篇一：12345接诉即办包括哪些方面
12345接诉即办
12345接诉即办：打造高效便民服务
一、12345接诉即办的背景
“一城一策，百姓有样学样。”随着城市经济的发展和人民生活水平的提高，城市治理的现代化建设也逐渐受到重视。12345热线随之而来，给城市治理带来了新的思路，即让百姓多提意见、多提建议，通过12345接诉即办的方式解决。
二、12345接诉即办的意义
在现代社会中，国家与百姓之间的关系日益紧密，彼此合作的紧密程度也在加强。打破政府与人民之间的壁垒，是国家现代化建设的必经之路。12345接诉即办让百姓们有了获得更好的服务的途径。同时，也加快了问题解决的速度，提高了服务的质量。
三、12345接诉即办的优势
1.高效快速
当百姓在通话的一刹那，管理员就会把他的电话号码记录下来；当百姓需要投诉时，管理员立即列入投诉清单。由于收集到的信息清单可以实现即时传输，与相关职能部门进行快速反馈和处理，百姓不需耗时排队或等待。
2.规范管理
12345接诉即办的实施意味着注重规范，收到投诉业务、完成投诉业务、现场服务，都与机构或组织结构密切相关，通过各个部门规范化管理，确保治理工作的快速、高效推进，提高了行政效能；也能更好地回应百姓的呼声，为他们提供更好用的服务。
3.信息透明
12345接诉即办不但可以更好地收集百姓的投诉信息，还可以让百姓们了解他们举报的情况，并且可以知道处置的情况。这种透明度能让百姓们产生更强的满意度和更大的信任度。
四、12345接诉即办的应用范围
12345接诉即办可以应用在城市治理的各个领域，在交通、住房、教育、医疗、环保等方面扮演着重要角色。比如，在交通领域，人们可以通过12345热线向交通部门反映车辆停放不规范，交通拥堵等问题；在住房领域，人们可以通过12345热线对违规建筑、物业管理等问题进行举报。
五、12345接诉即办的未来发展
在逐渐成熟的过程中，12345热线不仅可以提供便利、高效的服务，还可以在政府与百姓之间建立更为广泛、深刻的合作关系，让城市治理与百姓愈加紧密。
总之，12345接诉即办是一个具有前瞻性和实用性的服务，引领发展新思路、新办法，可加快政府现代化建设的进程，让城市治理更加人性化和贴心化。
篇二：12345接诉即办包括哪些方面
实施12345“接诉即办”改革典型经验材料
近年来，我市始终坚持人民至上的价值理念，大刀阔斧实施12345“接诉即办”改革，逐步形成以12345热线及其网络平台为主渠道，对群众和企业诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的新机制。通过改革，群众对热线从认可到信任，从信任到信赖，初步实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变、从“办”热线到“用”热线的转变。
一、强化资源整合、拓宽渠道，一条热线听民生。针对政府部门服务热线多、难记难用等问题，通过“整体并入、双号并行、设分中心”三种方式整合20条热线，实现民生诉求一号受理。拓宽反映渠道，在原有中国政府网、省政府网公众留言、市长信箱等8个受理渠道的基础上，新增市委社情民意办、市委网信办、唐尧网、XX日报社等渠道。拓展“保省心”APP、微信小程序、网站等受理方式，形成“统一模式、统一标准、左右协调、上下联动”的热线服务体系，实现了线上线下全畅通，保障了“接诉即办”接的更多、接的更广。2021年全年12345热线共受理群众诉求133万余件次，同比增长96.78%；响应率100%，满意率由65%提高到91.99%。在市委办公室组织的“2022年，XX怎么干”调查问卷中，“12345便民热线解决
民忧”以6.8%的关注度位列“XX市2021年高光时刻”16个事项中的第七位。
二、强化科技支撑、优化流程，一张派单管到底。建设多渠道受理、一平台交办、数字化监督、群众可感知的民生事项12345“接诉即办”数字化监管平台，覆盖全市各级部门1700余个，使用用户9300余个，实现了群众诉求“一号码受理”“一平台办理”。制定接办、交办、督办、回访全链条细则规范，接办更快，完善话务人员接单、派单限时精准等工作评价机制，提高话务人员接线速度。交办更准，完善派单标准和规范，对于涉及多个承办单位的，实行主协办制，确定主办单位和协办单位；权属不清需及时处理的诉求事项实行首办负责，指定首办负责单位首接首办、先办后议；涉及权责不明、职责交叉、管理存在盲区等疑难复杂事项的，组织相关单位联合认定，明确承办单位。督办更严，严格督办范围，明确督办程序和要求，明确重复交办3次以上工单即进入重点督办环节，同一事项10人次以上集中投诉、同一单位10人次以上投诉的进行平台督办、电话督办、现场督办、提级联合督办，提高办理质效。回访更到位，通过电话、短信等方式，对承办单位已办结的诉求进行100%回访。
三、强化机制建设、常态长效，一套机制促提升。构建“1+4”政策体系，从顶层设计、实施路径、流程再造、考核评价等方面入手，制发深化12345“接诉即办”改革工作的《意见》《实施方案》《考评办法》《受理中心业务办理规范》《承办单位业务办理规范》等配套文件，初步建立以制度管人管事的长效机制。启动12345热线“接诉即办”立法工作，编制全市《接诉即办工作条例》。实施热线+纪委的联动机制，市纪委监委将“接诉即办”工作纳入专项监督任务，健全“民生实事—政府部门办理—纪委监委系统督查等数字化流程，利用监督平台和大数据手段加强对各承办单位热线办理工作的常态化执纪监督，提高热线的权威性和落实力。建立“日统计、月分析、季通报、年报告”机制，强化大数据分析运用，对热点难点问题进行分析研判、监测预警，为市领导和部门决策提供支撑。实施“每月一题”改革，聚焦群众诉求量大、涉及面广、长期未能解决的普遍性难题和季节性、周期性问题，作为“每月一题”提交市政府常务会研究，由市政府分管领导统筹行业主管部门牵头，相关单位协同，重点推动、集中攻坚。办理进展和情况分别在市政府常务会和县（市、区）委书记点评会上进行通报。
四、强化科学考评、树牢导向，一份卷子压责任。完善考评方式，实行月度考评与年度考评相结合、指标考评与评议评价相结合、工作数量与办理质量相结合等方式，以“三率”为主要指标，按照响应率20%、解决率40%、满
意率40%计算各承办单位成绩，确保评出真成绩、考出真干劲。定期排名通报，将“接诉即办”改革列入县委书记月点评重要内容，市委书记当考官，现场提问、现场点评；各县（市、区）、市直各部门根据得分情况，排名前三的介绍经验、排名后五位的表态发言。建立日常督办、重点督办、专班调度、执纪问责等分级督办机制，根据群众反映问题疑难复杂程度，分别由市热线办、市委督查室、市政府督查室、市重点工作大督查办公室、市纪委监委牵头，加大督查督办力度，确保问题解决。强化结果运用，将12345热线“接诉即办”“三率”考核纳入领导班子和领导干部年终考核内容，作为考察识别干部的重要渠道和干部选拔使用的重要依据。
篇三：12345接诉即办包括哪些方面
社区12345接诉即办工作总结
2020年是一个充满挑战的一年，也是一个充满成果的一年。在过去的一年里，我们社区12345接诉即办工作取得了很多成绩。
首先，我们落实了“接诉即办”服务，实现了办事者线上报修后，由接诉即办统一受理，统一派单，后续全程跟进，确保报修维修服务质量的一站式服务，提高了社区的服务水平，得到了社区居民的认可。
其次，我们加强了对接诉即办服务的监督管理，定期开展专项检查，加强社区管理，提高服务质量。同时，我们还建立了社区投诉举报平台，及时受理居民反映的问题，及时反馈、处理，有效改善社区管理水平。
最后，我们加强了对接诉即办工作的宣传，定期发布相关信息，引导居民正确使用接诉即办服务，使社区管理水平得到提高。
总的来说，社区12345接诉即办工作在2020年取得了很大的成效。我们将持续不断地改进和完善接诉即办服务，营造良好的社区环境，提供更好的服务，满足居民的需求。
篇四：12345接诉即办包括哪些方面
**公司
12345“接诉即办”工作办法（试行）
第一章
总则
第一条**公司（以下简称公司），按照市委市政府决策部署和市国资委、**集团有关要求，为确保12345“接诉即办”工作体系规范有序，根据《关于优化提升市民服务热线反映问题“接诉即办”工作的实施方案》（京政服发〔2019〕17号）、《北京市网上12345“接诉即办”工作办法（试行）》（京政服发〔2020〕26号）等制度，制定本办法。
第二条12345“接诉即办”工作在**集团“接诉即办”领导小组办公室的统筹领导下，以“协同负责、科学考核、形成合力”为基本工作原则，明确分工，落实责任。
第二章
职责分工
第三条
公司党支部领导本公司的12345“接诉即办”工作。公司综合管理部承办集团12345分中心交办的诉求事项，负责统筹协调和业务管理，按要求反馈办理结果，协调涉及本公司该项工作领域内重大舆情的处置工作。
第三章
工作流程
第四条
办理。公司综合管理部在接到集团12345分中心的群众1诉求后，及时对反映问题进行调查核实处理，综合协调具体责任部门处置。办理情况及公开答复意见，经具体责任部门、综合管理部、分管领导以及公司总经理审核通过后，由综合管理部按要求报送集团12345分中心，并报公司廉政监督员备案。
群众诉求的办理时限，严格按照“接诉即办”工作要求实施四级响应管理。即：对于突发事件、不稳定因素以及可能造成生命财产损失的诉求，2小时之内反馈情况；对于水电气热等基本生活保障的诉求，24小时之内反馈情况；对于其他事项，按照事情轻重缓急，7天之内反馈情况；对于复杂疑难诉求，15天之内反馈下一步工作措施。
第五条
回复。对群众诉求的办理情况和结果，要通过网络或其他方式回复群众。
回复方式可根据实际，采用文字、语音、图片、视频等。
回复内容一般包括办理单位、办理时间、办理情况、办理结果等，回复语言要符合网络特点。
公司对回复内容要审核把关。回复后要密切关注后续动态，避免发生次生负面舆情。如出现负面舆情，要按规定及时妥善处置。
对情况较为复杂敏感、易引发网络负面舆情的问题，公司应形成分析研判材料，及时与党支部沟通情况，拟定答复口径，选择恰当的方式进行处理。
第六条
督办。对群众合理诉求，到期未回复的，公司廉政监督员对接诉即办事项进行督办，党支部纪检委员将进行专项监督。
在办理过程中对群众合理诉求推诿扯皮、敷衍塞责的，党支部将2按照公司问责处理办法处理。
第四章
组织保障
第七条
公司各有关部门要提高对12345“接诉即办”工作和互联网复杂性、敏感性的认识。分管领导及部门经理要对12345“接诉即办”工作高度重视，统筹协调，认真办理、严谨回复、全面把关，确保不发生次生负面舆情。
第八条
公司不断加强机制制度建设，做好人力等有关资源保障，明确工作责任，明晰工作流程，加大培训力度，建立高效协同的运转机制。逐级落实工作责任，确保公司的诉求办理工作平稳有序高质量开展。
第六章
附则
第九条
接诉即办中涉及法律、法规、规章的事项，依照金隅集团有关规定处理。公司有责任向集团12345分中心提交相应依据。
第十条
本办法由公司综合管理部负责解释。
第十一条
本办法自下发之日起试行。
篇五：12345接诉即办包括哪些方面
12345接诉即办工作总结3篇
【xxxx--工作总结】
12345一般指12345政务服务便民热线。
以下是为大家整理的关于12345接诉即办工作总结的文章3篇
,欢迎品鉴！
第1篇:12345接诉即办工作总结
为高标准做好"接诉即办"工作，加快推进各村转变工作作风、提升工作效能，6月12日上午，张家湾镇召开12345"接诉即办"工作总结会暨培训会。
镇党委副书记、镇长张硕主持会议。会上，镇党委委员、武装部长于良对前5个月各村考核得分和存在问题进行说明总结。他要求，各村要以党建引领"接诉即办"工作，严格按照"六有十禁止"标准回复市民，加强风险预判、提前做好政策宣传解释。
镇党委委员、纪委书记张新刚对"接诉即办"工作纪律进行了强调，要求全镇干部要认真履职，主动担当，镇纪委将进一步明确监督重点，实行"清单化"监督，精准问责，助力"接诉即办"工作落到实处。
会上，前街村作为先进村代表进行了工作经验交流；里二泗村由于工作成绩垫底，也在会上进行了表态，将认真查找和弥补不足，全力提高"接诉即办"工作效果。
镇党委书记聂玉泉对全镇1至5月"接诉即办"工作取得的成绩给予肯定，同时指出目前全镇在基层治理方式转变、基层群众文化生活、干部预警研判意识和舆论氛围营造等方面还存在的不足和问题。
聂玉泉要求，全镇干部要坚持党建引领，提高基层治理水平，从端正基层党组织书记、科室负责人等工作人员的态度和提高能力素质着手，做到真正靠前站位，未诉先办；要用好吹哨报道机制，缩短难事解决时限，针对复杂问题、疑难问题要认真分析、综合研判，在"街乡吹哨、部门报到"的基础上推进"接诉即办"，打通抓落实的"最后一公里"；要引进社会力量，转变基层治理模式，充分发挥社区社会组织的专业优势，不断引入和孵化社会组织参与到基层治理和社区服务中，逐步由政府直接管理变为引导、协调多元参与的基层治理模式；要延伸文化资源，满足群众文化需要，要把优质文化资源延伸到村，通过积极开展文化服务活动，促进居民、志愿者热情参与，逐步提升群众幸福感；要丰富宣传手段，构建社会舆论氛围，坚持正确舆论导向，高度重视传播手段建设和创新，提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力；要常态化抓好疫情防控，推进各项工作有序开展，在做好疫情防控工作的同时，加强协调、相互促进，不断提高便民服务水平，解决处理好便民热线反映的事项。
镇领导班子、科室负责人、村书记、主任、包村干部、开发区、部分驻镇单位负责人、负责"接诉即办"的具体工作人员约200人参加大会。
结合此次大会，镇便民办还为各村"接诉即办"工作人员进行了业务知识技能培训。
第2篇:12345接诉即办工作总结
近期，霍营街道召开12345非紧急救助热线半年度工作总结暨下半年工作部署会。
街道常务副主任张文涛通报了上半年工作情况，并在具体分析12345居民诉求集中问题时,着重强调了无违建社区创建工作的进展。张文涛对下半年工作部署如下：
一是进一步理顺工作机制，不断完善"快速受理、精准派单、高效办结、精心回复、暖心回访、认真核验"的"六步法"运行机制；二是进一步提高办结质量，加强宣传引导，发展志愿服务，借力使力；三是聚焦物业管理、环境保护、群租房等突出问题，注重源头治理；四是进一步加强组织保障，强化协调配合，确保"接诉即办"工作无缝衔接。同时，街道工委
副书记赵静就党建引领社会治理,提升12345热线的响应率、解决率、满意度作出要求。一是加强党的建设，切实发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，着力突出"霍营管家"志愿服务机制取得实效；二是围绕"12345"群众诉求，设计"回天有我"社会服务活动，深化"三亮"活动；三是用好社区党组织服务群众专项经费，加强社区基础设施建设，切实提升居民幸福感和获得感。
华龙苑北里社区和龙锦苑东三区物业公司代表就如何做好12345"接诉即办"工作，切实满足群众需求，提高群众满意度的具体做法和措施做了典型发言。
最后，街道工委书记张海明就做好12345"接诉即办"工作做了指导讲话：一是要提高政治站位，切实增强"接诉即办"责任感、使命感和自觉性，将"接诉即办"工作纳入到对社区的年底专项绩效考核；二是强化主动治理，全面提高"接诉即办"工作水平，对"五方共建"、"霍营管家"推进落实情况进行专项督查，研究推进物业管理考核办法；三是要向前一步、主动担当作为，强化监督执纪问责，在"接诉即办"中发现和识别干部。
第3篇:12345接诉即办工作总结
1月21日下午，通州区召开2020年"接诉即办"工作总结会。区委书记曾赞荣主持会议并强调，各部门各单位要以坐不住的责任感和等不起的紧迫感，急群众之所急，想群众之所想，振奋精神、主动担当，全力以赴打好2021年"接诉即办"攻坚战、翻身仗，真正打通服务群众的"最后一公里"。区委副书记、区长赵磊，区人大常委会主任李玉君，区委副书记刘东伟出席。
会上，副区长倪德才通报了全区2020年"接诉即办"工作整体情况。漷县镇、区城市管理委、北苑街道西关社区、区卫生健康委相关负责人结合各自工作实际，介绍了"接诉即办"工作中的好经验好做法。张家湾镇、区国资公司相关负责人深入剖析了"接诉即办"工作中存在的问题，并就改进措施作了表态。
听取汇报后，与会区领导先后发言，并提出意见建议。
曾赞荣指出，要牢固树立为民情怀，坚持问题导向，进一步改进工作作风。12345市民服务热线是送上门的群众工作，是"街乡吹哨、部门报到"的深化，更是考验我们为民情怀、工作作风、工作能力的重要途径。各级党员干部一定要从思想作风上转变，从自身找原因，把群众的事当成自己的事儿、家人的事儿，急群众之所急，想群众之所想，绝不能有丝毫松劲懈怠。
曾赞荣要求，要进一步完善工作机制，在紧盯关键环节、紧盯原始解决率上下功夫。在落实首单责任制、一单双派机制、奖惩机制等有效创新措施的基础上，进一步优化完善，同全市相关政策有机结合，全面提高"接诉即办"工作人员主动性的同时，切实提升一线办事人员的能力水平。要充分发挥党建引领作用，相关区领导和各单位"一把手"要加强调度、靠前指挥、下沉一线，全力推动解决群众身边的烦心事操心事揪心事。
曾赞荣强调，要立足主动治理，实现由"接诉即办"向"未诉先办"转变。将"接诉即办"工作同党建引领、物业管理以及"七有""五性"、老城双修等行动计划有机结合，研究解决好群众反映的停车难、施工扰民等高频、共性、趋势性问题，为城市副中心精细化治理补齐短板、打牢基础，切实提升市民群众的获得感。要加强督导考核，全面压紧压实各方责任，把"接诉即办"成效作为评价班子、考察干部的重要依据，坚决问责懒政怠政、推诿扯皮行为。
赵磊指出，全区各街道乡镇、各单位部门要主动学习先进经验，积极查摆短板不足，从树牢为民情怀、优化工作机制等方面入手，真正用心用情对待群众每件身边事，将"民有所呼、我有所应"落到实处。要善于分析主要矛盾，重点解决一批群众反映集中的重点问题，同时加强预判，做好"未诉先办"。要全面压紧压实各方责任，充分调动基层力量，变压力为动力，推动"接诉即办"持续走向深入。
会议以视频形式召开。区委、区人大常委会、区政府、区政协领导，各街道乡镇、委办局负责同志分别在主会场和分会场参加会议。
推荐访问:12345接诉即办包括哪些方面 哪些方面 包括 接诉即办