篇一：如何做好信访群众接待工作
龙源期刊网http://www.qikan.com.cn浅谈如何做好群众来访接待工作
作者：王录平
来源：《智富时代》2019年第06期
【摘
要】信访工作是党密切联系群众的重要途径，也是了解民情、化解矛盾、防范风险、维护稳定的核心工作，做好群众来访接待是信访工作的首要和关键。
【关键词】群众来访；信访接待
信访工作的首要环节就是群众来访接待，随着改革的逐步深入推进，各类社会矛盾不断突显，群众维权诉求日趋多样化，如何优质接待关系到信访工作的质量，关系到社会和谐稳定。
一、提高思想认识，强化责任意识
作为送上门来的群众工作，信访工作必须坚定不移地以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，解决好群众的合理诉求，做好法制教育和政策宣传，确保信访工作始终践行“为党分忧、为民解难”的神圣职责。
（一）要有群众观念。信访接待人员一定要有群众观念、保密观念、时效观念、大局意识、责任意识、法律意识、政策意识等，要牢固树立以人为本的思想。笔者曾接待过一位来访者，来访时情绪较激动，说已经去过好几次涉事部门还没解决问题，在接待过程中，笔者请涉事相关同志现场参与沟通，该同志来接待现场后简单解释完政策留下文件转身就走了，导致工作更为被动。因此，接待时切勿将来访群众视为维稳对象，一定要心怀群众，保持良好心境接待。
（二）要有大局意识。一个单位是一个整体，每个部门每个岗位的工作出现问题都会给单位造成不同程度的影响。因此大家不能各说各的、各做各的，上下级要及时沟通、协调，形成统一意见后答复来访者，要用同一个声音说话，否则群众会对本单位甚至党和政府的权威性会产生疑惑。各部门各岗位要有“管业务就要管稳定”的责任意识。稳定是做好一切工作包括信访工作的前提和基础，不能因岗位工作人员政策不清、业务不熟练、工作态度不好引起员工群众不满。
二、扩展知识储备，提升业务能力
打铁需要自身硬，跟上访人员打交道，信访接待人员必须要有较全面的综合素质和较强的工作能力，要勤于学习，充分掌握国家、地方、本行业及本单位的相关法律、法规、政策，尤其要熟悉本单位的主要政策，对涉及重大民生利益的政策，除了要掌握政策的基本内容，还要了解政策出台的相关背景、基本程序等，全面增强自己的思想素质、职业素质、文化素质、心
篇二：如何做好信访群众接待工作
怎样做好信访接待工作
新的信访条例颁布后，进一步畅通了信访渠道，对信访工作也提出了更高的要求，面对各类上访者,如何做好信访接待工作,应注意以下几点:
一、态度要谦和,减轻上访者的压力。对于一般的初访人员,第一次到纪委反映情况,常由于对办事环境和办事程序的不熟悉,心中存有忐忑不安的感觉，作为接访人员此时切不可采取居高临下的方式，不能摆官架子,而是态度要谦和,减轻上访者的思想压力，为下一步工作打好基础。对重复上访者更应如此,重复访的人，因心存“怨愤”而心里压抑，情绪容易激动,如果接访者态度不好,极易激化矛盾,不利于工作的开展。
二、复述要精炼,拉近与上访者的距离。对上访者而言,必须就反映的情况进行诉说,但由于上访者年龄、文化、地区等存在的差异,在事情的叙述上多数不十分连贯，加之有的上访者情绪激动，说话前言不搭后语,此时，要求接访者在认真仔细倾听后，要用精炼的语言准确地复述,意思和表达越接近上访者，越能拉近与上访者的距离,赢得上访者的信任。
三、交流要灵活,稳定上访者的情绪。在做到前两步后,上访者的情绪基本得到控制，在做具体解释工作时,要十分注意交流的方式和交流的语言，多用谈话的语气和幽默的语
言与其交流,切不可因表达的不当而再次激发上访者的情绪。
四、理由要充分,消除上访者的疑虑。对上访者来说，到纪委上访，说明是对纪委的信任,同时也对纪委寄予了很大的期望,接访者在处理问题时,对能解决的要摆出充分的理由，使其心服口服；对一时不能明确答复的要说明情况,做好思想工作，给出答复承诺；对需转办的，可当面进行转办落实，打消上访者的疑虑，防止发生越级上访。
信访工作中,要解决好具体的问题还要接访人员多做深入研究，在提高自身理论水平和语言艺术的同时，要增强解决问题的本领，切实维护广大群众利益。
篇三：如何做好信访群众接待工作
如何进一步做好群众来访接待工作
第一篇：如何进一步做好群众来访接待工作
进一步做好群众来访接待中心工作
对于信访局而言，2010年注定是不平凡的一年。09年底刚开完全国信访工作经验交流现场会，10年元月份又相继召开了全省信访工作经验交流现场会、全市信访工作会议以及全国信访局长电视电话会议。这些会议都很好地总结了信访工作先进经验，提出了信访工作创新理念，出台了多项政策措施，犹如阵阵春风，送来了信访工作的春天。同时，也给信访工作提出了诸多疑问。新形势下，如何更好地开展信访工作，为党分忧，为民解难，是我们每个信访工作人员必须认真思考的课题。
市群众来访接待中心是市信访局的窗口，也是市委、市政府联系群众的重要窗口。作为群众来访接待中心的工作人员，我们更要认真思考，积极探索，争取最大程度上体现出党委、政府情系群众的工作思路，更好地体现全心全意为人民服务的宗旨。今年，我们打算从以下几个方面进一步加强群众来访接待中心的工作：
一、进一步提高思想认识
1、认真学习上级有关文件及会议精神，充分认识新形势下群众来访接待中心的工作职能。
随着我国经济社会的不断发展，改革进入攻坚阶段，社会矛盾进入高发期，统筹协调各方利益关系的难度日益加大，信访工作任务也越来越艰巨。在此情形下，我们要不断加强学习，认真领会上级信访会议精神，及时掌握新形势下信访工作的要点。
新形势下，群众来访接待中心不能简单地把工作重心放在接待上
访上，而是要努力打造一个综合信访服务平台，成为既是党委政府信访工作的协调调度中心，信访领导小组的办事机构，也是对群众诉求集中接待、直接调处、协调指导、监督查处的工作平台。这就要求我们要扩大原来的工作职责范围，进一步做好信访案件的协调指导，监督查处工作。
2、认真实践中央、省、市领导对接访工作提出的要求，充分认识群众来访接待中心的发展趋势。
在最近的几次大型会议上，各级领导都对群众来访接待中心的工作提出了新的要求。主要是以“便民”为出发点，提升功能，改进服务。改变原来“分头接待、众说纷纭、责任部门推来推去、上访群众跑来跑去”等不良现象，推动实现“一站式接待”模式。我们也将在今后的工作中积极探索“一站式接待”模式，争取做到只要群众有合理诉求，我们就能给他一个满意答复。根据目前实际情况，虽然暂时没有集中所有职能部门集中接访办公的条件，但我们可以探索“临时集中”的方式，即涉及到哪几个部门就临时集中哪几个部门。
3、认真钻研信访工作业务，充分认识提高自身业务能力的重要性和紧迫感。
信访工作涉及工作、生活的方方面面，具备较强的社会知识和各种专业知识是对每一个信访工作者的基本要求。而且当今社会日新月异，各行各业不断出台新法规、新政策，这就要求我们不能仅仅维持现状，要不断加强学习，及时更新自己的知识库。对来访者所提的问题，我们要运用自己所掌握的政策法规知识，作出准确合理的解释；对已查处的案件，要将事实依据、法律依据向上访人解释透彻。这样才能使来访者心服口服，从而达到息访息诉的目的。否则，有些问题
连我们自己都似懂非懂，以其昏昏使人昭昭，群众会从心底里瞧不起我们，从而失去对信访人员的信任，损害信访部门的形象。
二、进一步转变工作作风
1、切实转变服务态度。
虽然我们一直秉承热情文明的接待理念，时时事事严格要求自己，牢记全心全意为人民服务的宗旨，但有时在一些细节上有所忽略。比如忘了及时给来访者端上一杯热茶，碰到带有强烈情绪的上访者，我们有时也没有足够的热情和耐心。这与我们的服务理念是不相符的。在今后的工作中我们将更加注重细节，以真诚、负责的态度，倾听群众的心声；以冷静、温和的态度，向来访者讲清法律道理，分清是非曲直，及时化解矛盾，真心实意地为群众排忧解难。
2、切实增强服务意识。
接待上访群众，除了要有优质的服务态度，还要有强烈的服务意识，只有这样，我们才能真正处处为群众着想，从内心站在群众的立场为其服务。首先，要自觉把群众的事当自己的事办。到信访局上访的群众往往是自身利益受到侵害，带着疑惑和期盼来的，这个时候我们如果设身处地地为他们想一想，耐心地为他们解惑答疑，并竭尽全力帮他们解决问题，这样我们就很容易获得对方的认同和信任，解决了问题的同时也营造了和谐的信访环境；其次，要自觉把小事当大事办。群众的事无小事，凡是群众提出来的事情，我们不能也没有权力忽略任何一件，都要认认真真当作大事来办，给群众一个满意的结果；然后，要自觉把缓事当急事办。有些矛盾纠纷看上去不是很急，但一旦错过最佳处理时机，往往会使简单的事情复杂化，所以我们对待所有的事情都不能掉以轻心，要认真对待，尽早解决。
3、切实提高办事效率。
目前，我市上访量居高不下，接访任务十分繁重，所以千方百计提高接访办事效率成为接访工作的一项基本要求。另外，及时办结案件也是上访群众所期盼的。所以在今后工作中，我们要为自己制定时间表，信息传达要迅速，部门联系要及时，案件督办要快速到位，尽力减少重复访。
三、进一步加大工作力度
1、完善“一个制度”。
即不断完善《黄冈市信访稳定风险评估制度》，从源头上控制、减少上访。今年初，我们已经起草了《黄冈市信访稳定风险评估制度》，即将由市委办和市政府办联合发文出台该制度。但是对于该制度需要成立的机构和相关单位的配套制度还需要进一步完善，我们将及时与各单位和部门取得联系，尽快完善这一制度。
2、着力“两个抓手”。
一是以“领导接待日”为抓手，加大处理初访和部分疑难案件的力度。《领导接待日制度》实施以来，处理信访问题的效果十分明显，特别对于部分棘手的案件更是效果明显。今后工作中，我们要继续大
力推广这一制度，尽量增加领导接待日的次数，及时解决更多信访难题。
二是以“联合接访”为抓手，加大处理涉及多个部门的信访案件的力度。“联合接访”是整合行政资源，方便上访群众的最佳举措，有效消除了过去“责任部门推来推去、上访群众跑来跑去”的“怪现象”。今后我们要进一步规范《联合接访制度》，科学分类信访案件，提高接访效率。
3、强化“三个平台”。
一是整合相关人力资源，强化群众来访接待平台。进一步规范“领导接待日”和“联合接访”制度，节约信访成本，提高工作质效。不断加强挂职锻炼人员的管理机制，充分发挥挂职人员的主观能动性。
二是遵循法律与注重民生相结合，强化信访案件处理平台。一方面要用法律的武器，坚决打击影响社会和谐稳定的不良因素。另一方面要联系实际，千方百计保障人民群众的生存问题。我们在加大处理信访问题力度的同时，除了要以法律为准绳外，还要切实站在社会弱势群体的立场，坚持依法处理与解决生活困难相结合。只有保障了群众的生存问题，信访问题才有可能得到彻底解决。
三是充分行使相关权力，强化责任落实督导平台。为了促使相关单位部门迅速落实信访责任，高效率地解决信访案件，我们要进一步严格考核考评机制，充分运用党委政府赋予的信访事项查处权、信访责任追究权、信访情况通报权、信访考核评价权等权力，加大对职能部门的督导力度。
做好接访工作事关社会和谐稳定，事关人民群众的切身利益，我们要深入贯彻落实科学发展观，振奋精神，强化责任，扎实工作，努力开创市群众来访接待中心工作新局面，为加快黄冈发展做出新的贡献。
第二篇：政论研究：信访局如何做好群众来访接待工作
一、新形势要求群众工作面对面
随着我市改革发展进程的进一步加快，经济社会发展中的存在的一些深层次的矛盾逐步凸现，城乡之间、经济社会之间发展不够协调
的问题仍较明显，解决“三农”问题和协调收入分配、利益关系的压力相当大，人民内部矛盾明显增加，冲突和矛盾也日益增多。党群干群关系也出现了一些新情况、新问题。有些群众会直言
现在有些干部，交通通讯工具先进了，干部与群众的交流接触反而减少了；干部文化水平提高了，做群众工作的能力反而降低了；人民生活水平提高了，对干部的怨气和不满反而增加了。因此，我们必须增强做好新形势下群众工作的责任感和紧迫感，必须积极深入群众、贴近群众、维护群众，通过面对面做群众的工作，赢得群众的信赖与支持，密切党与群众的血肉联系，维护社会的安定团结。
二、面对面群众工作实践内容丰富
沟通交流面对面。各级领导干部密切与人民群众的联系，就必须利用各种形式，有意识地面对面接触交流。为保证经常与群众沟通交流，应建立领导干部下访制度，确立联系点，定期到基层认真调查研究，联系群众，了解群众，听取群众呼声，帮助他们解决实际困难。
制定决策面对面。科学民主决策是做好一切工作的前提。各级领导干部在制定决策前，通过深入实际，调查研究，掌握社情民意等第一手资料，确保各项决策符合实情。认真贯彻执行民主集中制，凡涉及社会发展全局的重大事项，必须由集体研究讨论决定。在出台政策时，务必牢固树立群众观点，坚持走群众路线，从群众的根本利益出发，立足全局、立足长远，切实做到没有兼顾各方面利益的政策不出台，得不到大多数群众支持的政策不出台，与民争利的政策不出台，配套措施跟不上的政策不出台。
化解矛盾面对面。面对面群众工作是党的群众工作的好传统，许多疙瘩可以通过面对面真诚的交流得意消融，许多怨气可以通过和风细雨般的换位思考得以舒展，通过领导干部积极面对群众，变群众上访为干部下访，才能逐步理顺群众情绪。群众现实生活中碰到的住房、上学、就医、就业等热点问题，能解决的马上解决，一时不能解决的向群众解释清楚，公开承诺，并限期解决；对城镇房屋拆迁、农村土地征用、企事业转改制等涉及群众利益、可能引发群体性事件的难点问题，应分组分类，派专人深入细致做工作，晓之以理，动之以情，把思想工作与解决实际问题结合起来，把依法办事和带着感情做事结合起来，主动工作，敢于工作，善于工作，以实际行动取信于民。
接受监督面对面。领导干部在接受党内监督、社会监督、法律监督和舆论监督的基础上，更应自觉接受群众监督。群众是我们的老师，是最通情达理的，干部孰能孰庸，群众心中一杆秤，要善于从群众的怨气和牢骚中发现自身工作的瑕疵，用怨气和牢骚审视我们所从事的工作，通过正确的方式加以评判和分析，不断通过来自这方面的监督来改进自己的工作，使决策和决策的实施更能体现党和群众的一致性。
三、面对面群众工作几点启示
开展面对面群众工作是新时期改进干部作风、增进党群干群关系、维护社会稳定的有效举措，做好新形势下的群众工作，必须把握几个关键问题。
一是切实增强与群众的感情。感情决定态度，感情决定行动，感情关乎成败。要做好群众工作、带领群众干事创业首先要解决感情问题，没有情为民所系，就不可能做到权为民所用、利为民所谋。增进与群众的感情，做群众的贴心人，一方面要加强学习，学习“三个代表”重要思想和科学发展观，学习张云泉、赵大松等同志先进事迹及其精神实质，牢固树立立党为公、执政为民的理念，切实解决依靠谁、为了谁的问题。另一方面要加强实践，自觉地深入基层、深入去体会人民群众的安危疾苦，去感受群众的智慧，在实践中培养和加深与群众的感情。
二是提高发展群众利益的能力。发展是和谐之基，稳定是和谐之首，利益协调是和谐之要。群众工作与发展群众利益，两者是相辅相成的。群众工作的目的是带领群众谋求福祉，同时也只有通过发展才能更好地做群众工作。
三是畅通渠道。在实际工作中，党委政府的发展意识、改革措施与群众的思想、认识有时并不是一致的，目前群众反映的信访问题，都是围绕着利益来展开的，利益关系是社会关系的本质，这其中不外乎两种情况，一种是群众利益确实受到损害所致；另一种是由于群众的误会、不理解所致，前者必须认真纠正，后者就需要做好群众的宣
传教育，使群众的思想认识与正在进行的改革发展稳定大局的要求相适应，形成共识，尽可能扩大相同点和认知度，缩小分歧。
四是关注细节。当前，我们的工作遇到一些困难、干扰和群众的信访问题，常常也不是因为大方向、大目标有问题，而是由于次要矛盾或矛盾的次要方面或一些细节未引起足够的关注，或没有认真地对待，如在政策前期调研、政策宣传、政策把握、群众教育、与群众的沟通、工作的细致程度
以及事后的后续工作不到位等，致使小矛盾转化成了大矛盾，小问题积累成了大问题。
五是依法行政。治国者必先受制于法。政府如不尊重法律、不遵守规则，群众必定要在法律以外找渠道，社会必定混乱无序、不可能和谐。“行正令从”，做群众工作也是如此，依法则理正、违法则气短。依法办事，一要提高法律意识和法制观念，使法治的观念深入骨髓，贯
穿于各项工作的始终；二要熟悉、把握法律政策，提高依法办事能力，善于运用法律手段调整各方面的社会关系和利益关系，善于在法制轨道上解决矛盾问题；三要依法维护群众的合法权益，不以牺牲群众的合法权益为代价促进发展，当群众的合法利益受到侵害时，自觉地予以维护；当群众之间发生矛盾和纠纷时，通过调解、协商等形式积极予以化解。四是要清正廉洁，要严格遵守廉洁从政的一系列规定，不以权谋私侵犯群众利益，不因个人的不廉洁行为影响公共利益，以获得群众的信任。
第三篇：做好联系代表和来信来访的接待工作
做好联系代表和来信来访的接待工作
1、新甲乡撤并后，根据代表分布面广，代表小组增加，代表人数增多，工作量大的特点，我们人大主席团按照工作计划，克服了种种困难，以定期和不定期的深入各代表小组，走访代表，倾听代表和群众的呼声，体察民情，了解民意，积极解决群众的热点和难点问题。
2、受理群众的来信来访工作是我们人大主席团联系人民群众的桥梁纽带。几年来，我们积极做好群众的来信来访接待工作，共受理群
众来信2件，来访7人次，对于一些重要的信件、来访及时送乡党委、政府主要领导检阅，并转交有关部门及时办理，使案件得到妥善的处理，维护了人民群众的合法权益。
六、积极参与中心工作，完成各项工作任务
人大工作是围绕着全乡的工作大局，本届以来，在完成人大各项工作的同时，配合党委、政府搞好中心工作，积极组织代表带头和带领广大群众参与全乡的各项经济建设，保证了各项经济建设项目的顺利实施，完成了乡党委交给的各项工作任务。
四、存在的问题与不足：
1、代表组、代表、新老代表之间活动效果不平衡，有的代表没有实际行动，没有真正参与到活动中来。
2、活动督导尚须加强，以利于阶段性总结和信息反馈。
3、确定的工作亮点，“加快文化产业建设”（纪晓岚文化园及基地工程）路网改造工程，没有突破性进展。
4、加强代表履职学习教育，提高代表素质是县、镇两级人大共同面临的重大课题。
五、对今后工作的建议：
1、“人大代表在行动”主题活动是实现乡镇人大活动有实效、工作有特色，代表有地位目标的人大活动务实举措，要在“参与奉献”方面加大督导和落实。
2、围绕“育德塑魂”、“建德兴业”、“引德争先”主题定期开展全县范围的集中普法宣传活动。
3、加强县对镇人大的工作指导和联系。
第四篇：浅谈如何做好接待工作
浅谈如何做好接待工作
会务接待工作是各级机关的一项常规性工作，代表着一个地方一个部门的窗口形象，对于推动工作、加强交流有着十分重要的作用。随着我区农业农村经济的发展，我办的接待量和调研任务不断增加，工作量也日益加重，接待工作的高效优质也就显得尤为重要，所以我办应努力创新和完善会务接待工作的标准化流程，充分发挥办公室的组织协调作用，树立我办良好形象，使接待工作不断规范。就我办实际情况，我个人认为应做好以下几个方面：
一、明确接待工作的主要任务和原则
（一）我办主要的接待任务
1、上级部门领导的各种检查、考察、督查、调研等活动；
2、上级部门、兄弟单位、各业务联系的部门、人员的来访；
3、办理各种大小型会议的会务工作；
4、协调农口各单位之间关系，做好接待的各种衔接工作。
（二）接待工作的原则
坚持严密有序的原则；坚持规范标准的原则。
二、确立标准化流程，确保会务接待工作有章可循
会务接待工作是围绕会议、考察、调研等工作开展的一系列协调性和事务性的服务工作，包括会务接待安排、相关协调、会前准备、现场服务和决定事项的落实等。接待的具体工作纷繁复杂、面面俱到，任何一个方面、一个环节有所忽视或考虑不周，都可能造成混乱，甚至有可能导致会务接待工作无法进行。因此，科学确立标准化流程，能全面规范地搞好各项准备工作，有序推进会议和接待活动，有效避免和减少会务接待工作中的失误。
（一）明确流程。
接待工作有两个方面：一是会务工作流程；二是接待工作流程。会议工作流程包括：领导安排——拟定会议方案——会前准备——会中服务——会后总结。其中会前服务包括五大项工作：签发通知、协调筹备、后勤保障、会场布置、邀请记者。会中服务包括四大项工作：会议签到、内外联系、茶水服务、会议记录。会后服务包括六大项工作：清理会场、材料收集、会议小结、会议纪要、会议议决事项督办、会议的新闻报道（由记者完成）。
接待工作包括八大流程：领导安排——方案制订——迎接来宾——组织调研（督查、检查等）——情况汇报——就餐（住宿）安排——欢送来宾——资料归档。
（二）明确要求。
标准化流程应对每一项工作有十分明确具体的要求。会议标准化流程里，如会前服务中的通知下发环节，具体要求包括时间、地点、与会人员、座次安排和记者等是否明确到位。筹备协调环节包括相关部门任务安排和提示领导入场等要求。会场布置包括座位安排、音响空调、会标制作、会场卫生、花卉摆放等要求。
接待标准化流程里，方案制订中应明确七个要求：包括确定调研（督查、检查等）的准确时间、来宾名单和注意事项；确定我区（办）陪同人员；确定行程及线路；确定调研（督查、检查等）点，准备相关材料（简介）；安排车辆、记者、就餐（住宿）等相关事项；接待方案报送领导审定；下发通知。
三、严格实施标准化流程，确保接待工作有条不紊
为确保会务接待流程严格实施到位，使会务接待工作有条不紊，应着重做好三个方面的工作：
一是按流程环节分解任务，确保责任到人。上级有明确指示或领导有明确要求后，应立即按照标准化流程进入会务和接待活动的相关准备工作。根据会议和接待活动的规模大小确定具体负责的领导和工作人员，把标准化流程中的各项任务具体分解到每一个人，把责任落实到每一个人，不留空档。
二是按流程要求完成任务，确保落实到位。任务分工明确以后，责任人按照标准化流程各项任务的要求严格实施。具体操作中，对照标准化流程图，一条一条抓落实，一项一项抓到位。接待流程的落实到位，能确保会议和接待活动有条不紊的进行。
三是按流程标准统筹兼顾，确保协调到位。由于接待工作环节较多，要求精细，各责任人和相关部门可能出现工作上的脱节，因此，在按流程实施的过程中，必须加强协调，统筹兼顾，要有一名领导督查各项流程和细节是否到位，及时组织相关人员相互合作、查漏补缺，对没有到位的流程事项紧急处理，灵活安排。同时要与
接待的相关部门保持密切联系，及时发现和协调解决在准备、进行过程中的各种问题和矛盾。
四、不断创新接待流程，确保接待工作高效优质
由于会务接待工作灵活多样，会务接待工作中有很多意想不到的情况发生，所以接待流程的实施也需要不断完善和改进，确保会务和接待工作高效优质。在具体工作中还需做好三个方面的工作：
一是及时总结。在完成会务接待工作后，分管领导要组织相关工作人员及时做好资料归档工作。认真总结成绩，查找问题，特别是对领导的指示精神要认真思考，反复领悟，不断提高服务水平。
二是认真完善。在会务接待工作中，要针对不够精细、不够完美的环节及时进行改善，对具体要求及时进行补充，确保同样的问题不重复发生，失误一次比一次少，力求零失误。
三是不断创新。为进一步提高会务接待工作效率，在资料归档的基础上，要建立健全会务接待工作基础资料库，包括会议（接待）方案、汇报材料、调研点简介等比较完善的数据信息，这样才能有效提高工作效率。
会务接待水平的高低、组织协调的好坏能够集中反映一个地方或部门的整体形象，可以说，接待工作就像一扇窗户，能展示接待人员的素质和能力，也可直接反映出外界对我区（办）的直观印象。我区是一个农业大区，我办又是农口部门的牵头单位，所以我办的接待工作也是我区农业工作对外宣传的一个重要平台，其成效直接影响到外界对我区农业发展的印象，所以我们的工作要围绕大局，在各种接待任务中，努力搭建平台，为我区的农业发展创造一个良好的软环境。
附：接待工作流程图
接待工作流程图
接待后，总结归档，及时收集资料，整理归纳，建立资料电子档案
接待中，随时上下联系做好衔接协调工作，确保接待工作顺利进行
待领导审定后，通知相关人员和有关单位做好接待准备工作（参观点、会场等）
根据批示，送主要领导审签，需要多个领导审签时，需逐级审签
根据领导安排，拟定方案（时间、地点、行程安排等）送领导审
阅
确认来宾的基本情况（人数、职位、性别等）及活动计划，及时汇报
确认来宾的基本情况（人数、职位、性别等）及活动计划，及时汇报
接到电话、明传电报、书面通知等后，认真阅读并及时向领导汇报
第五篇：如何做好接待工作
接待工作：
一、认真细致地做好接待前准备
首先，沟通情况，了解意图。
在接到上级部门或对方的通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务
类型及地点等各项工作。
其次，超前考虑，周密安排。
主要包括所需材料的准备、会务地点的确定、餐饮的安排、结束送行的礼节及其他有关注意事项等。
接待工作考虑成熟之后，及时向主管领导汇报，征求领导意见，并按照领导要求进一步完善接待工作。
接下来，就进入了具体实施阶段：
一是迅速召集办公室有关人员对接待工作进行详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。
二是对开会时所需材料的撰写、打印进行督促办理，必须在会前整理出来，同时对开会时所需的水果、茶水等接待物品进行准备，发现不足，及时采购，以防会议期间不够用。
三是通知餐饮部门做好桌次的安排、饭菜的准备工作。各项细节都必须考虑到、安排到，确保万无一失。
如有时召开会议按通知要求有这么多人参加，准备了这么多的会
场和桌椅，结果有些单位多派一些人参加，临时找人摆座椅弄得手忙脚乱，使与会人员不能按时就座。有时出席会议领导有变化，本来了解到一位领导出差未回，座牌就没有放，结果在临开会的几分钟这位领导突然来了，弄得措手不及。不管怎么说这都是由于工作考虑不细造成的。所以说办会要经得起检验，办事要经得起核查。计划要周详，行动要谨慎。接待人员必须使自己养成细心再细心的工作习惯。
二、热情周到地做好接待中服务
首先是迎接上级领导或兄弟单位。
出发时间前，与其随行负责人员取得联系，以便得知领导何时出发，以防领导有什么重要事务推迟出发时间而作为接待单位不知道。
如果通过联系确定领导已出发，作为接待负责人就要及时通知领导，让领导做好下楼接待准备。迎接领导时还要注意自身行走的位置、问候握手时的动作、介绍领导的顺序及会议座次的安排等。
其二，要注意会务过程中服务的细节，服务人员在倒水时，定点定时，每隔15分钟或半个小时到会议室倒水一次，作为接待负责人在会务期间，如发现那位领导水已喝完，要及时通知服务人员来倒水。
其三，餐饮要提前征求意见，及早安排。作为接待负责人要与来查、来访领导的随身人员及早进行沟通，了解他们一行中有无少数民族或其他注意事项，在安排餐饮时，更得心应手，更容易使到来人员感觉考虑的周到、服务的到位。最后，注意送行时的礼节。各项活动、议程结束后，应安排好送行，提前通知司机到餐厅门口，等候领导。在领导上车前，握手送行，上车后，挥手告别，祝
来查、来访人员一路顺风。还要注意必须等来查、来访人员乘坐的车辆启动后再离开。
三、及时全面地做好接待后总结
整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。一个单位能不能给来访领导留下
良好的印象，除了这个单位的硬件设施之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使来访领导有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本单位的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。
篇四：如何做好信访群众接待工作
如何做好信访接待工作如何做好信访接待工作，化解社会矛盾、维护公平正义，从心理学角度，分析上访者和接待人员两方面的心理，剖析矛盾的产生，从而更好的做好信访接待工作，为人民服务。信访接待工作是一件非常复杂又极其重要的工作。一方面，从上访者的心理角度来讲，人们有意识的行为都是由一定的动机引起的，而动机产生于需要。上访者的需要是多种多样的，因而也就决定了其心理状态的复杂性。信访接待工作从某种意义上讲就是处理人民群众不断变化的需要与满足这些需要的实际可能性之间的矛盾。另一方面，从上访接待工作人员的心理角度来看，要避免先入为主的惯性思维，只凭主观判断来解决问题。上访接待是听取来访者的诉求、询问根由、疏导情绪、缓解矛盾的过程。唯物辩证法告诉我们，世间一切矛盾的形成和发生，都有其内在和外在的原因，从矛盾形成、发生到激化，是一个渐进的过程。因此将心理分析的方法运用到准确把握好上访者的心理脉络，是做好接待工作的首要基础。一、上访者心理特征上访活动中，上访者的需要是各不相同的，同一个上访者在不同的心理阶段也存在不同的需要，因而在接待人员面前，上访者的心理状态是复杂的、差别化的；在上访者各不相同的需要层次中，最强烈最稳定的需要所产生的动机，是主导性动机，是其上访行为的重要动力。每个上访者由于其社会地位、生活经历、文化素养、思想认识等方面的差异，会导致其在信访活动中产生各式各样的心理特征.二、上访接待工作者应克服的不良心理上访接待是化解矛盾的第一道关口，接待人员的工作心态直接关系到矛盾化解的成效，他们应该适时调整自己，在接待工作中克服以下几种心态：厌烦心理。有些接待人员认为，上访者中既有切实反映问题的，也有与无理取闹的。由于持有这种心态，接待人员消极怠慢本职工作，甚至与上访者发生言语摩擦，造成上访者情绪上的不信任，使矛盾化解工作一开始便陷入僵局。作为上访接待人员，首先要知道大多数上访者是心地善良怀着解决题的希望，进行举报控告的。接待人员应该心平气和、满腔热情地接待上访者，使他们在叙述事实的同时，感受检察机关为群众解决问题的真诚。即使对确属无理取闹者，也要耐心地听他们讲述，以理服人，以期达到最佳效果。工作反正不是解决问题的最后关口，往往采取"今天能应付先应付过去"的错误态度，在接待来访时心不在焉，可以问清楚的环节不努力问清楚，可以解释的问题不认真解释，可以答复的事情不明确答复，这样不仅损害了信
访工作的威信，同时使来访者怨气郁结，甚至导致越级上访、集体上访。"应付"看似一时解决了问题，实质上带来的是潜在的更大的危害。接待人员必须认真对待、慎重处理，必须以高度负责的精神，尽最大努力把来访者的问题解决在萌芽阶段。三、做好信访接待工作的心理疏导对策对不同类型的上访者采取不同的疏导方法，在上访接待工作中有举足轻重的作用。只要在信访接待中运用基本心理知识，把握对方的心理状态，调整好自己的状态与语言思路，认真、热情、耐心对待每一个上访者，在信访接待、矛盾化解和答复三个环节做好疏导工作，我们就一定能为检察机关控申工作的开展起好头，为后续工作垫好底。(一)在接待环节上，要创造融洽气氛，缩小心理距离。上访者在接触信访接待工作人员的时候，通常会怀有防御心理，如果不能得到他们的信任和好感，那么疏导工作就无法开展，也就起不到相应的效果。为了提高心理疏导的作用，信访接待工作人员必须时时注意自己与上访者之间的关系，缩短与他们的心理距离，创造和谐的信访环境。首先，信访接待人员要尊重和理解上访者。心理学认为，尊重和理解是人的两种根本需要。各种不同心理特征的上访人都希望自己的人格受到尊重，希望自己的某些行为能得到理解，更希望自己的目的能够达到。所以做好接待工作首先应理解他们，只有准确地了解了上访人的心理活动，才能有理、有据、有效地解答其反映的问题；也只有理解了上访人的心情，才能有的放矢以恰当的方式做工作。上访者也只有看到接待工作者对他们的帮助是真诚的，才能把自己的思想顾虑反映出来，这有利于接待工作者了解原委、因势利导做好工作。其次，信访接待人员还要做好四心"热心、耐心、细心、诚心"。对待上访群众要热情接待，通过嘘寒问暖、让座、询问等言行，让上访者产生犹如到家的感觉，使受冷落、受委屈的心灵得到温暖，使上访者和信访工作者之间的距离缩短、感情接近，从而有可能减轻和改变上访者的防御心理。对有紧张心理的初访者态度要和蔼，在接待来访过程中要耐心倾听，要诱导其将问题讲清楚，然后根据反映的情况做好解释说服工作。(二)在化解矛盾环节上，情理结合，对症下药。化解矛盾的实质就是恰当处理、解决问题。这个环节是平息上访的关键。信访接待工作人员在此阶段，要认真地倾听信访人的讲话，准确认同其内心体验，从而创建信任友好的关系，促使来访人从容地正视自己，从不同角度看待遇到的争议、困难和挫折。在心理疏导过程中，以事实为依据，采用平等与尊重的疏导方式，倾听信访人的陈述，帮助其分析情况，耐心做好疏导工作，引导其通过正当的信访渠道反映和解决实际问题。在这个环节中，综合运用情理对持不同心理的上访者进行心理疏导，动之以情
可以打开上访者的心扉，使道理更易于被接受；晓之以理可以影响上访者的心理，使疏导工作效果更为持久。对有矛盾心理的人要耐心做好工作，从精神上给予鼓励和安慰，消除其顾虑；对有侥幸心理的人要讲明政策，使其明白案件的处理要靠事实证据，接待人员不会偏听偏信；对有变态心理的人要仔细分析其诉求中合理的部分并予以解决，不合理的部分要进行解释说明，不能敷衍了事；对提出过高要求或无理纠缠的人，也要耐心做说服教育工作，向他们宣讲国家的政策、法规，使上访者心态平衡，逐渐端正态度，正确对待自己反映的问题。
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