国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2024期末试题及答案（试卷号：2312）
盗传必究 一、单项选择题（每小题2分，共30分）
1．交通工具的选择应以( )为基本标准。
A．安全、舒适、方便、低廉 B．迅速、舒适、方便、低廉 C．迅速、安全、方便、低廉 D．迅速、安全、舒适、方便 2．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是( )。
A．旅游包机服务 B．定期航班服务 C．廉价包机服务 D．旅游航空服务 3．世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。
A.地理变量 B．人口变量 C．心理变量 D．行为变量 4．自从广西的大篷车队旅游促销取得空前成功后，这一营销方式迅速在全国大行其道，许多旅游景区和旅行社也加入其中，经常组织大篷车队跨省兜风。这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。
A．创新原则 B．时效原则 C．可行原则 D．道德原则 5.准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。
A．建立请示汇报制度 B．抽查和监督接待现场 C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉 6．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。
A．50万元 B．100万元 C．150万元 D．250万元 7. 1855年，托马斯。库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往( )。
A．意大利米兰 B．美国洛杉矶 C．德国柏林 D．法国巴黎 8．设立国际旅行社，必须拥有至少( )名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。
A．2 B．3 C．4 D．5 9．国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本( )人民币。
A．50万元 B．100万元 C．75万元 D．30万元 10．长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。
A．团体、标准等、全包价、文化观光 B．标准等、度假、全包价、文化观光 C．团体、度假、全包价、文化观光 D．团体、标准等、度假、全包价 11．消费水平较高是( )旅游接待的特点。
A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 12．旅行社能否愿意帮助旅游者并提供快捷的服务反映了旅行社服务的( )。
A．保证性 B．移情性 C．可靠性 D．反应性 13.旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的( )。
A．有形性 B．移情性 C．可靠性 D．反应性 14.保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项( )。
A．主观标准 B．客观标准 C．国家标准 D．企业标准 15．委以恰当的工作，激发员工的工作热情。此种激励属于( )。
A．精神激励 B．薪金激励 C．事业激励 D．情感激励 二、判断题（每小题1分，共20分）
16. 1845年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动具有纯商业营利性。( √ ) 17.旅行社由于资金投入较少，企业经营基础薄弱，在市场竞争激烈或企业资金周转发生困难时，旅行社极易出现亏损甚至破产，企业行为普遍短期化，投机性较强。(√ ) 18. 1923年，上海商业储蓄银行旅行部成立。陈光甫先生创办旅行社的目的并不是以营利为主。( √ ) 19．直线职能制组织结构的缺点是：对部门经理的素质要求较高。每个部门都相当于一个独立的旅行社，部门经理既要全面熟悉业务，掌握市场变化动向，了解特定旅游者需求，又要具有丰富的管理知识与经验，一旦用人不当，会给旅行社带来严重损失。( × ) 20.设立国际旅行社，必须拥有至少3名取得会计师以上职称的专职财会人员。( × ) 21.设立国际旅行社，必须拥有至少2名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的总经理。( × ) 22.设立不具有法人资格的分社的条件之一是：进入全国旅行社百强排名。( √ ) 23.对国际旅游者来说，北京、西安、上海、桂林、广州一线的组合优于其逆向组合。(× ) 24.小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成。非选择部分包括导游服务、参观旅游等。( × ) 25．对于大众旅游者来说，“尽量有效利用时间，不怕劳累”的需求具有代表性和稳定性。
( × ) 26．“差异性”是旅行社产品的重要特征。( √ ) 27．“易受影响性”是旅行社产品的重要特征。( √ ) 28．单项服务不包括导游服务。( × ) 29．直接预订渠道优点之一：能够直接从饭店获得客房信息，及时掌握饭店客房的出租情况，并直接同饭店达成预订协议。组团旅行社既能够比较有把握地保证旅游者的住房，又能够免去中间环节的费用，降低采购成本。( √ ) 30．委托地方接待社预订优点之一：当地的接待社比较熟悉该地区旅游住宿服务的供应状况，并且同当地的许多饭店建立了良好的合作关系。所以，它们能够根据旅游者的不同特点和要求，安排适当的饭店。( √ ) 31．每个饭店都有关于预订金的交纳时间。如果旅行社未能在规定的时间里交纳预订金，饭店则认为旅行社取消预订，而将客房出租给其他客户或客人。( √ ) 32．旅行社通常把功能相近的旅游产品分为豪华等、标准等和经济等三种价位，根据是心理价格策略。( √ ) 33．促销的方式有人员推销和非人员推销两类。( √ ) 34．同团体旅游相比，散客旅游具有批量小、批次少的特点。(× ) 35．旅行社组织境外旅游者到境内旅游，以旅游者离境或离开本地的时间作为确认其营业收入实现的时间。( √ ) 三、简答题（每小题10分，共20分）
36.旅行社经营管理者应具备怎样的能力？ 答：(1)科学决策能力；
(3分) (2)开拓创新能力；
（3分）
(3)灵活应变能力；
（2分）
(4)人际交往能力。（2分）
37．简析旅行社的行业特点。
答：(1)旅行社企业经营资金投入较少；
(3分) (2)旅行社经营依附性较强；
(3分) (3)旅行社经营对无形资产要求较高；
(2分) (4)旅行社经营风险较大。（2分）
四、论述题（20分）
38．试述旅行社集团化的策略。
答：第一，政府主导，择优扶持；
(5分) 第二，多渠道构建集团化产权纽带，发展市场网络；
(5分) 第三，实行纵向一体化，大力发展旅行社集团业务；
(5分) 第四，立足国内，构建新型经营体系。（5分）
五、案例分析题（10分）
39.1998年9月，刘某等8名旅游者，报名参加北京某旅行社组织的海南5日游。双方口头约定，9月30日上午12点乘机赴海南，10月4日下午3点多乘机返京，派全陪导游全程服务。后因为旅行社未买到全陪导游的机票，没有派全陪导游随团前往海南，但承诺已与地接社联系好，保证接待质量。旅游团乘机赴海南。北京组团社派导游送机，并将返程机票交给刘某，告知时间为10月4日下午3点多，晚7点之前就可回到北京。
10月3日，旅游团在三亚返回海口的途中，地陪导游询问乘机返京的时间。刘某答复是次日下午3点。10月4日上午9点多，刘某拿出机票，想看看下午飞机的确切时间，突然，发现机票是上午8点10分，而并非组团社所说的下午3点多。刘某当即与旅行社交涉。经过地接社的多方努力，重新购买了12点05分的返程票。但是，由于该旅游团购买的是不得转签、退换的优惠票，原票全部作废。刘某等旅游者考虑单位上有急事需办理，只好先承担了误机的责任，支付了机票款共12600元。
旅行社认为，返程机票已经交给刘某，由其自行保管。在旅游过程中，地接社导游多次询问，旅游者始终回答是10月4日下午3点的飞机，由于旅游者的疏忽大意造成误机，其损失不应该由旅行社承担。但考虑旅游者的实际利益，出于对旅游者的同情和安抚，北京的组团社同意补偿机票损失的10%，刘某则持相反意见。双方各执已见，协商不能达成一致。
结合案例，分析各方在误机事故中的责任。
答：(1)组团社有违约行为；
(4分) (2)地接社未按国家标准提供服务；
（3分）
(3)旅游者自身也存在过失。（3分）
口头约定是否有证据证明？这是判断是非的重要标准。
游客有失察的责任，但是，旅行社一方，未经告知，即变更条件（取消全陪）缩短行程，应对消费者予以更多补偿。
五日游变成了四天半，全陪是应提供的服务，削减后有没有补偿？ 因此可以主张，机票责任对半，旅行社另外补偿变更旅行服务的损失每人一千元。
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