激烈。
4.2京东商城网络营销的发展对策
上市，综观中国网购市场目前还处于同质化竞争打价格战的阶段3C领域本身不可避免价格战的影响而像京东商城这样的B2C电子商务网站都是靠“规模带来效益”目前国内还没有任何一家B2C网站成功上市对于京东而言抢占市场任然是当务之急。
物流与配送，京东应该将与其他企业的大额融资用于物流体系和供应链处理能力的投资和构建以便京东拥有一个强大的物流系统和供应链系统。
送货时间是消费者考虑比较重要的因素京东虽然已经建立了自己的物流公司但是已经不能满足消费者的需求作京东还应该与更多的快递公司进行合提高送货速度以满足消费者对时间方便的要求。
在线及售后服务，京东商场应该增加即时聊天工具提供更多与消费者进行沟通的平台方便顾客与商城的交流即时为顾客解答问题。使顾客最终能够满意地购买想要的商品。提高京东的销量达到盈利的目的。
强大的后台供应链系统也是B2C模式未来发展壮大的基础。完善售后服务进行信息反馈以顾客为中心京东应该完善后台供应链系统提供顾客满意的售后服务是京东必须做的努力。
购物环境，京东商城在商家诚信度和评价的真实性方面还应该有所提高,从而让更多的消费者能够产生购买欲望。京东可以对商家的诚信度进行监督建立一些规章制度提醒商家要求商家强制执行。提供一个良好的诚信的购物环境。
结论
京东商城的发展速度十分惊人，它的经营模式值得我们深思。京东商城以其低价策略抢市场份额挑战了产品的传统销售渠道最大限度的让利于消费者。但是也因为其低价策略，造成其盈利困难，至今没有盈利。
京东商城建立了快速的物流体系大大缩短了客户从下订单到收货的时间采用了多种支付手段的结合方便了不同的消费群体京东还建立了完善的售后服务系统充分保证了消费者的利益。这些都是京东“以人为本”服务理念的体现。在现代市场条件下企业也只有做到了“以人为本”关注消费者的利益才能获得发展。
随着网络技术的进一步成熟与发展必然为网络营销提供功能更为强大、技术更为完善的物质载体。市场营销与网络技术的结合必将随着网络实践活动的深入开展而不断得到深化。京东的发展过程值得其它企业借鉴。