篇一：指标体系建设
指标体系搭建：指标体系的经典四步指标体系的定义及选取原则实际?作过程会出现令?不悦的两种情况。第?种是对于某核?数据，如?活，只知道数据在变化，但是不知道为何变化，特别是处于?个较?跌幅时，产品为了解释这种现象，就会向数据分析师要各种维度的数据。?如，年底汇报时，产品跟数据要各种各样的数据，要了之后发现跟现有数据对不上，数据内部要花费?量时间对各种各样的?径。第?种情况是每隔?段时间，产品都会拉上数据、研发?起对埋点，总是觉得当前的字段不够?，底层?志越来越?，数仓修改的也越来越多，取数越来越慢，错误越来越多。这两种情况的根本原因都在于缺少指标体系的建设、宣贯（宣传）以及实施。其中宣贯和实施更为关键，因为有?些公司有指标体系的建设，但宣贯不到位，所以实施的时候就更不到位。?如，开会时决定要做哪些指标体系，?家都拍?叫好，但在落地时，很多动作没有做到位，这些都屡见不鲜。业务?不重视指标体系是感觉指标体系是基建活，离完成KPI太远，只有出问题时才会临时重视。数据?不重视指标体系是因为这是?个吃?不讨好的?作，做好了可以，做不好就背锅。甚?有些分析师认为，指标体系只是?个思维导图?已。要想把指标体系真正说明?并不容易，但如果你都说不明?，你怎么判断你??真的很懂呢？作为埋点、取数、分析的?切前提，指标体系如果做不好，始终会很乱。指标体系到底是什么？指标体系是在业务的不同阶段，分析师牵头与业务?协助，制定的?套能从各维度去反映业务状况的待实施框架。这??有?个关键点：1.在业务的前期、中期、后期，指标体系不?样；2.?定是由分析师牵头与业务?协助，?不是闭门造车；3.从各维度去反映业务的核?状况，指标有很多维度；4.最后就是?个?实施框架，?定要实施，否则就是浪费?家时间。?在指标选取时要注重?个原则：根本性、可理解性、结构性。根本性：对于核?数据?定要理解到位和准确，如果这?错了，后?基本不?看。可理解性：所有指标要配上业务解释性，如?活的定义是什么，是产品的打开还是内容的点击还是后台进程在就?。结构性：能够充分对业务进?解读，如新增?户只是?个?数，我们还需要知道每个渠道的新增?户、每个渠道的新增转化率、每个渠道的新增?户价值等。建?指标体系的四个步骤第?个模块是指标体系建?，知道了指标选取原则后，具体如何建?指标体系？可以分为四个步骤。具体的指标体系建?分为四个步骤。第?步：厘清业务阶段和?向你要知道当前业务处于什么阶段，具体的业务?向是什么。对于?家公司往往会有三个阶段。第?阶段：业务前期（创业期），在业务前期更多是想快速抢占市场份额，看公司盘???。所以在业务前期最关注?户量，此时的指标体系应该紧密围绕?户量提升做各种维度的拆解，?如说渠道。第?阶段：业务中期（快速发展期），在业务中期，除了关注盘?的??，还要看产品的健康度，除了关注前?的?户量?势，更重要的是优化当前的?户量结构。如果留存偏低，必然跟产品模块有关系，是不是某功能流量承接效果太差。第三阶段：业务后期（成熟发展期），在成熟期看变现能?以及市场份额，整个?业市场格局已定，?定要看收?指标，各种商业化模式的收?，同时做好市场份额和竞品监控，防?后来者居上。第?步：确定核?指标第?步最重要的是找到正确的核?指标，相信我，这可不是?件容易的事，不是因为这件事很难，?是所有?重新接受?些客观事实很难。举个例?，某款产品的?活?径是打开App，通过不断买量、外部刷量，?活也?直在上升。业务?觉得挺好，但分析师发现，打开App的?户中，3秒跳出率达30%，这?常不健康。这说明当前的核?指标（?活）有问题，更好的核?指标是停留时长?于3秒的?户数。
每个App的核?指标都不太?样，所以?定要多花时间去考虑这件事，这个?常重要，不只是看?活和留存。核?指标确定好之后，更重要的是对核?指标进?维度拆解。第三步：指标核?维度拆解核?指标的波动必然是由某种维度的波动引起，所以要监控核?指标，本质上还是要监控维度核?指标。通?的拆解?法是先对核?指标进?公式计算，再按照业务路径或者业务模块进?拆解。?如，当前的核?指标是停留时长?于3秒的?户数。那么停留时长?于3秒的?户数等于打开进?App的?户数乘以停留时长?于3秒的占?。停留时长?于3秒的?户数=打开进?App的?户数*停留时长?于3秒的占?对于打开进?App的?户数，如果我们要想在这?块有所提升，就要看各个渠道的转化率是多少？?户从哪?来？?户通过什么?式打开App？是通过点击桌?图标还是点击通知栏？同时这些?户的画像是什么？对于停留时长?于3秒的?个占?，要看具体停留时长的分布到底是什么样?，有多少是3秒，同时要了解停留?于3秒的?户特征以及?为特征是什么情况，有没有作弊或者说刷量的可能性。核?维度的拆解，需要多跟业务?进?沟通，把能够考虑到的模块都给放进去，基本上就?较全?。第四步：指标宣贯、存档、落地最后就是指标的宣贯、存档以及落地。宣贯：很多?都忽略了这?步，往往是和业务核??员沟通好之后就直接开始建报表。实际上搭建好指标体系后，要当?触达到所有相关的业务接??，最好是开会并邮件。存档：同时要对指标的?径和业务逻辑进?详细的描述存档，如某功能?渗透率=该功能的?点击?数/?活。只有到这?层，后?的?才能?眼看懂?径的意思。落地：落地就是建核?指标的相关报表，实际?作中，报表都会在埋点前建好，这样?旦版本上线就?刻能看到数据，同时这时各?的配合度都很?。这就是指标体系建?的四个步骤，其中每?步都?常关键。很多数据分析师经常抱怨临时提数需求太多，本质是因为指标体系没做好，指标体系很分散。
篇二：指标体系建设
指标体系建设思路编辑导语：?乎所有的数据分析?作都会提到?个词——“建?数据指标体系”，虽然这个词对于?家来说并不陌?，但是如何具体的搭建，很多?还是?头雾?的。今天，本?作者就和我们好好聊?聊数据指标体系如何从构思到落地。?、数据指标与体系1.什么是数据指标？指标是?个可以量化?标事物多少的数值，有时候也称为度量，如：DNU、留存率等都是指标。?个指标通常需要从多维度来分析指标构成，这就要求指标与多维度关联?持多维度分析，如DNU就可以按照不同渠道查看各渠道流量??，也可以按操作系统查看不同操作系统的?数，这?的渠道、操作系统就是维度。2.好的指标体系该是什么样的？指标体系就是将各个指标按照特定的框架组织起来，从不同维度梳理指标，梳理的过程也是对业务本质进?思考的过程。?个好的指标体系应该有以下两点性质：上能指引?层领导把控业务整体?向，下能指导业务?员落地执?业务?标；指标之间要形成闭环相互作?相互影响产?反馈，才能称之为体系，以数据定位问题，再反向作?运营和产品，最终形成数据驱动产品设计及?户运营的闭环。?、如何搭建指标体系指标体系的搭建分为两?步骤：设计指标体系和落地指标体系，这两?部分?可以拆成?些?步骤，我们先来看?张指标体系从设计到落地的整体步骤图，下?再根据这张图细分拆解其中的每个步骤是怎样落地的。
1.如何设计指标体系1）需求来源主要需求来源随着产品?命周期?改变。搭建数据指标根据数据现状分为初中后三个阶段。?先要明确的是先有?标?案后再有数据指标，?不是凭空捏造出?些指标体系然后往产品上套。在数据指标搭建初期以产品战略?标为主，优先搭建北极星指标的全?位指标监控；中期以业务驱动为主，搭建指标衡量现有业务，业务驱动直接获取到的指标?般是?级指标，需要整合到指标模型??去；到了后期，此时各数据指标已经搭建的差不多了，是时候根据模型查缺补漏，搭建针对产品的指标闭环，通过数据来反向推动产品的迭代优化。2）确定?级指标?级指标其实就是反映产品在各个重要??的运营情况怎么样，把对?户的运营当成?个流?线，围绕着?户?命周期即可挖掘到?些重要的?级指标并?然?然的形成闭环。在众多指标模型中我觉得AARRR模型能很好的概括?户的?命周期，美中不?的是遗漏了?户流失这?环节，个?觉得AARRRR?较能完整概括?户?命周期，即Acquisition（获取）、Activation（激活）、Retention（留存）、Revenue（收?）、Referral（?传播）、Recall（召回）。
围绕这六???，可以拓展以下?级指标（只是举例?些通?指标，具体的?级指标可根据具体业务进?定义）：
3）得到?级指标?级指标由?级指标衍??来，为了实现?级指标，企业会采取?些策略，?级指标通常与这些策略有所关联。可以简单理解为?级指标的实现?式，?于替换定位?级指标的问题。?级指标的作?就是将?级指标的涨跌落实到具体的业务部门或者是责任?，通过成分拆解我们可以从?级指标得到对应的?级指标。例如收?这个?级指标，通过成分拆解可以分为?告收?和内购收?等。4）得到三级指标通过?级指标的分析可以找到相应问题的责任?，?三级指标的作?正是指导该责任?去定位具体问题，进?修复问题。通过对?级指标的路径拆解即可得到三级指标，?线?员可通过三级指标的具体表现快速做出相应的动作，所以三级指标的要求是尽可能覆盖每?个关键路径上的关键动作。这?继续拿内购收?这个指标举例，通过路径拆解，最终促成内购的关键?为路径是：浏览商品、加?购物车、提交订单、?付成功。按照以上流程不断查缺补漏确定各?级指标并对其进?逐步拆解，即可搭建出?套?之有效的数据指标体系。为了加深印象，下?看看各级指标的应?实战案例：
责任?找到了，那就该赶紧定位解决问题啦。
问题就这样?上?下的逐步拆解直到解决，当然了，现实?作中各级?员都要时刻关注??负责的那部分指标将问题扼杀在萌芽阶段，不要等着领导发现问题找过来再亡?补牢。总结起来整个指标体系的应?流程如下：
2.如何落地指标体系终于到了开?时候，有了?标之后接下来就是将规划的指标进?埋点落地了。
落地指标就不像设计指标那样?先着眼于?级指标，?是应该?先着眼于?级指标，因为?级指标是由?级指标组成的，?级指标埋点好了之后?级指标?然?然地可以计算出来。埋点不是?个?的事情，需要各部门通?合作，下图就是埋点的整个设计到落地的流程：
不知看完这张图有没有?个疑惑，责任?为什么还要去理解熟悉需求，需求?不是给出指标了吗，照着去埋点就好了啊。如果你这么想的话，那你注定只能做?个?具?。?先各指标跟具体的业务逻辑设计紧密相关的，如果你不去熟悉业务，是?法针对指标进?多维度细化埋点设计的，最终设计出来的埋点?案必定是丢三落四漏洞百出。再者需求?给出的指标不?定是全?的，需求?往往数据意识不强，?法洞察到当前业务的很多细节是数据可分析的。所以这就需要数据产品经理熟悉业务懂产品懂?户，才能?针见?设计出?套有指导性意义的埋点?案，?不是照本画葫芦搞出?些冷冰冰的数据看看就好，要记住，每?个埋点都是有深意的，数据也是有灵魂的。明确了埋点的?作流程，接下来要确定的是选择?研数据门户还是使?第三??具，如：神策、GrowingIO、诸葛IO等。这两者主要有以下区别：?研?作量?，搭建周期长，第三?提供现成的模型，搭建周期短；?研更灵活，相对埋点实施?上报数据更友好，?需过多?谓的逻辑记录，在后期的指标计算?式上可以随?所欲，如某些耗时只要打好点，?研就可以通过两个事件的时间差计算出耗时，?有些第三?则不?持。总之，?研前期痛苦后期爽，第三?前期爽后期痛苦。从实现难度上来说?研需要的??物?远远?于第三?服务，绝?部分中?公司会选择第三?服务，下?的埋点介绍就基于第三?服务的?式进?讲解。?规矩，在讲解之前先上?张整体的流程图：
1）埋点规范?档正如前?所说，指标体系的搭建需要各部门通?合作，?份埋点规范?档既能规范?作流程提?效率，?能明确需求规范减少沟通成本避免理解出现偏差。埋点规范?档包括了?作流程规范、命名规范、需求?档规范等，这些应该在指标体系落地之初就规定好。当然由于?开始经验不?并且有的问题在后续的?作中才会暴露出来，初版的规范?档可能并没有那么详细，但是?体框架还是要有的，后续再补充?些细枝末节的东西。2）拿到需求原型就是产品功能原型或者活动原型。3）定义页?、元素名称拿到需求原型后，?先将原型??的页?及页?中的元素名称提前定义好，以便后续进?统?使?避免不同指标出现页?命名不?致的情况。如果是页?的话建议全部命名，页???的元素可能会有点多，可以挑?些关键路径上的重要元素进?命名，其它元素视后续?作需求再进?埋点（当然了有精?的话全部命名进?监控是更好的，毕竟数据是多多益善，避免后续需要?数据发现没有埋点的情况发?）。4）定义事件名称为什么要规范事件名称？我直接举个例?吧，某天你想查看?户的使?路径，当你使??户路径分析之后发现有?量的展?事件穿插在?户?为事件中，这时候你是不是很恼?。如果之前埋点的时候对事件进?规范命名，这时候你只需要在筛选条件中过滤掉事件名前缀为展?的事件，就可以轻松过滤掉所有跟?户?为?关的事件。事件规范命名除了以上好处，还有个好处就是?便需求?使?，使?者可以通过事件名轻松知道这个事件具体的含义，提?了使?效率，事件命名可由以下?部分组成：?为、对象、结果、类型。各部分解释：点击–点击某个按钮或元素的?类事件；进?–进?某个页?或功能的?类事件；展?–展?某个页?或元素的?类事件；退出–退出某个页?或功能的?类事件。事件?为必须填写，后续可按实际情况增加其他?为。对象：事件?为对应的具体对象可以是页?，或者是功能，事件对象必须填写。结果：对该对象进?的?为最终的结果，主要有3类：成功–针对该对象进?的?为结果为成功；失败–针对该对象进?的?为结果为失败；结果–针对该对象进?的?为结果为成功或者失败，此时具体结果存储在该事件的维度中，事件结果必须填写。类型：此参数为拓展参数，如展?事件可能展?的是页?，也可能展?的是弹窗，这时候在事件后?加个页?后缀或者弹窗后缀，后续使?起来就能很?便的区分事件的具体类型。事件类型为可选参数，视情况?定。以上就是事件的命名标准，可以从该标准进?如下?些命名：注册_指标_成功、进?_充值页?_成功等。5）梳理指标维度这时候就要隆重介绍?下前?《指标体系搭建流程图》中提到的新4W1H分析法了。为什么叫新4W1H，因为针对传统的4W1H进?了新的的解释，在新的释义上可以更加合理的加上本?在实际?作中总结的经验。
根据平时的埋点总结，事件维度主要由主题和事件因果?个?维度组成。主体即?户、设备和应?，因果即这个事件的来源和结果。通过增加因果维度可以?便的看到?个事件的来源和去向。我们先??张图来了解下新4W1H分析法是如何定义维度的：
Who：触发该事件的主体，是唯?区分?户的标志，如果?户登录了则使??户ID（设备ID也需要记录），未登录则使?设备ID；When：事件发?的时间，使?UNIX时间戳就好；What：描述触发这个事件的参与主体具体信息，?般有三个主体，?户本?、应?、还有设备。使?第三?服务的话除了?户信息需要我们埋点设置，其他的第三?SDK都会?动采集，所以这部分参数不是我们?作的重点；Where：事件发?的物理地点，可以?过GPS、LBS、IP来判断，具体视?户的授权?定。位置信息第三?SDK也会?动采集；How：事件的具体描述，这?块才是我们?作的重点，缺乏经验的话往往会遗漏?些重要的维度，导致后续的分析?持不上。根据个?总结的因果分析法可以将事件的描述分为来源和结果描述，事件的来源去向??有两类：多个?为造成同?个结果、?个?为造成不同结果。
例如：进?充值页?，可能从不同??进来的；点击充值按钮，可能会充值成功或者充值失败。事件的结果即为对该事件的具体信息描述。通过因果分析法进?充值页?到充值成功这?系列?为我们可以做以下事件埋点（以下事件维度只列举因果分析法相关维度，其它参数视具体业务?由增加）：
通过这样的埋点，我们就可以很清晰的知道进?充值页?各个??的分布情况，也能知道点击充值按钮后充值成功和失败的分布。6）明确上报时机事件的上报时机由事件的定义来具体决定。主要有以下三?类：展?：展?时候上报，需要明确重复展?是否重复上报，像那种?动轮播的banner就不需要重复展?重复上报，因为这样的重复上报是没什么意义的，??户反复滑动导致的重复展?可以重复上报；点击：点击时上报，这个是最简单的上报时机，?般没什么争议；接?：这个涉及到与后端的接?交互，如前?举例的购买_?币_结果事件，上报时机则为充值成功或者失败时上报，即客户端拿到后端返回的具体结果时上报。7）输出数据需求?档当上??作已经做完时，就可以输出需求?档了，需求?档主要包含以下信息：
8）录?指标字典埋点指标上线后，为了?便业务?使?，可以将各指标按照业务分为不同的主题，?便使?者快速找到需要的指标，具体包含以下信息：
三、数据应?数据的作???句话来概括就是总结过去，预测未来，常见的使??式如下：
鉴于篇幅问题这?就不再细说数据的分析应?了，后续有时间再另写?篇有关数据分析的经验。不知不觉写了这么多，终于把指标设计到落地总结完了，希望?家看完能有所收获。本?由@不语原创发布于??都是产品经理，未经许可，禁?转载题图来?Unsplash，基于CC0协议举报/反馈
篇三：指标体系建设
指标体系建设——1个关键、2种模型、3个层级
导语：指标体系是产品前进的方向，极大程度影响着产品的未来。指标体系的建设种常出现的问题包括：过程性数据忽略、前期数据不全后期反复、与部门目标规划缺少对齐、监控分析数据时缺少治理等情况；本篇将介绍指标体系建设的关键性指标、建设体系建设的模型、以及指标层级。
一、第一关键指标的约束力
一个产品的成功的关键是达到真正的专注，但这并不是说明每一个产品只需要关注一个指标就够了，而是在特定时期内，总是有一个指标，值得你关心它胜过一切。
这个指标被称为OMTM（OneMetricThatMatters，第一关键指标）。
以Moz公司为例子：
Moz（之前叫SEOmoz）是一家成功的软件即服务（SoftwareasaService,SaaS）供应商，主要业务是帮助企业监控和提升其网站在搜索引擎中的排名。
/2022年5月，该公司成功融资1800万美元。当Moz举行最后一轮融资时，主要投资人之一、FoundryGroup的布拉德·菲尔德建议Moz跟踪更少的KPI。“主要原因是，作为一个公司，你不可能同时影响几十个KPI。”
增长营销部副总裁乔安娜·洛德称：“现在Moz也跟踪一些其他相关的指标，如总付费客户数、昨日新增免费试用数等，但是这些都服务于一个最高的指标，就是净增加。”
那为什么要使用OMTM：
OMTM能够回答现阶段最重要的问题，并明确对应的解决方向，这就是OMTM的魅力；
OMTM促使产品负责人区明确并建立清晰的目标，并上下对齐，提升效率，一个产品的成功牵扯到多个公司各个层面，避免公司各层汇报多个事情，导致数据呕吐；
OMTM鼓励实验文化，在实行过程中会受到挫折，在产品阶段变化的过程中也需要不断调整尝试，这也将形成一只团队前进的巨大力量。
一个好的关键性指标一般需要具备以下特点：
简单，是一个简单的数字；
即时，能够快速统计；
/可执行的，能够在下一天就调动员工行动；
能展示产品最根本的价值。
以下为几个第一关键指标的案例：
值得强调的是，寻求第一关键指标不要执着于一步到位，这是一个逐步完善、一个团队齐心奋进的过程。
二、指标体系建设的两种模型
指标体系和第一关键指标的关系是什么？
在横向发展上，在不同的产品阶段可能对应不同的第一关键指标，随着产品的不断升级迭代，第一关键指标也在不断变化，形成一条不断延伸、串联多个第一关键指标的产品发展线；
在纵向深入上，产品每一个阶段所对应的指标是能够被拆解的，赋予到团队的每一个角色，所形成的这些细小的指标都是为了第一关键指标服务。
指标体系建设的方法有哪些？
/1.OSM模型
Object——业务目标，产品的功能目的或需要满足的需求；
Strategy——业务策略，为了实现目标所采取的方法；
Measure——业务度量，衡量策略对目标的实现程度。
简单来说，就是以目标为导向，基于采取的策略形成具体的衡量指标。
在实际应用中，目标的选择一般要满足DUMB原则，即doable可行性，understandable易于理解，manageable可管理，beneficial有益的。
业务策略必须能够支撑目标，满足需求；
业务度量反应的是目标的达成情况，相当于KPI，所以应该具备确保有效性和代表性。
以外卖平台搜索下单模块为例：
在业务目标上，用户想要通过搜索更高效地找到自己想要的外卖；平台想要提高客户搜索下单转化；
/基于以上业务目标；可以提出三个策略：一是搜索匹配度提升；二是感兴趣排序在前；三结果不满足时有效推荐；
那么基于以上策略，可以定出以下业务衡量指标：一是搜索到详情页的转化率；二是详情页到下单的转化率。
2.UJM模型
UJM，即User-journey-map，用户旅程地图模型。
简单来说，就是通过拆分用户使用产品的阶段性行为，从中挖掘用户的需求，从而在每个阶段确定能够提升的指标。
还是以用户在外卖平台选外卖为例：
如图可知，用户在外卖下单流程中，一般包括：搜索-浏览有兴趣的商品-付费-复购；在每个环节中，我们可以基于用户在产品的接触点，挖掘用户在每个环节产生的痛点，从而识别出产品提升的方向。
/在以上两个模型的讲解中，我们可以发现OSM和UJM是两个可以相互验证的模型，可以结合使用，如图所示：
OSM能够促使我们去思考产品的重要目标，UJM能够然我们去站在用户角度思考产品UJM所挖掘的痛点和机会点，也可以反哺OSM中的目标和策略。
所以将两个模型结合，就可以帮助我们以更加全面的角度去思考，进一步帮助我们更加系统的构建指标体系。
三、指标体系的分级
指标体系本身具备分级的概念，一个目标会被不断拆解，变成多级，指标分级可以帮助我们更高效地去定位问题，不需要发现问题时再临时拆解。
通常情况下，指标层级分为三级，一级一般是公司的战略目标，二级指标是一级指标的拆解，一般是部门领导人所关心的指标；三级指标是对二级指标的进一步拆解，一般作为问题分析的重要关注点。
以下以一电商平台指标体系为例：
/如图GMV被逐级拆解，变成更细粒度的指标，如果发现一级指标GMV有增长，可以迅速看一下哪个二级指标有所波动，再继续定位到三级指标；如此，我们就可以迅速定位到业务问题，便于做出反应。
总结以上，本篇讲解的内容包括：
第一关键指标的重要性和选取原则：简单、即时、可执行、展示根本价值；
建设方法包括OSM模型、UJM模型，同时这两个模型可以结合使用，帮助我们构建更加准确和系统的指标体系；
指标体系具有层级的概念，逐级拆解指标有助于我们更高效定位问题，并确定下一步应该优化的方向。
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篇四：指标体系建设
指标体系建设
指标体系建设是一个多步骤的过程，包括可衡量绩效的有效目标设定、具体指标确立以及指标评估和测量工具的开发。
1.目标设定：目标设定是指标体系建设的第一步，需要由组织决定和界定具体的可衡量的绩效目标，并明确期望实现的结果。
2.指标确立：通过分析有效目标，确定具体的指标，以便确定可衡量的绩效指标，从而对某一特定的业务活动的成效进行测量。
3.指标评估：评估指标的主要目的是了解指标的可靠性，以确定组织使用指标的可行性，确保指标能够准确反映绩效水平。
4.测量工具开发：开发指标测量工具，以收集和分析绩效指标，从而确定组织的绩效水平。通过开发绩效测量工具，可以更有效地收集和分析指标数据，并将其用于绩效管理。
篇五：指标体系建设
指标体系：四个模型教会你指标体系构建的方法
导语
作为数据分析师，构建数据指标体系是较为基础但是极为重要的工作内容。好的指标体系能够监控业务变化，当业务出现问题时，分析师们通过指标体系进行问题回溯和下钻能够准确地定位到问题，反馈给业务让其解决相应的问题。这就是指标体系存在的意义和数据分析师的价值所在。那如何才能建设一套能够实时监控业务变化且能迅速定位业务问题的指标体系呢？小编今天会用三个步骤，四个模型教会大家指标体系的构建方法。
一、构建数据指标体系的方法概括
数据指标体系建设的方法可以总结为三个步骤，即明确业务目标，理清用户生命周期以及行为路径以及指标分层治理，在这三个步骤当中又涉及到
OSM(Object,Strategy,Measure),AARRR(Acquisition,Activation,Retention,Revenue,Referral),UJM(User,Journey,Map),MECE(MutuallyExclusive,CollectivelyExhaustive)四个模型，这四个模型是指导我们构建完整而清晰的指标体系的方法论。
以下整合这四个模型，为大家梳理了一套建设指标体系的流程和方法。
二、三个步骤，四个模型方法论
1.OSM模型-明确业务目标，数据赋能业务
OSM模型是
Object,Strategy,Measure的缩写。数据服务于业务才能赋能业务，数据脱离业务，那么数据就会失去其价值。
所以，我们在建立数据指标体系之前，一定要清晰的了解业务目标，也就是模型中的O,Object。换句话说，业务的目标也就是业务的核心KPI，了解业务的核心KPI能够帮助我们快速理清指标体系的方向。
了解业务目标方向之后，就需要制定相应的行动策略，也就是模型中的S,Strategy。行动策略的制定可以根据产品生命周期或者用户行为路径进行拆解，也就是把业务的核心KPI拆解到产品生命周期(AARRR)或者用户行为路径(UJM)当中，在整条链路当中分析可以提升核心KPI的点。
最后，就需要我们制定较细的评估指标，也就是模型中的M,Measure。评估指标的制定是将产品链路或者行为路径中的各个核心KPI进行下钻细分，这里用到的方法就是麦肯锡著名的MECE模型，需保证每个细分指标是完全独立且相互穷尽的。
总结一下OSM模型的内容及其与AARRR,UJM,MECE模型之间的关系，OSM模型是指标体系建设的指导思想，理解业务KPI是OSM模型的核心；制定行动策略是实现业务KPI的手段，而AARRR和UJM模型是实现策略制定的方法论；制定细分指标是评估业务策略优劣的方法，而MECE模型制定细分指标的方法论。
2.AARRR模型和UJM模型--理清用户生命周期以及行为路径
前面我们提到AARRR和UJM模型是实现策略制定的方法论，对于刚入门或者想要转行的朋友来说，可能对这两个模型都还很陌生，下面我们就简单的介绍下这两个模型。
AARRR和UJM模型都是路径模型，二者原理相似，只是它们出发的角度不一样。AARRR模型是从产品角度出发，揭示产品的整个生命周期；而UJM模型是从用户出发，揭示用户的行为路径。
AARRR模型是基于产品角度，简单地来说就是拉新，促活，留存，付费，推广。对于一款产品来说，我们首先要从各个渠道获取用户；其次需要
激活这些用户并让他们留存下来；对于留存下来的用户引导他们付费以及推广产品。
UJM模型则是从用户角度出发，描述了用户进入产品的整个路径流程，即注册，登陆，加购，购买，复购链路流程。
无论是产品角度还是用户角度进行链路流程，核心KPI都可以下钻到相应的节点，这样我们就在整条链路流程当中拆解了业务的核心KPI。这样的好处是，我们可以从更多的角度和维度监控和分析业务问题。
3.MECE模型--指标体系分级治理
前面两个步骤，首先我们明确了业务核心目标；其次，我们将业务核心的KPI下钻到产品生命周期或者用户路径行为中；接下来我们需要对这些核心KPI向下进行三到五层的拆解，这个过程我们成为指标体系分级治理，用到的模型是MECE模型。MECE模型的指导思想是完全独立，相互穷尽，根据这个原则拆分可以暴露业务最本质的问题，帮助数据分析师们快速地
定位业务问题。例如，客户总成交额GMV进行以及拆解可以是付费用户数与平均客单价的乘积。
三、以GMV为例，用三个步骤，四个模型教会你搭建指标体系的方法
如果你的老板给出你一个很大的业务问题，他说，“我们现在做一套GMV相关的指标体系，你出一个方案吧！”面对这么大的一个命题，我们就需要对命题进行分解，将其分解成若干个子问题并找到各个子问题之间的联系，做成一套业务监控指标体系，帮助数据分析师快速定义业务问题。在这里，我们就通过上面提到的三个步骤，四个模型去搭建GMV相关的指标体系。
第一步，根据OSM模型构建整体框架，明确业务目标。
为什么业务会关注GMV？当然这是业务的核心KPI，关系到自己的饭碗，GMV当然越高越年终奖越高。所以，作为数据分析师我们提炼出业务目标——提升用户总成交量GMV。
第二步，根据AARRR或UJM模型拆解用户达成GMV的路径，将业务目标转换为提升用户路径转化率。
用户达成GMV需要通过六个步骤，即注册-登录-曝光-点击-加购-成交。到目前为止，我们已经将提升GMV这个目标转换为提升用户付费路径的转化率，只要我们提升用户每一步的基数，使得每一步的转化率变高就可以达成提高GMV的目标。
将提升GMV转化为提高用户达成GMV路径转化率还有另外一个好处，即通过路径拆解能够暴露业务更多的问题，同时，分析师可以根据暴露的业务问题提出相应的建议方案，这也是数据分析师的价值所在。
第三步，根据MECE模型对GMV达成路径的每一个指标进行拆解，实现指标分级治理。
有了GMV达成路径之后，我们就可以将这个路径的核心步骤抽象成GMV的分级指标并进行回溯下钻。同时，找出影响每一个步骤的关键因素作为二级指标，每一个关键因素之间需要完全独立，相互穷尽。
我们先根据公式1：
GMV=成交用户数*平均客单价
这里将核心KPI用户总成交量GMV进行了一级拆解。
又有公式2：
成交用户数=点击UV*访购率
将公式2带入公式1得到：GMV=点击UV*访购率*平均客单价
又有公式3：
点击UV=曝光UV*转化率将公式3带入公式1得到：GMV=曝光UV*转化率*访购率*平均客单价
到这里呢，我们已经将核心KPI用户总成交量GMV进行三级回溯拆解，形成了分级治理的指标体系。到这里并没有结束，像曝光UV等着指标还可以继续向下拆解，例如，谷歌渠道曝光UV，华为渠道曝光UV等等，可以根据具体的工作场景进行适当的调整和向下拆解。
讲到这里你可能会有几个问题。
问题1：指标分级治理拆这么细有什么用？
正向作用：分解核心KPI，明确每一个步骤的行动计算和每个行动考核指标。
例如，老板让你估算明年GMV，就可以根据历史数据运用这套指标体系对明年的GMV进行估算。
再例如，老板让你下个月做到1个亿的GMV，让你出个方案。这是就可以再对曝光UV进行细分，把量拆解到每一个渠道上去。
反向作用：当业务出现问题，可以通过指标体系反向排查业务问题。
例如，这个月的GMV下降了10%，老板让你排查下问题在哪里。这时候就可以根据这套指标体系逐一排查问题，定位到是哪个步骤，哪个环节出现问题，并提出相应的解决策略。
问题2：在运用MECE模型进行指标体系分级治理时，是不是拆的越细越好，越全越好？
当然不是，在进行MECE拆解时，需要找到与核心指标有重要关联关系的子集进行拆解分类，这样才能保证指套指标体系能够指导业务进行决策分析，帮助数分定位业务问题！
篇六：指标体系建设篇七：指标体系建设
数据指标体系建设?、数据指标体系建设的意义1.通过指标体系的梳理搭建能够更加全?的监控业务发展，及时准确的发现业务机会/问题。2.统?指标?径，降低公司内部数据对接时的沟通成本。?、数据指标搭建模型（?）osm-明确业务?标，数据赋能业务?O（Objective）：是指我们的业务?标。在这个环节我们需要思考或者回答的问题是，我们的业务、产品，甚?是其中的?个?的功能，它存在的?的是什么、能够解决?户什么问题、满??户的什么需求？?S（Strategy）：是指清楚业务?标之后，为了达成上述?标，我们应当采取的业务策略。?M（Measurement）：是?来反映业务策略有效性、反映策略执?是否能达成业务?标的度量指标。（?）AARRR模型和UJM模型--理清?户?命周期以及?为路径1、ujm梳理?户?命旅程，与业务?标耦合我们需要为每?个阶段都设置对应的?个?标。在这?思路中设置出的?标就可以去反哺我们之前制定出来的OSM框架，判断其是否有遗漏。各阶段?标确定后，我们需要寻找到产品中为了达到这??标，与?户产?的接触点，例如?页、搜索页?、商品类?页等就是?户逛产品时的接触点。了解接触点之后，我们紧接着就能够找到每个环节的痛点，?痛点的反?就是我们的机会点。同时，这?每?个机会点都可以反哺前?OSM框架中的S，就是我们的策略，机会点是否与策略相互吻合。所以UJM的价值就在于，这样梳理了?户旅程之后，将UJM和OSM进?关联，就可以起到?户旅程与业务?标相互耦合、相互影响的作?，使得我们的业务?标能够满??户需求，我们策略能够回答业务问题。2、aarrrAARRR模型是基于产品?度，简单地来说就是拉新，促活，留存，付费，推?。对于?款产品来说，我们?先要从各个渠道获取?户；其次需要激活这些?户并让他们留存下来；对于留存下来的?户引导他们付费以及推?产品。（三）mece模型--指标体系分级治理?先我们明确了业务核??标；其次，我们将业务核?的KPI下钻到产品?命周期或者?户路径?为中；接下来我们需要对这些核?KPI向下进?三到五层的拆解，这个过程我们成为指标体系分级治理，?到的模型是MECE模型。MECE模型的指导思想是完全独?，相互穷尽，根据这个原则拆分可以暴露业务最本质的问题，帮助数据分析师们快速地定位业务问题。例如，客户总成交额GMV进?以及拆解可以是付费?户数与平均客单价的乘积。（四）具体搭建思路1、公司核?指标拆解——mece基于公司核?净销售额指标进?拆解，对指标进?分级。以下为部分样例，主要基于公式拆解对于公司指标进?分级。基于要素法对各个维度进?拆分。2、各业务线指标拆解由于每个业务线对平台产?的价值不?样，所以对于各个业务线具体的考核指标是不同的。对于东家来说，0元拍是为了吸引?户参与拍卖；直播拍、专场拍是为了产?交易额；拍卖?是为了拍卖重器。针对每个业务线需要梳理对应业务线的指标体系。?前我们主要采?osm*ojm的模型进?梳理。例如下?针对榜单?具的指标梳理流程：（?）osm模型o?标：提升静态商品?户浏览转化率
s策略：榜单?具m度量：①由榜单进?的静态商品详情页-付款转化率与普通静态商品详情页-付款转化率对?——判断榜单对于商品详情页-付款转化的帮助。②榜单页?的付款转换率与其他超级模板付款转化率对?——判断榜单整体页?转化度量?是本次看板需要制作关注的?标，度量?是可以通过已有看板查询。（?）ujm模型?户旅程地图见下图[图?上传失败...(image-a91c73-1638794067131)]重点关注商详-付款的转化数据，同时将榜单的上级来源页?的uv分别统计三、数据指标中?（?）概念数据指标中?是规范化开发指标并对其进?管理维护的系统，将指标的组成部分解耦拆分开来，并在逻辑表中进?规范性的定义，在此基础上，后续可以按照?定规则进??由拼装，实现?定义指标的功能。（?）如何建?数据指标中?1、?先定义指标并归集到对应的主题域指标的本质是量化了的?标，?如常见的例?：①我们要把?户的盘?做?，那对应的量化指标就是已注册?户数；②我们要统计今天的销售额，那对应的量化指标就是总?付?额；③我们要衡量?次活动的效果，那对应的量化指标就是下单率。从上?的例?我们可以看到，我们?较常?的?个类型的指标就是，存量型指标（已注册?户数）、事务型指标（?付?额）、转化型指标（下单率），其它还有?例型、统计型、排名型等，这些?较不常?，就不在此赘述了。这些不同类型的指标，分散在我们产品中的不同功能模块中，所以为了更好地规范与管理，我们需要将这些指标也按照主题域的?式归集起来。主题域在“仓库模型中?”进?创建与定义，在这?只需要将对应的指标划归到对应的主题域就?了。图?2、然后是拆分原?指标与派?指标先来看看原?指标跟派?指标这两个概念具体是什么？①原?指标：是事实表中，某?个字段的统计值（sum、count、max、min、avg），如下单?户数，下单?额等；②派?指标：是基于原?指标，进?维度组合后产?的指标，如近1天商城下单?户数，本周商城黄?会员下单?额等。原?指标?业务意义，它只是预定义的代码?段?已。业务中?到的指标基本都是派?指标。
3、接着定义原?指标与派?指标的?产逻辑在本章的开头有提到这样?句话：“将指标的组成部分解耦拆分开来，并在逻辑表中进?规范性的定义”，这个解耦跟定义的过程，就是把?个派?指标拆解成原?指标、时间周期、限定维度、聚合粒度，然后再重新拼装，?成新的派?指标的过程：在上?这个例?中可以这样来理解：①统计周期是这个原?指标进?统计运算的时间范围，在这?是本周；②聚合粒度是指标的主体，即按照哪个维度来来进?聚合，这?是黄?会员；③限定维度是限制原?指标的计算范围，这?限定在商城，即只计算商城相关的数据；④原?指标则是预定义的某个字段计算规则。在这?是下单?额的累加。4、最后通过指标管理平台对指标进?规范?产（1）规范化指标命名命名规范对于后期?量的指标管理来说?常重要，因为当指标多起来的时候，你要找?个指标经常需要?到检索功能，?检索的前提是你对指标有?些前置的认知。这就需要我们对指标的命名进?规范化。指标命名规范有三个重点：①简洁明了，易懂：最好是只要看到指标名，不需要看注释就可以知道它的意思，归属等；②格式统?：每个指标的格式都是?样的，通过组合不同模块的命名拼凑起来；③?成统?：原?指标与继承?它的派?指标的规范是?致的。以商城相关的指标为例：①所有业务下单跟?付指标，默认以主单为统计?径，不?带“主单”相关字眼，如商城下单次数；当统计?径为“?单”时则需要在命名中标
出，如：商城?单下单次数；②所有与?相关指标默认以“注册?户”为统计实体，不需要带“?户”相关字眼，如访问次数；当统计主体为“游客”时则需要在命名中标出，如：游客访问次数；③?指定业务范围的指标默认为平台指标，不需要带“平台”相关字眼，如近30天?付?数。如果有限定业务范围，则需要加上业务名称，如：商城-近30天?付?数；④?指定时间周期的指标默认为“近1天”（但需要保存?时粒度，便于后续下钻），不需要带“时间”相关字眼，如注册?数。如果有限定时间范围，则需要加上时间周期：如：近7天注册?数。完整的命名的规范为：商城（业务板块）+?户（实体）+近7天（统计周期）+新增（业务动作）+?单（类型）+单?（间隔周期）+平均（统计运算规则）+?付?额（原?指标），如：商城-?户近7天新增?单单?平均?付?额（没有的部位可留空，如：商城-汇总?付?额）。⑵规范化统计?径当指标主体为实体（名词）：游客、?户、商品等，则只需定义单位为“?/个”即可。如：游客?数、?户?数、商品个数。当指标为业务动作（动词）：如点击、?付、下单等，单位除定义为“次数”外，还需考虑跟这个动作关联的实体的单位，如“商品”时需要定义多?个单位“笔数”；为“?户”时则需要定义多?个“?数”等；所以?个下单动作的指标，会有多个不同的统计?径：下单次数，下单?数，下单笔数，下单?额……在定义指标名时需要详细列出，避免出现“下单数”这样模糊的指标。⑶规范化指标等级我们都知道，随着公司的发展，产品在不断地进?迭代，功能的增删与业务的变化势必也影响着指标的发展，?些旧的指标被不断更新或废弃，?新的指标也不断增加。这时对指标的管理也成了?个问题，哪些指标由谁开发？后续谁来维护……?个?较好的解决?案就是对指标进?等级划分，可以划分为两个等级：①?级指标：即原?指标与?部分全平台的核?指标，从各业务部门收集需求后，统?由数据中台来产出，有?套完整规范的开发流程：需求-评审-排期-开发-测试-验收-上线。所有维护管理?作都由中台负责；②?级指标：即派?指标，由各业务部门?定通过指标中??成，没有严格的开发流程，各业务部门根据需要??创建，但需要遵守命名规范。所有维护管理?作由部门内部负责。四、阿?体系架构
阿?体系架构业务板块：由于阿?巴巴集团业务?态庞?，所以根据业务的属性划分出?个相对独?的业务板块，业务板块之间的指标或业务重叠性较?。如电商业务板块涵盖淘系、B2B系和liExpess系等。规范定义：阿?数据业务庞?，结合?业的数据仓库建设经验和阿?数据??特点，设计出的?套数据规范命名体系，规范定义将会被?在模型设计中。后?章节将会详细说明。模型设计：以维度建模理论为基础，基于维度建模总线架构，构建致性的维度和事实（进?规范定义）。同时，在落地表模型时，基于阿???业务特点设计出?套表规范命名体系。后?章节将会详细说明。(?)规范定义规范定义实例
名词术语常?时间修饰词(?)操作细则(1）派?指标的种类派?指标可以分为事务型指标、存量型指标和复合型指标。按照其特性不同，有些必须新建原?指标，有些可以在其他类型原?指标的基础上增加修饰词形成派?指标。事务型指标是指对业务活动进?衡量的指标。例如新发商品数、重发商品数、新增注册会员数、订单?付?额，这类指标需维护原?指标及修饰词，在此基础上创建派?指标。型指标：是指对实体对象（如商品、会员）某些状态的统计。例如商品总数、注册会员总数，这类指标需维护原?指标及修饰词，在此基础上创建派?指标，对应的时间周期般为“历史截?当前某个时间”。复合型指标：是在事务型指标和存量型指标的基础上复合?成的。例如浏览UV－下单买家数转化率有些需要建新原?指标，有些则可以在事务型或存量型原?指标的基础上增加修饰词得到派?指标。(2）复合型指标的规则
?率型创建原?指标，如TR、浏览UV下单买家数转化率、满意率等。例如，“最近天店铺?页TR”，原?指标为“CT”，时间周期为“最近天”，修饰类型为“页?类型”，修饰词为“店铺?页”。?例型创建原?指标，如百分?、占?。例如“最近天?线?付?额占?”，原?指标为“?付?额占?”，修饰类型为“终端类型”，修饰词为“?线”。·变化量型：不创建原?指标，增加修饰词，在此基础上创建派指标。例如，“最近天订单?付?额上天变化量”，原?指标为“订单?付?额”，时间周期为“最近天”，修饰类型为“统计?法”，修饰词为“上天变化量”。·变化率型：创建原?指标。例如，“最近天海外买家?付?额天变化率”，原?指标为“?付?额变化率”，修饰类型为“家地域”，修饰词为“海外买家”。·统计型（均值、分位数等）：不创建原?指标，增加修饰词，在此基础上创建派?指标；在修饰类型“统计?法”下增加修饰词，如?均、?均、?业平均、商品平均90分位数70分位数等。例如，“?然??均UV”，原?指标为“UV”，修饰类型为“统计?法”，修饰词为“?均”。排名型创建原?指标，?般为top_xxxxxx，有时会同时选择ranktop_xxx_xxx组合使?。创建派?指标时选择对应的修饰词如下：〉统计?法（如降序、升序）。》排名名次（如TOPIO）。》排名范围（如?业、省份、?级来源等）。》根据什么排序（如搜索次数、PV）。?例如图所?。对象集合型主要是指数据产品和应?需要展现数据时，将?些对象以k-v对的?式存储在?个字段中，?便前端展现。?如势图、TOP排名对象等。其定义?式是，创建原?指标，般为xxx串：创建派?指标时选择对应的修饰词如下：其他规则(I）上下层级派?指标同时存在时如最近天?付?额和最近PC端?付?额，建议使?前者，PC端作为维度属性存放在物理表中体现。(2）??关系原?指标存在时当??关系原?指标存在时，派?指标使??原?指标创建派?指标。如PVIPV（商品详情页PV），当统计商品详情页PV时，优先选择?原?指标。
篇八：指标体系建设
指标体系建设方案(48篇)
1.建立工作流程
按照基层一线岗位精细化绩效管理的内涵，建立工作流程图。
2.设定指标体系和目标值
对工作指标实行分类，由分类到分项，由分项到分步骤，由分步骤到分细节。建立严密的指标体系，设定指标名称和指标最佳值，能量化的必须量化，不能量化的要确定控制原则。基层一线岗位精细化绩效考核指标及目标值。
3.搭建精细化绩效管理系统
（1）以信息化推动绩效精细化绩效管理，按照精细化绩效管理要求，建立精细化绩效考核支持系统，构建信息共享、流程通畅、规范统一的绩效评价平台，实现绩效考核的流程化、规范化、自动化管理，精细化绩效管理系统功能模块。
4.绩效管理体系主要制度及工具
如：员工绩效考核实施细则；生产单位绩效考核指标；生产单位精细化考核办法；生产单位班组绩效考核指标；生产单位员工工作任务卡；班组员工月度考核评价表；班组员工月度考核汇总表；班组员工绩效改进计划表；班组员工绩效面谈记录；班组员工绩效申诉表；生产单位计划完成情况汇总。
5.确保体系正常运行的人力资源保证
（1）组织机构生产单位绩效管理工作的的组织机构。
（2）组织机构职责划分分管副总经理：负责基层一线岗位精细化绩效考核决策等工作。人力资源部：协助制定各类计划、工作指标、生产任务书、标准化管理等管理工作，对绩效管理全过程进行监督，对绩效考核结果进行激励兑现。生产单位：成立考核小组，负责绩效评价、管理工作。具体负责计划制订上报、下达工作指标、任务及统计报表和信息工作。生产单位下属班组：负责工作指标、任务接收、员工考评、计划完成情况上报和信息维护工作。
（3）人员能力说明
1）有较丰富的绩效管理工作经验。
2）具有一定的组织协调、语言表达能力。能协助领导处理日常业务工作，能对管理中出现的问题进行综合研判，并完成领导临时交办的任务。
3）熟悉计算机相关应用系统。
三、结语
我们信息化科全体同志，在局党组的正确领导和高度重视下，经过同志们的共同努力，按照全局整体工作部署和要求，围绕局中心工作，从实际出发，统一思想，立足本职，主动服务，克服困难，开拓创新，圆满完成领导交办的各项工作任务。
三、完成农业专家热线开通和筹备中小企业现场会工作。年初以来为更好地、更直接地为“三农”服务，在田局长高度重视下，几经协调市联通公司和农委部门，依托市联通公司技术支持，开通农业专家服务热线，联通公司还为25位农业专家配备了专用手机，为农民带给24小时方便快捷的互动服务，让农民足不出户就能够及时了解到种植、养植、农村能源、市场交易、气象知识、农业政策等方面信息。农业专家热线的成功开通，在我省是首次，标志着我市农村信息化建设进程进入了新的阶段，这为服务“三农”，促进城乡协调发展，构建和谐社会开辟了新的发展空间。为了加快中小企业信息化建设，加快信息技术在中小企业中的推广应用，根据省有关要求，我们多次主动协调市中小企业局等部门，研究建立中小企业平台，组织筹备中小企业信息化建设现场会各项工作。
四、切实抓好招商引资工作。一是组织召开神州通讯业务协调会，帮忙该公司办理相关手续，领导带队亲自到公司考察论证交通卫星定位和“家校通”系统应用状况。为该公司成立电子竞技协会带给支持和服务。二是帮忙同江外贸港加强信息化建设，为改造和提升外贸货物流程，提高货物流转速度，加大外贸港口的通关潜力打下良好的基础。三是吸引黑龙江科技大学到我市共同谋划合作投资组建“信息产业大厦”，目前，此项工作正在协调运作。
五、重点抓好信息化和软件项目工作。为了使更多更好高质量的项目得到省厅的支持，我们从企业实际出发，树立不怕磨破嘴，不怕跑断腿的思想，勇于“跑省进厅”抓大项目、抓好项目，争取国家和省厅的支持。局领导带队多次深入基层和畅通公司、沃尔德等企业进行实地考察论证，指导企业信息化项目前期工作，认真做好项目的筛选和审核工作，上省厅汇报进展状况。经过努力，今年有畅通汽车配件有限公司、第二粮库、佳星玻璃等8个信息化项目和孟家岗林场《人工森林资源监管地理信息系统》、桦南县信息中心《基于3s粮食作物生产管理决策系统》、广源物流有限公司《对俄物流信息平台系统》等7个软件项目上报省厅。项目库项目总数到达30多个。组织三丰公司、金卓越等企业参加哈洽会，带项目参展。认真配合省厅做好对上报项目的跟踪问效和检查验收工作。组织做好明年信息化项目和软件项目筛选认证工作，争取更多的项目得到省厅的支持。
六、认真抓好全市企业资质审核申报工作。为了把好企业市场准入关，规范市场秩序，使我市电子产品市场能够沿正确轨道建康发展。用心深入企业调查，做好企业资质的审核、论证等工作，按照省厅要求，先后深入企业30余户，帮忙电脑公司做好资质的筛选、审核、论证工作。今年根据省厅资质认证办的要求对已经获得资质证书的单位进行了检查，对具备申报四级资质条件的金卓越、三丰电子、中山电脑公司组织了项目经理培训和资格申报。
七、努力抓好企业信息化。按照国家振兴老工业基地工作要求，本着从企业实际出发，统筹规划，突出重点，整体推进的原则。以应用为重点，领导亲自带队，先后走访市畅通公司、沃尔德电缆等20余家企业，走访调查，了解状况，从企业实际出发，组织专家进行实地考察论证，帮忙企业出主意想办法，在确定10户示范企业基础上，大力推进中小企业在经营、管理、设计和生产过程中信息技术的广泛应用，为抓好企业信息化建设做了超多工作。
八、按时完成材料组织上报工作。按照市委、市政府的要求，先后制定下发了具有指导好处的《全市农村信息化建设实施方案》和《农村信息服务体系建设实施方案》、《全市中小企业信息化建设实施方案》和农业专家热线会议等材料及时上报市委、市政府督办室和信息室。在新闻媒体上发表有参考价值的信息2篇，为市委、市政府宏观决策带给了理论依据。累计完成各类材料文字量达3万余字。按时完成了领导临时交办的事务性工作，同时，协助办公室和其它科室较好地完成了精礼貌建设、行风建设、改善经济发展环境、等各项工作任务。
创建星级社区的重点，是活跃社区文化生活，提高社区居民素质。在创建过程中开展多样的文化活动既能丰富人民群众的文化生活，又能增强社区的凝聚力。所以为了更好的搞好社区文化体育工作，特制定以下计划。
一、成立社区文体工作领导小组。专门设立组长，副组长统筹规划，充分利用重要节日、纪念日以及空暇时间，根据居民群众的不同喜好，组织开展健康有益、丰富多彩的文化活动。
二、社区文化活动室向居民群众开放，利用场地开展棋类、文艺类娱乐活动。
三、坚持以群众为主体，积极发动引导居民广泛参与社区文化活动，每星期安排棋艺切磋，健康服务，健身锻炼，学习交流，书法之家，戏曲平台等。
四、加强社区图书室建设，为居民提供学习的条件和场所，改善群众学习交流的环境。积极创办社区科普、文化长廊，并建立固定的宣传阵地，以丰富群众文化知识。
五、培育组建社区文化队伍。组建各种文体队伍，中老年太极拳、木兰拳、竹板说唱队等，坚持每天开展形势多样，内容丰富的各种文体活动，繁荣社区文化，提高居民文明意识。
六、经常开展高品位的文娱活动。每年不少于举办二次大型的文体活动，展示社区文体风采，使小区居民文化生活更加丰富多彩。
七、积极创办“健身路径”，经常开展室外晨练健身活动。
八、加强对文化活动场地的监察工作，严禁黄、、毒现象的发生。
坚持利用各种形式推进社区文化活动的开展，努力搭建社区居民健身休闲，文化、学习交流的平台，营造了健康向上的社区文化氛围，增强居民群众对社区的归属感和认同感。
金色的九月带给我们的是收获的喜悦，秋风送爽的十月带给我们更是喜悦后的惬意，我们学生会也迎来了新的一学年的工作，首先迎新工作的圆满结束，随后就是招新工作的顺利进行，而最后的学生会领导班子的确定，宣布许昌学院学生会新一学年工作正式开始。
我们体育部也正是在这个大的环境下逐步开展我们新一学年的工作进程，以及对这一年工作目标的确定，而鉴于上年的工作成绩的基础之上，我们给自己定下了更高更明确而又有意义的目标。
对于以后工作的计划、以及安排将在着重围绕我们这个部的工作性质及特点的前提下进行。在此基础上我们将在适当的范围内拓展我们的工作职能。我们体育部首先是一个以丰富我们学生会各部文体活动、业余生活以及与各院系学生会之间加强交流为主要工作的起纽带作用的部门，其次我们又是一个学学校举行体育活动的时协助部门，协助各项体育活动的顺利举行。因此，这就决定了我们的工作要细致入微。
我们体育部工作的`步骤大体分为两大块：
一、我们部所负担的对组织关于加强各部门之间交流的体育活动，这是我们新一年的工作的重点，目的是让进入我们许昌学院学生会这个大家庭的每一个成员之间都一个交流的机会和平台，让以往学生会不同部门之间因为缺乏交流而工作不能更好的开展的现象一去不复返。
二、培养优秀的委员，挑选更加优秀的人才，为我们学生会这个大家庭输入更家强劲的动力，这其中最重要的任务是干事人选的确定，我们的目标是努力培养继承我们体育部传统精神的优秀委员，不怕吃苦，不怕累，更重的是要有拼搏精神。
我们的具体工作安排如下：
1.在十一月底在学生会内部举行一次体育活动(包括篮球、羽毛球、乒乓球等)这个过程就是对我们部委员的一个检验过程，考察他们各方面的能力。
2.在十二月份完成我部干事人选的拟定工作。
3.计划和社团联合举行一次交流互动活动，这个活动将会是许昌学院学生之间举行的最宏大的联谊会。
4.就是举行一次问卷调查，关于大学课堂以及业余体育活动的兴趣的问题，及我们广大师生最需要和应该完善的体育设施和项目。
为进一步做好社区文化工作，在20xx年底能够高标准严要求完成社区综合性文化服务中心建设任务，金芝里社区将会在今后的工作中不断完善各项公共服务配套设施，着力健全社区文化中心各功能室，充分发挥社区和辖区单位现有资源的作用，在环境、设备、人员、队伍、开放时间、活动方面进行规范化建设，积极创新免费开放机制，为居民群众提供各类优质公共文化服务。不断满足群众精神文化需求，真正实现共享共建。
一、上岗前工作要求：
1.注重仪容仪表，每天上班前洗澡，并着装规范整齐后进入工作场所，随时保持得体的着装状态待客服务。具体标准如下：
2男性：头发清洁，梳理整齐，发色自然，头发长度不超过衬衫衣领，鬓角不超过5公分。指甲修剪整齐，保持清洁。身体无异味。不可蓄留络腮胡。不可蓄留胡须。须后水或其它清淡的香水可以使用。
2女性：指甲修剪整齐，可使用无色、透明指甲油。发色自然，头发清洁，按公司标准整齐地梳理。不可使用浓郁的香水。每天开始当班前需淋浴。上班前应适当修饰，自然化妆。可以佩戴耳环，长度不能超过1厘米。可以佩戴一枚结婚戒指或订婚戒指。穿着公司规定的长统丝袜和工作鞋。制服和名牌是仪表的一部分，客房服务会为你清洗制服，然而，你自己也负有保持制服清洁和正确熨烫的责任。
2.提前15分钟到业服中心打卡签到；
3.查看交班记录，了解已经更新的工作信息。并签名确认，4.参加管区班前会，记录当天的工作任务安排和工作注意事项。
5.领取当班所需用具和工作表格，并以正确有姿态拿持。
二、到岗后准备工作：
1.检查分区所设的工作区域。
2确保工作间里有足够的备品（包括笔，留言单等其他用品）。
2确保工作间里的设备，咖啡机，热水器冰箱处在工作良好的条件下。
2确保并清点每个工作间里的餐具和玻璃器皿的数量。
2确保在工作间有足够的茶，咖啡，糖和其他的客需备品。
2确保工作间的干净和整洁。
2.拟定具体的业户服务计划。
3.准备并检查当班所需的工作用品。4.组织服务实施人员进行必要的分工与工作安排，强调服务提供中的注意事项。
三、工作中基本要求：
1.待客服务中随时保持得体的着装和待客体态。
2.保持良好的精神面貌，始终面带微笑。
3.使用规范的服务用语，彬彬有礼地与之客人交谈。热情回答客人询问，不可说“no”。
4.礼貌待客，随时保持对服务对象的高度观注，实施主动性服务提供。
5.所有服务请求、宾客意见或投诉都应详实记录、跟办落实到位，并有及时的反馈回复。
6.养成随时自己检查的习惯，确保每项跟办事项的及时准确到位。
7.时刻保持工作区域的整洁和安静，实施三轻服务；即“走路轻、操作轻、说话轻”。
8.工作钥匙须随身携带，不得随意放置。
9.在为业主提供服务中，遇业主及家人不在房内时，不得让访客进入。
10.清扫房间时不得任意移动客房内的行李物品，严禁翻动客人物品，确要移动才能完成的工作，要经客人许可，并在清扫完毕后马上移回原处。
11.不得随意丢弃房内的纸张，印刷品（除非放在垃圾筒内）。
12.承担所有工作失误造成的后果，主动承认责任，并及时上报处理。
13.遵守公司规定，不做任何有违反公司员工手册规定的事情。
四、交接班及交接本的管理规定：
1.交接班前，交班方应整理好工作区域，2.填写交班本时，必须先写明当班时间、当班人员。交接班内容应注明特殊情况下的业户动态情况。并根据“检查表”内容交接班，以防遗漏，造成不必要的后果。交班本必须保持干净整洁、字迹工整、事项明晰，不能随意涂改、撕脱。确保内容传达的准确与阅读无障碍。
3.当班过程中遇到需全体人员知道的事项，要记录在交班本内；
4.任何本班次无法完成的工作必须在交班本上作记录以便跟进，移交的事项在得到圆满解决之后，应该在移交的事项后注明该事项的完成情况、完成经手人以及完成日期。
5.交接班时，应做好钥匙、业户动态、交班本及相关文件、物品的交接；对于当班尚未完成的宾客服务项目，应及时告知接班人，接班人应将相关信息转录到工作报表，对交班明确了需要跟办的事项负责，并及时跟办落实到位。
6.当班员工上岗后应第一时间阅读交接班本，确保对当班情况有一了解，阅读并清楚交接班本内容后在交班本上签字，以表示对交班本的内容具以了解。
7.每班结束后，物业管家必须单独记录完成“宾客日常需要与偏好记录表”，于下班前交物业大管家。
8.每日工作结束后必须将当日的交班本交物业大管家审核签名。
五、管家服务的要求：
1.一站式服务的提供：
2.主动解决业户的各项需求：3.强调完美的服务展示；4.注意工作细节管理；5.按质按量地完成服务提供。
六、工作台帐使用流程要点：
1.工作台帐记录时，需先将当班日期、班次、当班人填写清楚。
2.各班次人员必须将班期间所有业户接触提出的服务请求事项详细记录在工作台帐内。有关内容要求真实、具体。
3.记录工作台帐时，统一使用黑色笔记录。记录事项应认真填写每一项内容。工作台帐内已完成的事项，在“跟进情况”一栏记录跟进过程，在“完成情况”一栏记录“已完成”；
4.工作台帐内对于当班不能解决的事项，在“跟进情况”一栏记录跟进情况及未完成原因，在“完成情况”一栏记录“转入交接班本跟进”。
5.每天的下班前，当班人员必须在工作台帐“当班人员签名”一栏中签名，以表示自己对当班期间发生的事项都已了解，并且已处理完成和做好了交接工作。
6.每天的工作结束后，台帐交到责任主管处，由主管进行审核签字。
7.经主管审核通过后的工作台帐方可归档，按工作台帐的日期的先后顺序排放，以月为阶段，在月底检查当月的工作台帐存档情况，并制作台帐封面（封面需注明台帐的月份，使用统一格式）。并统一存放于指定文件夹中保存，以备后用。
8.工作台帐作为工作性文件，要求书面干净整洁、不得随意涂改，纸张表面整齐平坦，不得随意撕卷。
七、钥匙管理与使用规定：
1.上班时物为物业管家穿着全套制服，凭工作证明或身份证复印件于业主服务中心签领工作钥匙。每位物为物业管家都据当班时间表或加班安排，按时签出或交还他的工作钥匙。
2.任何时候每个物业管家只能领取自己负责岗位的工作钥匙。
3.当班结束后物业管家先去交还钥匙然后再去更衣室换装。任何情况下都不允许物业管家在下班时把工作钥匙带出公司。
4.每个班次的主管都要审核一次工作钥匙交接的记录，以防止任何没有事先安排的工作钥匙借出。
5.物为物业管家没有取得工作钥匙来上岗工作，属工作失误；当班结束后没有交还他的工作钥匙将受到相应的纪律处罚，遗失工作钥匙并遗失不报造成严重影响的将予以辞退。
八、物业管家的工作督导规定：
1.检查服务提供人员的仪容仪表，提示礼貌礼节与注意事项。
2.严格执行服务工作规范和质量标准。
3.按业户委托服务内容确定私人管家的工作任务，并指到人进行落实。
4.实施私人管家家政服务的现场监督检查，保证服务水准。对私人管家服务的进展进行引导，对服务的效果进行检查。
6.定时巡视责任区域，做好安全管理与服务调控，发现有不妥之处，应立即安排整改到位。
7.实施现场管理，进行偏差纠正与整改，对违反公司规定的错误进行处罚或上报处理。
8.经常征询客人的意见，重视客人的投诉。广泛听取和征求客人的意见，对投诉逐级上报，认真研究分析，并采取积极的态度，妥善处理。
9.将质量管理列入各管区日常工作议事日程，实施有效的质量管理与考核。坚持服务工作现场的巡视、检查和督导管理，加强服务前的检查，服务中的督导，及服务后的反馈和提高，以规范作业来保证质量，以工作质量来控制操作，使各项服务工作达到规范要求和质量标准。
九、团队合作：
1.每个物业管家工作应以团队为重，始终优先考虑合作关系与同事。不凭个人习惯与感觉处理工作中问题。
2.热情助人，努力创造一个合协互助的工作环境，并习惯通过团队合作，高质量完成业户的服务请求。
3.常换位思考，了解同事的心思与处境。
4.用礼貌、合适的语言及手势来寻求帮助。礼貌而不傲慢自大，确保与同事间的良好沟通。
5.学会聆听，不要凭想当然行事，造成沟通的误区。
6.真诚地对在为业户提供服务中给过予过帮助的同事表示自己的谢意。
结合公司20xx年的方针及本小区实际情况，在保留xx别墅既有的优秀传统社区文化的同时，我们将不断创新，以适应业主高品位的精神文化需求。为此，管理处将从以下四方面组织安排本小区的社区文化工作：
1、举办一次老年人活动（如游园、踏青等）。
2、植树活动。
3、举办一次儿童活动（如开展书法、摄影比赛等）。
4、举办一次冬季乒乓球或羽毛球比赛活动。
5、举办两次送农家菜活动。
1、20xx年xx别墅将筹备成立业主委会，为此管理处将通过宣传栏、专题讲座等形式，加大力度宣传物业服务相关知识，增强业主对物业服务人的认识与沟通，让其切身体会到物业服务的重要性（如可举行请业主到管理处见习管理工作一天，让其充分感受到物业人用心服务）。
2、为倡导“创和谐社区，争做文明业主”的主题，深入开展宣传各项文明守则、业主公约及小区配套服务的各项制度，组织小区业主走出xx，到外小区参观学习，增加小区业主公民公德及文明意识。使之体会到xx别墅环境的来之不易及物业人用心服务。
4、结合社区小孩较多，请教育专家来小区做一次教育讲座。
5、征集业主稿件在公司期满上发表。
1、春节布景：大门口、背景灯光、各大堂等装饰，赠送贺年卡
2、中秋布景：小区走道、大门口等装饰，赠送仲秋贺卡
3、国庆布景：大门口布景、宣传栏宣传等
4、圣诞布景：山顶花园、小区各大堂布景
1、春节专栏
2、情人节、元宵节专栏
3、物业人专栏（配合业主委员成立宣传相关知识）
4、创和谐社区，争做文明业主专栏
5、共建和谐社区，美化家园专栏
6、六一儿童节专栏
7、物业人专栏
8、七夕情人节专栏
9、中秋节专栏
10、国庆节专栏
11、冬季安全专栏
12、圣诞专栏
20xx年终岁末，一年的工作转瞬又将成为历史。回首过去的一年，内心不禁感慨万千；虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不凡的考验和磨砺。
在公司领导的正确领导下，我们的工作首重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在管理上努力争取做得越来越好。
1、人事管理求完善、个人素质求提高
目前在岗人数约人，同比去年减少%。现缺人数：办公室7人，一线员工70人。
2、在员工培训方面一直以来都是视频培训，对于言语不通的员工来说就是0培训。培训内容简少，但考虑本公司招聘员工层次有诸多不便：
a交流问题；b文化层次问题，造成无法实施更多更好的培训方法。在公司规章制度、岗位培训、消防管理知识、礼仪礼节方面严重缺乏。
3、今年上半年人事已对现有人员建立起电子档案，95%的人员基本信息齐全。对于资料不齐全的将逐渐补齐。
4、在员工关系处理方面，结合出现劳动纠纷，行政人事部积极沟通，及时请示，减少公司利益损失。例如：营销部、事件。在员工合同签订方面，行政人事部做了大量的工作，对几年未续签合同的几十个人员已经全部续签完毕。本年新签订合同31份，离职24份，主要是经理、主管、后勤办公人员给予签订合同，一线员工只有几个员工有签订劳动合同且登记。现在新进员工都陆续有签订劳动合同，但未进行就业登记。从9月1日起全市范围内取消合同鉴定工作，合同双方协商一致，双方签字、盖章即可生效。
6、6月起对于外来员工基本养老保险费率也有了一定的调整，缴费率调整为20%，其中单位缴12%，个人缴8%。
7、为了积极鼓励本市各种所有制企业招收本市农村劳动力，对企业招收本市农村劳动力与外来务工人员的社会保险差额由财政予以补助。每季度办理一次（每个1、4、7、10月的16日至该月月底前办理）。但对于部分村子的村民无法享受社保补差，我司现有3人无法享受补差。7月、10月已申请1-9月份的社保补差，补差金额高达元。
8、从4月起，开始实施每月评选优秀员工、优秀技能手，每个部门最少一名，起几月评选提交名单速度之慢，且都不及时到行政部照相。影响了人事部对评选工作的正常进行。直到年末两月，经过生产部蔡经理的督促下，已经有所好转。
一年来，通过各项工作任务完成，逐步提高了行政人事部在人事工作的工作标准。我们将努力完成好本职工作，争取做得更好。
新的一年新的一学期开始新的工作，在此我对上学期的工作进行了分析并作出自己对本学期工作计划的建议。外联部本来就是校报外联内引的一个窗口，从增进校报与其他组织的交流到对外的赞助引进，从校报内的活动到校报对外的宣传都是外联部的活动空间，外联部本身就是一个工作环境相对灵活的部门，鉴于上一学期的工作表现，结合本学期的工作，我提议对外联部工作计划如下：
1、在本学期紧密结合学生需求进行拉赞助行动，从而更易吸取商家注意，获得赞助。
4、定期对本部成员进行考核，让大家定期进行工作总结，发现存在的不足与问题，从而及时整改。
5、对本部成员的定期培训，鉴于写策划的重要性，我部门可对此进行专门培训或进行部门内的.小型比赛，或者让大家定期就一些活动写一份自己的策划进行提交。
1、做好校报内部的协助工作是我们部门的本分之一，应协助校报内的各个部门搞好各种工作，保障校报内部其他部门开展活动的相关需求。
以上是我对本部门的策划、构思，其中有存在很多不足，希望在实践中查漏补缺，也希望大家能够积极指出不足，务真、求实的做好部门工作，以开拓进取的精神协助各部门的工作，推动校报的发展。秉承敞开门户与你交往的态度和寻找商机共创双赢的目标与各单位交往，争把外联部打造成一个成功的部门。
一、活动形式
主会场以“弘扬先进文化、共建和谐社区”为主题，内容包括“百幅对联贺新春”、“有奖知识竞猜”、居民才艺表演展示会以及社区书画爱好者现场写春联等。体现社区群众欢欢喜喜过大年的和谐氛围。
二、活动组织领导
活动期间，社区成立主任…..任组长，……任副组长，其他社区干部为成员负责指导活动开展。
三、活动内容
建设和开辟更多的面向广大居民、便于居民参与的公益性文体活动场所，树立一批社区文体服务中心建设的典型，充分利用社区文化中心、图书馆、文化馆、广场文化、俱乐部、体育场、健身站(点)等文体阵地，组织富有特色、丰富多彩的文化活动，开展图书进社区、文体培训进社区、文体活动、文体队伍进社区活动。重点抓好节庆假日的社区文体活动，提高群众文体活动水平。
(一)开展好“四送体育进社区”活动，即一送体育制度进社区，制定体育指导员管理、器材管理和维护等方面制度；二送体育活动进社区，开展“全民健身月”活动，举办以街道为单位的特色体育项目展演，抓好群众体育组织建设及晨(晚)练点的建设；三送体育指导员进社区，指导群众性体育活动的开展；四送科学健身方法进社区，通过讲座、发放宣传单宣传健身知识，积极倡导科学锻炼。
(二)组织所辖社区和辖区内的单位、学校轮流参与演出，丰富市民业余文化生活。
(三)通过文体指导员进社区，组织以社区居民为主要成员的业余文体队伍，开展具有社区特色、群众喜闻乐见、易于参加的各类文体活动和文
体信息服务活动，以丰富多彩的艺术形式宣传“改陋习、树新风、创文明”。满足广大社区居民的精神文化需求。
(四)开展“图书馆服务进社区及社区读书活动”。区公共图书馆深入社区宣传图书馆的作用，宣传图书馆知识，开展图书销售、图书评价及好书推荐活动。组织社区各图书馆、图书室之间进行各种形式的使用交流，形成优势互补、资源共享，紧紧围绕《公民道德建设实施纲要》精神和文明城区创建工作，在社区居民中开展“改、树、创”为主题的读书征文活动。在社区居民中形成好读书、求上进、讲文明的良好风气。
四、为加强组织协调工作，成立“文体进社区”活动办公室；负责“文体进社区”活动的指导和督促工作。
冬去春来，回顾过去，展望未来，更要把握现在，为了认真落实学校的工作计划，为了使本学期工作更有成效，结合自身实际合身实际情况，特制定以下工作计划。
一、专业提升，般他山之石.筑我方高墙.
2、自主学习，开阔视野。积极参加学校组织的各项培训、学习，并记录学习笔记。课余时间多阅读些教育教学刊物，摘录些对自身工作、学习等有益处的篇章段落。积极参加学校组织的教育教研活动。精心准备研讨课，认真听评他人讲课，及时写出评课报告。
4、常规业务。按“标、增、改、删、调”的要求，认真进行二次备课，为40分钟的课堂教学作充分准备。课后及时认真反思教学中的得与失，以便在今后的教学中扬长避短。
二、个人业务
作为一名教师，除了要具备良好的思想品德，高尚的道德情操;还需要具备较高水业务技能。本学年我将注重开拓视野，随时记下可借鉴的教学经验、优秀案例等材料，以备参考。
三、教学方面
关注课堂教学，把日常的每一节课都当作公开课来上，并对所上的课进行课后分析和反思。即使把教学中点点滴滴的感受写下来。勤读，勤做，勤思，勤写，在读书的基础上，结合自身教育生活实际，撰写教育随笔或读书笔记。
四、教研工作:
我将积极参加教学研究工作,不断对教法进行探索和研究.谦虚谨慎,尊重同志,相互学习,相互帮助.对于素质教育的理论,进行更加深入的学习.在时的教学工作中努力帮助后进生,采取各种措施使他们得到进步.
五、出勤:
在工作中我一定要做到不迟到,不早退,听从领导分配,时团结同志,尊老爱幼,做到互相关心,互相爱护.作为一名教师,我一定自觉遵守学校的各项规章制度,工作严肃认真,一丝不苟,决不应付了事,得过且过,以工作事业为重,按时完成领导交待的工作。
六、学期目标：
通过本学期教学，使学生形成一定的身体素质，能自觉运用体育知识解决生活中的健康问题，形成扎实的基本功，为今后学习打下良好的基础。希望在期末考试中所教班级都能取得好成绩。
七、其他方面
1、警钟长鸣，安全第一、每周至少对学生进行一次交通、游戏、劳动、饮食等方面的安全教育。
2、力争按时完成各项任务，坚持出满勤。
以上是我制定的个人工作计划，不完善之处，请领导批评指正。
上半年的工作已结束了，对于下半年客服的工作，我也是有感到压力的，毕竟上半年在物业客服的工作，我觉得自己做的并不是特别好，那为了能够把下半年工作做好，就制定了一个下半年的工作计划给自己。以下是我在物业的客服工作计划：
公司为了让客服掌握更多在客服工作方面的知识，会定期的举办培训，这些培训都是短期的，也是为了让客服们能够有足够的替换时间。所以我必须抓紧培训的机会，让自己的能力能够增长，不然将无法在客服岗位上做长久。因为时代发展很快，如果不去提高个人的能力，就无法跟上社会的进步。我下半年的时间公司所举行的所有短期的培训，我都会去争取机会参加，能够学到不同的东西，最能帮助到自己的工作。
上半年的工作自己其实是有些不认真的，工作中也是有打闹的，所以我的工作算不得有多好。那在下半年里，我会认真的做好自己的职务，做到一丝不苟，注意细节问题。在登记业主的信息时，认真的记录好业主的所有信息，并对其进行保密，保护业主的隐私。我会竭尽所能，把客服这工作认真细致做下去，不仅让业主们和客户们吗，满意，也让领导对我认可。
一年过了大半年，剩下的半年，我一定要努力工作，把自己的工作尽量做好。客服是物业的门面，我必须要撑起这个门面，不能有遗憾，所以
我会欣然接受所有的挑战，做好工作的同时也努力晚上自身，让自己能够真正的成长起来。
一、完善技术装备，加快教育信息化建设
1、教师信息技术应用能力提升工作
3、做好服务工作，为教学保驾护航
4、打造智慧教室，开展项目研究
学校倾力打造的智慧教室也完成了调试工作，学校的智慧教室已经能满足我们日常的教育教学工作，各学科已经开始在智慧教室尝试进行教学活动。为了充分发挥智慧教室的交互优势，推进学科课程教学的深度融合，学校在围绕“为每一个生命全面而有个性地生长”的办学理念展开“智慧教室环境下‘范导式教学’研究”。学校基于数字化环境，以“范导式教学”为理论指导推进学科教学，展开项目申报工作。力求通过研究，创新学科教学方式，发展学生核心素养，提升教师专业素养，形成具有信息化时代特色的课堂生态。
二、提升学生信息素养方面
《青青财商》作为科技种植活动的重要一环，本学期的品质提升工程《种出学生高品格》结合劳动教育的研究活动中，我们财商活动小组在活动中秀了一把，我们这种通过活动让孩子融入生活，体验劳作的辛苦，感受收获的喜悦，体会生活的艰辛。
为了能让孩子们在参与科技种植活动后的构想落地，在校长室的支持下，联合校外力量，着手开发的“青苗-科技种植箱”经过一年的申报审批，已经获得了一项“实用新型专利”，最具含金量的发明专利还在审批过程中。
三、存在的问题和今后的努力方向
1、本学期因为疫情，社团全面暂停，所以创客社团，机器人社团等不能正常开展活动。信息技术专业老师缺乏，导致辅导学生参加区市信息技术竞赛几乎为零。
2、学科教师的信息技术辅助教学的基本能力还有待提高，比如办公软件的应用、视频、音频的剪切合成等制作课程资源的水平不高，还要加强培训。
20xx年行政人事部在公司领导战略思想的指导下，在公司领导教导、支持、关爱下，在各部门负责人的大力配合下，在部门全体员工的努力下，较之去年各项工作有了显著的改变：首先表现在通过加强制度化管理，全面提升了管理水平，增强了员工凝聚力和积极开展各项工作的动力。根据公司的战略思想，把公司目标及部门的各项工作分解到人，部门领导职责明确，个人工作分工明细，作为定位于服务型的公司，加强服务意识，提高服务质量是每个员工的第一职责，作为职能部门，首先是以身作则，严于律己，作好表率，同时在管理中体现“细、实”。
一、规范招聘流程，及时完成招聘任务
1、根据公司发展需要，及时掌握业务发展对人员的需求，规范招聘流程，制定有效的人员供给、配制计划。自今年6月到目前，共有效招聘xx人。
2、根据工作需要和员工特长进行人岗匹配的调整，做到人尽其才，岗得其人，人岗匹配，全年共调员工xx人。
3、结合公司业务特点，针对营销人员需求量大且有一定的流动性，选择经济实惠的招聘渠道，极大的降低了招聘成本。全年招聘费用共计xx元。
1、针对今年新入司人员众多，行政人事部结合公司具体情况编制《新员工入职培训手册》，截止目前，共培训新员工xx余场，培训xx人。
2、组织中层以上干部学xxxx，共安排xx场，参加人数共计xx人次。共组织中层以上干部外出参加培训xx人次，培训内容包括《超级客户服务》、《狼世代的企业竞争之道》、《劳动争议的预防与解决》等。
3、从第四季度起，开展中层以上干部每季度读书活动，并定期举办读书研讨会，对员工的读书活动，行政人事部负责监督、检查各部门落实情况。为使公司成为学习型的组织做必要的准备工作。
4、监督、指导、配合业务部门开展业务培训。要求各业务部门每季度上报培训需求，对业务部门的培训工作大力配合，协助完成。
1、修订《季度考核表》，加大部门主管的评估力度，每季度按期进行季度考核并及时汇总，为年终的各项评比工作打下了基础，同时针对出现的问题及时与各部门沟通，积极寻找解决办法。
2、完成年度内市场部、工程部月绩效考核。每月将市场部、工程部月绩效考核结果进行核算后与当月工资挂钩、做到奖勤罚懒，同时保证按时发放，并完成了个人所得税的处理及帐外返款事宜的处理。
3、认真兑现考核结果，通过考核对不符合公司要求、违反公司纪律的部分员工进行了处罚，其中辞退xx人，罚款人，行政警告人。对优秀员工和部门全年颁发总经理奖共计次。将一名优秀直销人员转为有固定底薪的可培养人才。
4、结合月考核和季度考核结果，着手进行各部门梯队人员建设，要求各部门选出各自梯队人选。并将此项工作作为今后人力资源管理常抓不懈的重点工作。
1、成功举办公司成立一周年庆典，通过庆典员工清晰地看到公司飞速发展的轨迹和未来发展蓝图，对员工起到了极大的鼓舞和激励作用。
2、创办企业内刊，为员工与公司提供沟通交流的平台，为公司决策层提供了拓展业务的新渠道。
3、进行《xx年度员工满意度调查》，全面了解员工在公司管理及各方面的满意程度，为公司决策层改进管理措施，制度公司管理方针提供依据。
4、组织全体员工分期分批，在不影响工作的情况下进行拓展训练，并就活动内容举办两次图文并茂的展览，提高团队凝聚力，强化了活动效果和企业形象的宣传力度。
5、每月为过生日员工采购、发放生日礼品，尝试组织丰富多样的生日活动，把公司领导的关怀传达给每一位员工。提高员工满意度和归属感。
1、建立了员工《离职面谈制度》，对离职员工，进行认真的离职面谈，详细记录，认真听取离职原因，代表公司送上忠告和衷心的祝福，在多角度收集信息的同时体现公司以人为本的管理思想。
2、在公司领导的关怀下，在行政人事部各位同事的努力下，公司员工福利体系基本形成，制定了《员工福利标准》，如“三八”妇女节的慰问品的采购发放;夏季降温品的采购发放;仲秋节慰问品的采购发放;生病员工探望制度;婚嫁祝贺、丧葬吊唁制度。极大的提高了公司的规范化管理程度和企业形象的宣传力度。
3、加强员工人事档案的管理工作，规范了员工入职手续及建档程序，细化、完善了人员信息，建立了《入职体检制度》和《担保制度》，积极配合相关部门对人事档案、信息的查询，截止目前，人事档案数量已达xx份。
4、建立了员工《离职面谈制度》，对离职员工，进行认真的离职面谈，详细记录，认真听取离职原因，代表公司送上忠告和衷心的祝福，在多角度收集信息的同时体现公司以人为本的管理思想。截止目前共离职面谈xx人，通过离职面谈获取对改进公司管理制度有参考价值的信息共计xx多条(见附件一)。
1、每月对各部门人力资源状况进行分析汇总，结果报公司领导，使领导及时掌握公司人力资源状况。
2、根据有关政策办理残疾人就业等相关事宜，截止目前共计人，为公司节省部分开支。
3、制定符合公司实情的相关规定，为员工办理社会统筹保险。
4、进行20xx年行政管理与人力资源管理预算工作，为公司财务实行全面预算管理打下基础，使公司的行政人事管理上新台阶。
5、20xx年共制订、修订、收集、汇总公司行之有效的管理制度共计xx条，为20xx年全面提高公司整体管理水平奠定了基础。
为了全面提高工作质量和效率，更好地开展本部门的工作，本部门将围绕行政人事部的工作中心，以行政人事工作为重点，加强内部质量，塑造外部形象，重点抓好以下几个方面:
1.清理现有行政管理制度，根据公司发展需要更新完善相关行政管理制度，为公司规范经营管理奠定坚实基础。
2.建立培训体系，加强对新员工的培训(如:企业文化培训、规章制度培训、安全生产教育培训、岗前培训)，收集和总结相关培训效果的反馈信息，完善培训机制；此外，加强对管理人员的素质教育和培训以及销售团队的培训。
3.根据公司实际情况开展各种企业文化建设(打造企业文化形象墙，开展各种员工团队建设活动)，为公司持续健康发展奠定坚实的文化基础。
4.由于企业订单增加，20xx的招聘任务非常繁重，20xx的员工招聘将成为部门工作的重点。要完善招聘费用预算和招聘方式，注重招聘工作的细节，确保招聘计划的完成。
5.完善薪酬结构体系和绩效考核体系，根据岗位职责等因素建立有效的绩效考核指标体系，指导各单位根据考核指标体系调整完善自己的绩效考核方案，促进绩效考核的扎实实施。
系统将于20xx年推出，因此需要加强相关人员的操作和使用培训，以确保erp系统的正常运行，这可以提高公司的`工作效率。
7.做好行政人事部的日常事务，如车辆年检、公司牌照年检、社保结算等。进一步改善政府相关部门之间的关系，积极参加政府部门的相关会议，落实会议事项。
8.做好各项人力资源服务，尤其是员工关系和员工福利，增强员工的凝聚力、归属感和忠诚度，减少核心人才的人才流失，为公司的发展提供坚实、可持续、有价值的人力资源。
总之，在20xx工作中，要继续加强公司内部管理，加强制度建设，规范经营管理，为公司持续稳定健康发展奠定良好基础。行政人事部门既要做好协调沟通服务，又要做好行政人员各环节的日常工作。
以全心全意为同学服务为口号，充分发挥学生“自我管理、自我教育、自我服务”为宗旨；我部将继承上学期优良的工作作风，维护好学校的校风校纪，同时配合各系以及学校其他各个部门做好各项工作。使我校学风和生活环境有更进一步的提高，我部特将下学期的工作计划
1、积极筹备招新工作（出相关的海报），为部门注入新的血液。
2、在开学初做好内部成员的团结工作，开展一些交流活动，定期召开内部会议，总结经验，促进成员间的相互了解，为以后工作融洽打好基础。
3、安排好食堂，课室和阅览室纪律方面的检查监督工作，及时将存在的.问题处理好，并定期向校领导反映情况。
4、提倡“三个积极”，即积极做好在本学期学院活动安全场序问题，积极配合好各系工作需要，积极配合学生会其它各部门，切实把学院分配下来的工作落实到位。
6、严格做好对校纪检小组内部管理制度的宣传和实施工作，开展批评与自我批评工作，做到有规必依，违规必惩。
7、不定期召开各系纪检交流会议，了解各系的纪检工作情况并给予相应的指导。
xxx物业服务中心在20xx年上半年以更加务实的的态度配合公司的战略方针。细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，加强员工的整体意识，同心同德，继续发挥敬业奉献的精神，共同为公司的发展尽心尽力。xx服务中心在公司的关心和帮助下，取得了不错的工作成绩，但也存在一些问题需要改善。现将上半年的工作情况汇报如下：
我们中心一直将经济效益作为管理的目标，一切管理工作都围绕增加收入开展，经过努力取得了以下成绩：
(1)物业费共收取xx户xx元，收取面积xx㎡
(2)其他xx费xx元
(1)副主任徐x通过熟悉西四层的用电设备，锲而不舍的想办法解决西四层商户用电管理上的弊端，积极协调农行方面进行用电线路改装，为后来西四层水电费和物业费的催收打下了良好的基础。
(3)按时对电梯、消防设备及中央空调进行维修，保养。使园区设备正常运转。
(1)在公司领导的参与帮助下，争取了c、d区五年的广告位招商权。
(2)分别于集团公司工程部及产业园协商，解决了商城空置房内损坏零配件的配置问题。
(3)通过消防管理，对商户
人为破坏的消防设施设备，提供xx，增加收入的同时，提高消防火灾防御水平。
(5)加大力度，不断采取措施，减少公共用水量。
(6)平时对办公设备、保洁、保安等服务工具及低值易耗品节省利用，减少采购申请。
(1)客服部：客服人员李x、张x在物业费、水电费的收缴上尽了很大努力，耐心向业户解释，灵活谨慎的处理的关系。在接待服务中礼貌待客，为业主排忧解难，获得商户的好评。截止现在，物业费及水电费的收缴率都达到95%以上，显现出良好的职业到个和出色的业务技能。
(2)规范保洁服务，制定了标准监督、落实分区负责制，定人定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效调动积极性。在人少成本低，任务中的情况下，完成保洁服务的任务，提升商城环境质量，保洁主管郝广玲在工作中以身作则带领全体保洁员在缺这少那、精简人员的情况下，发扬吃苦耐劳精神，克服困难为商城的环境清洁付出艰辛的劳动和汗水。
根据商城实际情况，重新修订秩序维护个人职责范围，明确工作内容，提出工作重点，人防机防相结合，保障商城及商户的经营秩序、消除安全隐患。
(1)在完成基础安全防范工作的同时，加大力度规范广告牌的安装，使公共区域无广告牌乱挂现象，消除因广告牌乱挂而引起的安全隐患。
(2)通过制定实施严密周到的公共区域治理方案在全体工作人员的共同努力下，对商户私搭乱建、乱占乱用等违规行为进行了有效地制止，成果显著。
(3)同时对越来越多的车来车往、停放，秩序维护队员通过耐心的劝说、引导，车辆乱放现象得到有效控制，维护了商城的车辆通行和经营秩序。
(4)突发事件的处理，对于商城出现断水断电、盗窃、个人破坏及在工作冲出现的意外冲突事件，秩序维护队及时发现，反应迅速，处理得当，记录完善。队长贾廷华在工作中认真负责，反应敏捷，关键时刻挺身而出，处理执勤过程中发生各种问题并协助消除隐患。并带领队员正确处理突发事件，做到了没事不惹事，出师不怕事的要求，队员王君泉、万克喜、耿怀森等人恪尽职守，遵守纪律，成为队员们学习的好榜样。
二.理顺与产业园各部门的工作关系，完善物业工作流程，加强工作衔接，简化手续，使园区运营工作扎实有效的开展。
三.在完成基础服务工作的同时，大力协助配合产业园的工作，并提出合理建议(如停止餐饮业的招商等)，公共区域治理工作更是大力促进了招商工作的进展，尤其是绿洲酒店心租赁区域的交付使用。
一、加强组织建设，活动有序推进
信息化工作涉及面广，校领导高度重视，成立了以校长为组长的信息化领导小组，明确人员职责。学校教师发展中心负责教育信息化工作，抓好现代信息技术在课堂教学中的应用，校信息中心负责技术上的支撑。本学期受疫情影响，开学进校时间较晚，线上教学方式被逼上架，在尝试中推进着，问题接二连三，但老师们通过交流、分享和学习也都一一克服困难，在实践中提升个人与小组信息技术能力，把线上教学开展得有条不紊。
二、组织教师培训，优化应用能力
开学以来，教师发展中心及学校多次组织了教学手段、方式方面的培训，聚焦教师对信息技术技能的掌握。根据学校教师情况，进一步推进教育信息化的团队建设，构建基于教育技术的人才培养模式。提升设施设备的统整、维护及日常管理、服务的能力。充分发挥老师、学生和家长应用信息技术，用技术助力教学活动、师生交流、家校互通等各个环节。
五、总结提高，砥砺前行
组内人员明确各自职责业，加强专业技术能力提升，同时要主动发展与其他学科教师的合作，让教师们学会自己解决pc端的常见问题，共同促进信息化技术应用能力。能在学校创造条件下，区教师发展中心作指导，开展系列活动，更新相应设备，推动学校教育信息化工作前行。
目前来看，我校还存在着差距，接下来，我们会加强学习，提升能力，有信心、有动力将信息化工作做地更好。
社区发展以繁荣社区文化为主题，以满足居民群众的精神文化需求为立足点，宣传先进文化思想，提高居民文化素质，是社区精神文明建设工作中的重要组成部分。xx年我社区文化工作主要是以健康向上、内容丰富、形式多样多层次的社区文化活动为目的，结合社区文化工作实际情况来开展工作，现将xx年工作制定如下:
xx年我社区文体工作围绕“一品、一节、一校、一栏、一中心”开展工作。
文化节立足社区，面向社会，吸引人员参与，让居民群众成为文化节的参与者和受益者。开展“文明楼栋”和“文明家庭”评比活动。
定期举办就业技能、物业管理、生活常识、法律知识等多种形式的培训活动。
充分利用宣传栏、黑板报等宣传阵地，倡导科学文明健康的生活方式，定期向广大居民公布社区最新动态、相关知识等，让健康、积极的文化去感染人、影响人。
结合社区办公用房建设，科学规划、合理布局，高标准建好社区文体活动中心，拓展共建资源，配齐配全各项文体活动设施，让社区居民不出社区同样享受丰富多彩的文化生活。
正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信行政人事部会越做越强。20xx的马年将会是腾飞的一年，我将带着良好的心态去迎接这崭新的一年，为xx献上自己的力量！
1、机构、制度建设
⑴根据公司发展战略，依照公司副董事长要求，20xx年7月份，在公司原有的组织体系基础上，设置了新的公司组织机构。总经理负责制，下设商品部、营运部、企划部、财务部、人事行政部、物业部等六大部门，并任命了六位经理，各部门依照其职能，设置了不同的岗位，并确定了各部门主管、领班。组织机构的设置，为公司高效运作提供了组织保障。
⑵设置组织机构只是人体的骨架，要有效运作，还需赋予各部门职责权利，按照各部门职能制定了各部门的职责权利，同时对各个岗位的职能做了描述，完善了各部门的职责。使各部门、岗位权责分明，分工明确，人岗适配。
⑶根据公司原有制度，按照公司实际状况，制定了员工手册和公司管理制度，并根据需要制定了一部份审批流程及工作标准，使公司职员日常行为得到规范，工作流程有所依循，进一步加强了公司依制度管理的治企理念。
2、招聘管理
⑴根据公司发展需要，依照各部门岗位编制，根据各部门岗位需求，本部门积极采取招聘措施，本年度共招聘营业员395名，共招聘自聘员工134名。
⑵招聘渠道与招聘实施
⑶招聘需求与招聘程序
本部门按公司发展需要及岗位需求实施招聘计划，严格控制人员编制，岗位缺编的部门，要求部门按程序审批。招聘专员从信息发布、筛选、面试、复试、试用等各个流程依标准实施。
3、培训教育管理
百货是服务行业，服务行业持续发展的动力就是培训教育，公司高层非常重视培训教育。
⑴根据公司实际培训需求，本部门购买了五十个专业课程。其中涵盖了商业礼仪、销售技能、个人能力、绩效管理、职场心态等课程，并将这些课程拷贝给总经理及营运部、商品部等部门，同时购买了一部份管理书籍供公司职员阅读学习。
⑵根据课程特点及各部门工作特点，组织商品部、企划部、财务部学习《如何成为一名成功的下属》，组织本部门职员学习《人力资源实务》与《如何成为一名成功的下属》，组织物业部学习《如何成为一名成功的下属》及电力专业课程，组织营运部营业员学习《销售技巧》等课程，组织保安员学习消防安全专业课程及职场心态课。本部门将继续组织各部门持续学习，并要求培训后及时总结，及时考核，使学习培训机制连贯性，长期性，持续性。
⑶根据公司发展需求，本部门与今智塔培训机构合作，开发了《系统执行力》培训课程，并邀请今智塔专业培训师授课。20xx年12月6日，公司中高层管理干部均参加了学习，取得了良好的效果。
⑷针对今年新入职员工较多，本部门开展新员工入职培训课，营运部及其他各部门新入职员工均得到培训，使新员工对公司的企业文化、管理制度有初步的认识，取得了良好的效果。
4.绩效考核管理
本部门根据基层员工实际情况，依照公司需求，制定了物业部职员、财务部收银员、营运部客服员的绩效考核方案，并依方案实施考核。因考
核没有具体的业绩指标，无法量化，致使考核相对流于形式，考核效果相对未能达到预期，但增强了员工对公司的凝聚力，相对的提高了基层员工的积极性，规范了员工的日常行为。
5.薪酬福利管理
⑴本部门依据公司发展，建立了较为规范的薪资体系，在员工转正、晋升、加薪等关系到员工薪资福利的各个方面，均严格审批，切实执行。
⑵工资核算自八月份始，重新制定审核审批手续，工资核算零差错，工资按时正常发放。
⑶基层员工初步建立绩效考核体系，改善了基层员工的薪资待遇，提高了员工的工作积极性和员工对公司的归属感。
6.食堂宿舍管理
食堂及宿舍管理工作比较规范。20xx年7月份，针对员工对食堂饭菜质量及服务问题提出的意见，公司成立以人事部门为主要成员的膳食委员会。膳食委员会按照委员会职责，定期检查食堂饭菜质量及卫生安全标准，定期召开会议，对发现的.问题及时要求食堂做出整改。目前食堂饭菜质量及服务质量均能被员工接受，员工满意度较高。
7.日常行政管理
⑴公司所需的后勤保障工作均能及时完成，行政仓库及物料仓库尚能规范管理。
⑵公司20xx年度办公管理费用70000余元。本部门制定了采购管理制度，办公用品管理制度及废旧品统一处理等制度，规范了部门工作行为，降低了日常管理费用。
8.档案管理
按照公司规范管理要求，本部门成立档案室。由部门的职员任兼职档案员，收集公司近一年来的各种资料，并进行整理、识别、立卷、归档等工作。初步建立了公司档案室，档案管理初见成效。
9.考勤管理
根据公司考勤管理制度，严格执行考勤纪律。本部门考勤员每月定期审核考勤数据，及时公布考勤结果并予以处罚。工资核算严格按照考勤统计结果。按照各部门工作实际情况严格审批排班表，调休、轮休、加班等按审批程序办理。公司职员基本上能够按时出勤，迟到、早退、旷工等现象较为少见，保证了公司有序运营。
10.督查管理
公司20xx年8月份成立督查组，督查组成员主要由本部门人员组成。督查组成员按照督查组赋予的职权，每周定期对公司各项工作及纪律执行情况进行督查，对督查中发现的问题形成督查改善报告，并下发到相关部门进行整改。对在工作中违纪的人员进行处罚，维护公司制度的权威性和严肃性。督查工作对促进公司规范发展起到了一定的作用。
11.团队建设管理
20xx年度本部门职员以公司重点工作为中心，聂初发主管和崔汉卿主管积极支持部门经理，带领行政人事部全体职员团结一致，努力工作，并取得了一定的成绩。在团队管理中，本部门以激励、表扬、赞美为管理理念，以团结、互助、友爱、宽容为宗旨，以大局、整体、责任、公正为精神，来融合团队，凝聚团队。同时，本部门还倡扬成为一个学习型的、成长性的团队。本部门利用晨会、外部培训、内部培训等平台，鼓励本部
门多学习，持续学习，学习专业知识，学习职场心态，学习其它有助于个人成长的课程，使本部门职员持续不断学习，持续不断得到成长。
1.管理制度尚显粗糙，仍需要得到简化优化。
2.公司各部门的运营流程尚不够规范，工作标准尚未建立，部门与部门之间沟通不够顺畅。
3.招聘工作基本能够满足公司用人需要，但尚有一部分缺口，招聘力度仍需加大，招聘渠道仍需拓展。
4.招聘审批程序执行不够到位，人员编制不太合理，一些部门人员超编现象较为突出。
5.员工流失率较高，离职面谈工作没有开展，降低员工流失率方面没有制定相应措施。
6.培训体系尚未建立，培训评估没有实施，没有适合的专职培训师，员工服务意识、销售技巧、职业素养、执行力等有所欠缺，尚待学习提高。
7.绩效管理只考核一部分基层员工，考核体系尚未完善，考核过程尚不能得到控制，考核管理流于形式，考核结果不能运用。
8.薪酬体系尚显粗糙，薪资标准控制还不够严格。
9.食堂饭菜质量尚需提高，检查力度还需加强。
10.办公费用较高还需控制，采购审批制度及出库入库管控还需加强，办公用品管理力度还不够严格。
11.督查力度不足，督查范围不广，制度维护力度较弱。督查工作尚流于形式，未能触及督查核心内容。
20xx年是公司发展的关键一年，本部门将紧紧围绕公司发展战略及经营目标开展工作，团结努力，履行职责，确保人力需求、人力培训、制度维护、薪酬激励、后勤保障等各个方面能满足公司经营发展需求，为实现公司20xx年度目标尽职尽责。
1、健全和完善公司各项制度及工作标准
⑴根据公司发展需求，适时修改和优化公司管理制度，使公司制度更加合理规范，为公司“法治”打下基础。
⑵根据各部门实际运营状况，制定和完善公司运营流程，使各部门沟通更加顺畅，程序更加规范。
⑶根据原有的岗位职责，结合公司各部门的实际情况，重新修改各部门的岗位职责。使职责清晰，责任明确。
一、2022年信息化工作总结
二、信息化运行情况
(1)配合第一至四公司对综合管理系统进行人员配备完善和及时维护。
(2)听取公司机关，分公司提出修改意见，协商管理人员进行完善。
下半年信息化工作计划
1、为了保障综合管理系统的稳定运行，除了加强信息化基础设施的建设，还要听取各中心、各部门及各分公司的意见，协商开发软件公司对不合适的地方进行修改。综合管理系统的建立，因我不懂技术专业知识，所以我们需要在使用中发现问题，改正信息化系统。
2、为了进一步信息化工作的开展，我们需要在对员工进行培训，让大家提出问题，针对问题来解决信息化的使用来调整，给大家带来方便。
在即将过去的2023年，社区成果累累、荣誉多多，给2023年工作带来高起点、再发展的难度，很多同志感觉累，认为社区面临村诸多棘手问题再也难以百尺竿头更进一步。这观点看似有理，然而，街道领导不可能认可，社区老百姓也不可能认可，当今社区建设和发展的时代要求更不能认可!这就逼得我们必须在村诸多棘手问题中找“突围”。
村诸多棘手问题主要归纳有二：一是车库出租住人所引发的众多保洁、治安、计生、健康问题，二是物业与业主的不良关系所引发的一系列管理问题。目前为止，居委会除了呼吁村改造的实事工程以外，还暂时找不到解决这两类问题的有效办法。怎么办社区二届六次议事会强调，“幸福”不是“富裕”的代词，现代化社区更不是高档住宅区的专利!我们社区拥有人际关系祥和，生活态度快乐、认知思维健康、互动氛围浓烈的特软环境，我们完全可以“突围”村的共性矛盾，做强、做大、做实中国现代化的一流社区!
根据二届六次议事会精神，特制定社区2023年工作计划：
一、脚踏实地、但求成效。
2、严格按照上级工作要求，不折不扣完成各条线工作任务，并最大可能地做出特色、做出亮点，做出“示范社区”应有的示范效应。
3、认真处置社区各类矛盾，尽最大可能满足居民各类需求。强化接待、走访等掌握民情机制，不断关注、研究、解决社区的新情况、新问题、新矛盾。
5、做实事是硬道理!希望能够在2023年争取到区村改造的实事工程。与此同时，我们将在完善外来人口信息采集的基础上，经常性组织人手，督查车库住人的环境卫生、综合治理、消防安全、计划生育等情况，并强化社区教育功能，不拘形式地引导外来人口尽快和本地居民形成健康、快乐的和谐关系。另外，尽力解决65幢路面低洼问题，72幢、59幢墙角卫生问题，以及其它路面低洼问题，尽力解决树高叶茂等绿化问题。
6、开辟苏州商场的就业渠道。最大可能筹集岗位，引导社区失业人员合理就业、迁就就业，把金融危机在社区的影响降到最低。
二、营造社区快乐气氛、增添居民幸福指数。
1、继续做大、做实、做活“居民会客厅”，保证社区活动室大门敞开13小时;继续鼓励、支持居民到社区活动室举办生日、婚嫁等庆祝活动;继续为喜欢aa制的群体提供聚会场所和硬件设施;继续为居民的互动提供一切便利条件。
2、继续做大、做实、做活“幸福联盟”30个团队。尽最大可能争取区府的优惠策，为“幸福联盟”30个团队提供硬件乃至资金的支持。合理安排社区内外活动的场所和时间，让“幸福联盟”团队每个成员的笑声充斥社区。
3、在保障社区居民经常性、多样性、规模化的前提下，精心组织大型比赛、表演等活动，并通过活动，继续强化“以社区荣而荣”的公共精神，继续强化志愿者队伍的奉献功能，共同为现代化社区添砖加瓦。
4、尽最大可能引导居民互动。每季度最起码组织一次远距离旅游活动，并经常性鼓励、支持居民自发的近郊旅游活动。
三、发挥示范社区的示范作用，争当全国社区发展的排头兵。
1、以互动为先导、以管理和服务为基础、以信息传播为手段，打造全国一流社区。
在新的一年里，我们要以学习贯彻党的__大精神为主旋律，以提升市民素质为主抓手，结合“创先争优”、“机关文化建设”、“热爱伟大祖国，建设美好家园”活动，服务大局，创新载体，扎实开展工作，2022年我社区文体活动计划如下：
一、加强社区宣传教育工作，发挥舆论导向重要作用。
二、扩大社区文体活动影响面，争取各方面均有所突破。
社区坚持以人为本，不断探索文化活动的新形式、新内容，继续深化参加社区文体活动对象普及面，大力结合读书节、邻里节、学生寒暑假校外实践的机会，积极引导和提倡全社区居民开展形式多样、内容健康向上的各类文体活动。
三、组织开展高品味的文娱活动，具特色的文体活动。
充分利用社区文化资源，拓宽活动领域，经常组织开展高品味的节庆文化、广场文化和家庭文化为重点内容的文娱活动。经常开展强身健体、寓教于乐、具特色的文体活动。
四、开展文体活动培训活动，发展壮大社区文体队伍。
举办培训班，邀请老师来社区上课，以丰富居民的文化生活，调动居民参与社区文化活动的积极性，给社区文化增添新的活力。搜集挖掘社区和共建单位文化人才资源，并整理入库，通过整理出的各具特长、有才艺的人员名单，继续保持扩大原有文体队伍.
开展社区文体工作是一条艰苦而又漫长的道路，需要我们不断地创新、不断地学习，不断提高自身素质，总结以往的工作成功经验，弥补存在的不足，使社区文体工作走向一个新的起点共同努力奋斗!
以下是我社区2022年具体的活动计划：
三月份：三八妇女节健身活动，在社区开展羽毛球活动，购买一些小礼品在园区里送给女同志。
四月份：举办“暖春踏青”活动，组织业望江公园参观游览，让业主们身临其境感受一下春天的气息和生活的美好。
七月份：根据社区以已成立的心连文艺团，组织一些有文艺才能并热心的人，在社区活动室开展老年人的文化活动，如舞蹈和歌唱活动，丰富社区老年人生活。
九月份：重阳节举行“九九重阳节，浓浓敬老情”活动，在社区以茶话会的形式，教师节由物业公司的领导给小区的教师送鲜花，以示敬意和祝福。
十二月份：开展社区“健康讲座”活动，生活常识、健康常识、基本的法律常识。在办好社区文化活动的同时，不断加强社区文化体育建设，争取将社区文化活动做好做大。
一、社区概况
二、社区综合性文化服务中心建设情况
三、今后工作及目标规划
为进一步做好社区文化工作，在2022年底能够高标准严要求完成社区综合性文化服务中心建设任务，金芝里社区将会在今后的工作中不断完
善各项公共服务配套设施，着力健全社区文化中心各功能室，充分发挥社区和辖区单位现有资源的作用，在环境、设备、人员、队伍、开放时间、活动方面进行规范化建设，积极创新免费开放机制，为居民群众提供各类优质公共文化服务。不断满足群众精神文化需求，真正实现共享共建。
一、教学实习工作：
在指导教师的帮助下认真上好每一堂课。上课前和上课后在指导教师的帮助下认真上好每一堂课。上课前和下课后应该主动地、虚心地向指导教师请教。
在完成自己教学任务的同时，还要积极听实习同学或其他教师的课。听课时要作好听课记录，并从教学法和教育心理学的角度出发进行分析，写出自己的收获和建议，为撰写实结积累素材。
认真制定好各项工作计划。如班主任工作计划、个人实习工作计划、教学计划等，按计划落实本学期的各项工作。
认真听课、备课、上课、完成为期八周的美术教学工作，使教学技能在实践中提高自己的课堂教学能力。
认真研究教材，做到每节课有明确的目标、重点、难点，有明确的教学方法和学习方法，撰写详细教案，认真备课。及时写出教学反思。
要认真布置、批改作业。批改要正确、及时，评语要恰当。对每次作业情况要及时作好记录，要写出本次作业的主要问题，并对问题作出分析，提出改进办法及辅导措施（尤其是对后进生的辅导），作好讲评。
实习期间，组织出墙报及其他课外活动。
二、班主任工作实习：
进行班主任工作的实习，要针对实习班级的情况采取有效的方式对学生进行思想品德教育，主持班会活动。
要学会做学生思想转化的细致工作。了解他们的思想情绪，有针对性地进行帮助教育。
要学会指导班干部工作。实习期间个人工作总结，在原班主任的指导下主持干部会议
做好班主任的日常工作。如检查学生纪律批改学生周记、开展文体活动、完成实习学校的中心工作等，保证实习班正常的教学秩序和各项安全工作。不擅自批假，不擅自组织校外集体活动或将学生带出校外进行其他活动。有意向可请示原班主任和实习指导教师。
三、教育调查和教育调研：
第一、是完善各项管理制度，形成配套的考核监督机制
4月份，我们将在原有基础上修订完善各项管理制度，改变以前“人管人”的被动状态，朝着“制度管人、制度制约人”的良性轨道迈进。进一步加强人的管理，细化量化各项工作标准。一方面方便操作人员熟悉自己怎么做，做到什么程度；另一方面方便了监管人员的检查和监督，减少了个人主观因素。在工作中，坚持“定人、定岗位、定时间、定标准、定任务”的“五定”方针，针对具体工作采取有效措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于今后工作的开展。
第二，建立服务品牌
服务品牌的建立有利于企业的知名度，也有利于一个部门的知名度，有利于提高部门的影响力，增强部门的凝聚力。目前，我们本着“清洁一
户，清洁一户，满足一户”的原则，为业主提供家政服务，赢得了业主的好评，在他们心中树立了良好的形象。
第三，确定两个工作目标
也就是说达到了青岛市甲级物业的卫生标准和经济效益的目标。根据社区定位和物业服务定位，我们的保洁部门将不懈努力，为业主创造一流的生活环境，严格执行甲级物业的卫生标准，努力成为青岛十大物业公司之一、在做好清洁的同时，做好废品采购和家政服务，最大限度地减少人员和提高效率，提高物业的经济效益。
第四，插一个家政服务公司
一方面是因为我们保洁人员素质不同，工作质量不同，家政服务效果不同；另一方面，目前的轮岗形式不方便人事管理。外部家政公司可以保证服务质量，规范内部管理，同时也可以提取必要的服务费。
5、建立垃圾中转站
随着业主入住率的提高，居住区的垃圾越来越多，垃圾的清除、转移和处理是清洁工作的重要材料。预计在集团领导的大力支持下，尽快建立中转站。
第五、清洁与绿化的统一性、整体性和不可分割性
清洁和绿化都是社区环境管理的一部分。社区离开清洁，就会脏，乱，穷；没有绿化，小区就没有花草树木。如果两个部门属于不同的部门，会出现年前的矛盾，引荐，扯皮。提议将这两个机构合并为环境部。
一、对外拓展：
物业公司到了20xx年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20xx年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，20xx年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果20xx年的拓展前景是美好的。
二、换取企业资质
按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20xx年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。
三、内部管理工作：
（一）人力资源管理：
物业公司在20xx年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。
（二）品质管理：
质量管理体系在23年开始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为
此，20xx的认证认真的打好基础，争取能够在20xx年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。
为进一步做好社区文化工作，在20xx年底能够高标准严要求完成社区综合性文化服务中心建设任务，金芝里社区将会在今后的工作中不断完善各项公共服务配套设施，着力健全社区文化中心各功能室，充分发挥社区和辖区单位现有资源的作用，在环境、设备、人员、队伍、开放时间、活动方面进行规范化建设，积极创新免费开放机制，为居民群众提供各类优质公共文化服务。不断满足群众精神文化需求，真正实现共享共建。
一、创先争优活动开展有序。根据石门县委办公室转发的《县委组织部、县委宣传部关于在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动的实施意见的通知》文件精神，结合工作实际，成立了县残联创先争优活动领导小组，制定了创先争优活动实施方案，召开了全体人员参加的动员大会。残联以服务残疾人为大局、建设残疾人队伍为重点，认真开展争先创优活动。一是努力做到“五个好”：领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好；制定了残联领导班子年度双争活动规划，班子成员做出承诺并写出承诺书上墙公开。二是努力作到“五带头”：带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气。在创先争优活动中，还举办了一期宣传栏，向县创先争优办上报信息稿件4件。
二、学习周活动开展有声有色。月19日—23日，组织单位全体工作人员认真开展了学习周的宣传动员、业务知识学习、请专家讲座等政治、理论、业务学习。通过学习，进一步提高了全体工作人员的学习积极性，增强了文明程度，进一步掌握了有关业务知识，提升了为残疾人服务的能力和水平。在学雷锋活动中，制定了活动方案，组织开展了扶残助残活动，并及时上报活动总结材料。利用休息时间宣传报道我县残疾人事业，上半年有4件有关残疾人事业的信息稿件在常德日报上刊登，扩大了社会影响，提高了残联和残疾人的社会地位。
四、满意政府工作和政务公开活动正常进行。完成了政府信息公开报告，制定了政务公开方案和依法行政工作规划，紧紧围绕建设经济强县和谐石门目标，充分履行残联“代表、服务、管理”工作职能，整合社会各方面力量，积极参与和配合相关部门建设人民满意政府七项活动，切实为残疾人办好事、办实事，让人民群众看得实，信得过、做得好的满意残联。
五、目标责任制考核进一步细化。一是统一思想，提高认识；制定了县直行政事业单位和乡镇残疾人工作责任目标考核方案。二是加强组织领导，明确责任；成立了责任目标考核领导小组，县直111个考核单位均成立了残疾人工作领导小组，对25个成员单位进一步明确工作责任。三是任务细化，开展活动；在助残日期间，县直大部分单位及乡镇均制定了活动方案，开展了扶残助残活动，并上报活动有关情况。
六、人事工作按政策到位。完成了单位全体干部职工的工资滚动升级、晋档、津补贴调标、住房公积金调整、5名工人技术等级考核升级和全体职工养老保险年度稽核审验等工作，积极主动为残联工作人员的手语津贴打报告，找依据，向有关部门领导及时汇报，尽早解决和落实干部职工的福利待遇。
七、组织工作开展有色。完成了党务、公务员、劳动工资、工资年报等统计和党费收缴、党员募捐上交工作。制定了政工人事工作规划。组织
召开了一次高标准的残联党组生活会和机关党支部民主生活会。通过批评和自我批评，大家畅所欲言，互相进行帮助，使全体党员提高了觉悟，认清了形势，表示在今后的工作中要发挥党员的先锋模范带头作用，共同搞好本职工作，更好地为残疾人服务。
八、编制计划行动有力。完成了“”期间我县残疾人工作的总结材料和“十二五”残疾人工作发展设想，起草制定了“十二五”残联编制计划和“十二五”我县残疾人事业发展纲要，为年期间我县残疾人工作制定了全面、系统的工作计划。
1.加强自身建设，明确工作思路，完善自身管理。在院领导和主席团的指导下，我部要根据自身的特点，优化自身机构，团结共进，使生活部的运作更规范更有效率。明确分工以及个人职责，让老师以及同学们看到的是一个有组织，有纪律的生活部。
2.努力完成生活部的各项工作,认真学习各项规章制度，从部长到干事做到一切严格遵守纪律，服从组织安排。
3.严格摆正工作，学习，生活三者关系。工作态度积极端正，做到任务落实到位，责任落实到人。工作中应当注重效率，质量和可操作性。在可操作性强，保证质量的同时，提高工作效率，少做“无用功”。
4.注意及时反馈信息，不论部长级或者是干事，在工作中遇到困难首先及时解决，自己难以解决的事情应及时向上级汇报，以免耽误工作。
1.遵守学校的各项规章制度，遵守学生会的章程及各项规章制度。
2.本着“从同学中来，到同学中去，全心全意服务同学”的宗旨，为信息学院尽自己的努力。
3.生活部的每位成员都要养成积极热心，吃苦耐劳，认真负责的工作作风。
5.维护同学们的基本利益，确保同学们生活惬意有序进行的基础上，努力使同学们的大学生活更为丰富多彩。
6.生活部成员要严格要求自己，不论是在学习、工作，还是生活方面，时刻注意在同学们心目中的形象，不得做出有损信息学院学生会的事情，应争取在各个方面起到模范带头作用。
7.因有特殊事情不能正常参加例会及工作时，应提前向部长请假。
1.宿舍管理
每周定期检查宿舍卫生(每周四下午5：30)。
不定期抽查宿舍卫生,以及日后跟踪调查。
2.宿舍卫生知识教育
在换季的时候为大家提供一些预防疾病的知识，以板报和宿舍栏的形式来宣传预防疾病的知识。
3.开展丰富的校园活动
“和谐校园，你我争先”“温馨之家”宿舍评比，作为抚顺职业技术学院工商系生活部优秀的校园活动，一直得到老师以及同学们的好评。我们这学期在按照以往评比原则的基础上将力求有所创新，新的学期，新的工作也将以新的面貌接受老师的审查。
1.在即将到来的第10届抚顺职业技术学院运动会期间做好后勤保障工作。为工商系的运动健儿们尽自己的努力做好后勤工作，使他们没有任