篇一：诊所急救应急预案
第三章
门诊部突发事件预警机制及处置预案
为确保门诊部安全、有序、高效的运行，依法妥善处置突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，创建平安医院，构建和谐医患关系，制定本预案如下：
一、组织机构及事件分类、分级
（一）成立门诊突发事件应急处置小组
组
长：洪浩波常务副院长
副组长：罗
伟
曾
靖
组
员：门诊管理工作小组成员
曾
靖
张庆伟
郭道安
傅桂琴
（二）突发事件类别及风险分级
突发事件主要为停电、停水、火警、电梯运行意外、病情变化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外（烫伤、摔倒、坠床）等方面。根据突发事件性质、人数以及不良结果的程度，将突发事件风险分为三级：
一级风险：
1、患方投诉医务人员的服务态度。
2、质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性。
3、丢失钱财报案投诉的。
4、发生日常生活意外。
5、小范围停电、停水。
6、电梯运行意外未造成严重后果。
7、出现晕厥等情形。
以上情况经耐心解释及简单处理，未造成严重后果。
二级风险：
1、患方来门诊投诉人数少于10人，占据门诊诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁。
2、患方对门诊科室的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病人诊疗的行为。
3、出现停电、小面积起火影响门诊工作的正常开展。
4、日常生活意外造成较严重后果。
5、电梯运行意外出现严重挤压伤、骨折等情况。
三级风险：
1、突发事件造成严重后果，如：电梯运行或者楼层摔死病人、重大火灾、触电身亡等。
2、患方来院投诉人数超过10人，聚众占据门诊诊疗、办公场所，严重干扰医院工作。
3、侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活。
4、停尸闹丧，拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆，在门诊大厅设灵堂、摆花圈，拉横幅等行为。
5、患方在门诊内实施打、砸、抢等行为，造成物品损坏等情形。
（三）发生突发事件的处置及报告
1、发生一级风险的突发事件由当事人或科室报告门诊办公室，门诊办公室派人负责协调沟通，必要时请保安人员协同处理。
2、发生二级风险的突发事件，各部门负责人报告门诊办公室和保卫科。属医疗纠纷方面的以门诊办公室、医务部工作人员为主负责与患方沟通协调，治安方面则由保卫科协
调处理，应急处置小组全体成员立即赶赴现场组织调查，其他科室及其他职能部门配合。如门诊办公室不能协调处理可以移交医患关系科处理，必要时分管院长出面处置。
3、发生或估计会发生三级风险的突发事件，门诊办公室和保卫科赶赴现场处理。迅速组织足够力量保安人员，在向分管院长报告的同时，向110、119或派出所报警（情况紧急时，医务人员或医务部工作人员直接报警），分管院长了解情况后并向院长报告。
4、发生突发事件后，当事人或第一责任人（首先发现情况者）根据突发事件类别包括停电、停水、火警、电梯运行意外、病情变化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外等，启动相关预案。门诊办公室及保卫科根据突发事件风险级别启动本预案，防止事态进一步扩大。
（1）门诊办公室、保卫科、后勤工作等相关部门人员应及时赶赴现场处理。
（2）门诊办公室、有关科室和保卫科应当立即进行初步调查、核实，向家属做好解释工作，如实向院领导报告有关情况，组织相关医务人员采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害。
（3）保卫科工作人员，应采取有力措施，维护现场秩序，保护医务人员及门诊其他患者的人身安全和医院公共财物的安全。负责三级风险突发事件报警，并向警方提供有关患方人员违法闹事的证据。与民警共同做好患方的教育疏导工作，引导患方依法处理突发事件。
5、门诊工作人员熟悉以下相关部门，以尽快取得联系。
门诊部:曾
靖669008、张庆伟663353、郭道安66564、傅桂琴663380保卫科:外
线3288110、内
线2110、谢焕标668868、陈细娘66555医务部:罗
伟666168后勤保障部：吴瑞碧669999、临床工程科:刘利君612345周守政666471电工值班：669777周末、周日及节假日上报行政总值班：669111二、门诊楼停电应急预案
（一）医院配备发电机，一旦市区电力断电，医院则立即发电保证门诊供电。
（二）一旦出现局部小范围或单个楼层停电，由各部门负责人直接电话联系电工房及配电房处理（值班电话669777）。
（三）一旦出现整栋楼停电，门诊办立即电话联系配电房。配电房应立即查明原因，门诊办与相关部门协调处理。
（四）如短时间内无法供电，应作好以下工作：
1、配电房立即将情况汇报科室主任，上报主管院领导并通告门诊办公室。
2、各部门做好患者解释工作，门诊办公室与保卫科共同维持正常秩序，及时疏散病人。
3、需低温保存的试剂、各种标本，各部门妥善安置转移到有电区存放。一旦供电恢复，各部门尽快完成各种标本的化验。
4、停止挂号、收费，病情相对较重患者，引导去急诊科就诊，并通知急诊科增加医务人员。
（五）正在进行的手术、流产、有创性检查，在确保安全、有效的情况下完成。必须用电的检查项目，留下患者的电话，来电后主动与患者联系。
（六）特殊部门（小儿急诊室、小儿注射室、外科手术室、儿童保健中心、口腔科、耳鼻喉头颈外科）应备有应急灯、电筒等照明用物，定期检查，保证完好状态，放置在固定地点。
（七）禁用蜡烛照明，防止发生火灾。
（八）正在抢救病人，医护人员应沉着、冷静，采取以下措施保证患者的抢救：
1、使用呼吸机者，立即采用人工呼吸球囊辅助呼吸，或者使用有贮电功能的呼吸机。
2、用50毫升注射器接吸痰管吸痰代替电动吸痰。
3、行心电监护者采用人工测量脉搏、血压，严密观察病情变化。
4、使用微量泵、输液泵给药方式时，改为重力静脉输液方式。
三、电梯运行导致意外情况的应急预案
（一）预防措施
1、设立电梯安全管理员，加强巡视，主动发现电梯运行的隐患。
2、临床工程科派人定期对电梯进行保养维护，发现问题及时处理。
3、加强对导诊人员的培训，培养安全意识。
4、指引高危人群（小孩、高龄老人、孕妇、行动不便者）乘坐直梯。
5、设立明显标识，提示乘电梯需要注意的事项。
（二）应急处理
1、一旦发现电梯运行中导致意外情况发生，导诊人员及门诊楼工作人员应立即报告电工值班：669777，同时按意外情况处理流程进行处置。
2、立即通知门诊办公室，门诊办公室派人现场协调处理。
3、预期会出现较严重后果，门诊办公室上报主管领导、保卫科及向110、119报警。
4、做好患者及家属的情绪稳定工作，避免事态的扩大。
四、门诊发生火警应急预案
（一）预防措施
1、加强消防知识的培训与学习，保卫科每半年组织理论培训及现场消防演习一次，要求门诊工作人员人人参与。
2、工作人员熟悉各消防设施（灭火器、水枪等）的放置地点及使用方法，清楚本楼层电总闸、安全出口位置。
3、保卫科定期进行检查，保证消防通道畅通。
4、注意用电安全、用氧安全及加强易燃易爆物品的管理。
5、设立消防责任人及宣传员，培训合格后发证，并制定明确职责。
（二）应急处理
1、小的火情立即使用灭火器扑灭火焰，防止火情扩散。同时报告保卫科和科室领导，以查明起火原因，防止类似的事情再次发生。
2、电总闸钥匙要随时能打开，如遇到电起火，员工能立即断开电源。
3、一旦发生大火，应立即采取以下措施：
（1）首先发现起火者立即告之同事，尽快断开电源。
（2）同时报告119、保卫科组织灭火。
（3）工作人员组织病人、家属有秩序按就近原则从安全出口疏散、撤离。
（4）立即安抚及稳定病人及家属情绪，切忌慌乱、相互拥挤。
（5）工作人员保护现场，灭火后要查明原因，并进行整改。
五、门诊部急危重病人急救预案
1、本方案适用于门诊病人或陪人在门诊就诊期间，出现病情变化急性重症病人时使用。
2、组织机构：
急救小组：
组
长:曾
靖（669008）
副组长:郭道安（66564）
张庆伟（663353）
傅桂琴（663380）
组
员：洪惠贞
池珊珊及各专科负责人
3、临床路径:
导诊工作人员或其他人员发现门诊病人病情变化需急救急的危重病人—>立即报告组长曾靖或者副组长郭道安，张庆伟、傅桂琴—>组长现场评估并组织抢救—>C、A、B、……
—>转诊—>急诊、ICU、内科或其它相关科室—>治疗后好转或其它……—>文字资料记录存档（门诊-转诊时段）。
4、要求:
（1）导诊工作人员需坚守岗位，加强工作区域巡视;
（2）发现异常情况立即报告;
（3）门诊注射室需按医院急救管理要求配备抢救药品及设备；
（4）工作期间门诊全体工作人员必须保持信息通畅。
六、患者发生猝死的应急预案
（一）值班人员应严格遵守医院及科室各项规章制度，坚守岗位，尽早发现患者病情变化，及时采取抢救措施。
（二）急救物品做到“四固定”，定时清点，保持功能完好，可随时投入使用。
（三）医护人员应熟练掌握心肺复苏流程，常用急救仪器性能、使用方法及注意事项。
（四）一旦发现患者猝死，迅速做出准确判断后，第一发现者不要离开患者，立即就地抢救，采取胸外心脏按压、人工呼吸或行面罩加压球囊辅助呼吸等急救措施，同时请旁边的患者或家属帮忙呼叫其他就近诊室医护人员。
(五)其他医护人员到达后，立即根据患者的情况，给予输氧、开放静脉通道、开放气道、药物治疗、除颤等复苏措施，同时通知急诊科、外线3379999、内线2999，门诊办公室。
(六)及时将患者搬至平车上，转运至急诊科作进一步诊治，搬运过程中不可间断抢救。
(七)参加抢救的人员应注意密切配合，有条不紊，严格查对，同时做好家属的沟通工作。
(八)由第一责任人据实、准确地将抢救过程记录于病人病历。导诊做好转送病人记录。
(九)如抢救无效死亡，后勤保障部工作人员及保卫科协助家属将尸体运走，门诊办公室向医务部汇报抢救过程。
七、门诊部护理急救保障及应急处理流程
为了进一步规范突发意外的救治流程，提高门诊护理人员对突发事件应急的处理能力，尽最大限度地维系人民的健康与生命安危，特成立门诊部护理急救组织，制定意外事件的处理流程如下：
（一）成立护理急救组织
组
长：傅桂琴
副组长:黄慧玲
郑玉程
联络员:洪慧贞
组
员：池姗姗
陈瑞燕
朱素红及各专科值班护士
导诊及分诊人员
成员分工：
第一责任人：最先发现病情变化及意外事件的医护人员，包括导诊及挂号人员。
第二责任人：与第一责任人最近导诊。
第三责任人：门诊部护士长、门诊办公室人员及诊室专科护士。
（二）处理流程
第一责任人
发现--病人病情变化或意外事件
医师、护士做好病历交接记录
导诊做好护送记录
病情稳定护送专科继续抢救
护送急诊科抢救
开放气道、建立静脉通道、注射药物、输氧（面罩行人工呼吸囊辅助）
病情允许搬动
病情不允许搬动就地抢救
立即通知--就近医师、第二及第三责任人
篇二：诊所急救应急预案
门诊急诊急救应急预案
一、防范预案
治疗手术前：了解病史，是否晕针，空腹、高血压、心脏病、低血糖、药物过敏史等，安排平躺；
晕厥防范--治疗手术中：及时观察患者面色变化及询问有何不适等；
治疗手术后：交代注意事项并在候诊区观察10—20分钟方可离科。
二、应急预案
当班人员5分钟内清醒
康复
组织抢救：吸氧建立静脉通道
转科内观察床观察
离院
发现者
发现者
测量生命体征并记录
患者晕厥
立即就地平卧
通知当班
医护人员
导诊5分钟内不清醒
科主任护长
通知科主任、护士长
通知医务科
与急诊科沟通，了解患者
转急诊科抢救
进展，协助抢救
科主任护长
康复离院
组织科内人员对该事件讨论分析，总结经验。
篇三：诊所急救应急预案
诊所突发公共卫生事件应急预案
篇一：突发公共卫生事件应急预案(诊所)
突发公共卫生事件应急预案
一、总则
（一）目的：为了及时控制和处理突发事件的危害，保障公众身体健康与生命安全，维护社会公共秩序。
（二）工作原则：突发公共卫生事件的应急处理工作贯彻预防为主、常备不懈的方针，坚持统一指挥、分级负责、快速反应、依靠科学、依法管理的原则。
（三）编制依据：本预案以《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《国家突发公共卫生事件应急预案》和《突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法》为依据编制。
（四）定义：本预案所称突发公共卫生事件（以下简称突发事件），是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康
严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒以及其他严重影响公众健康的事件（如：自然灾害事故、生化恐怖袭击事件、饮用水污染事件、医源性感染爆发、免疫接种引起的群体性事件、重大医疗事故、医院水电及医疗设备事故等）。
（五）适用范围：本预案适用于我诊所突发公共卫生事件的应急处理工作和受上级指派参加的诊所外突发公共卫生事件。
（六）应急组织及职责：诊所设立突发公共卫生事件应急指挥领导小组由王学山担任组长，其他工作人员为组成人员，负责协调与上级卫生部门及其他相关机构关系协调，统一领导，统一组织，使医疗救治
工作及时有效的进行。
二、监测报告及应急启动
（一）监测
1、对法定传染病进行系统排查并及时上报上级卫生部门。
2、严格按上级卫生行政部门的有关要求开展工作，以利于尽早发现和识别传染病的流行特征。
3、对诊所内有化学毒品、放射性药物储存和使用的地方以及造成环境污染及人体危害和社会恐慌的场所进行卫生学评价。
（二）报告
1、责任报告人：发现疫情的首诊医师，发现生物饮用水污染事件、医源性感染爆发、生化恐怖袭击事件、免疫接种引起的群体性事件、重大医疗事故、诊所水电及医疗设施事故、自然灾害事故等事件的任何人均为责任报告人。
2、责任报告人除常规疫情报告、疾病监测及其他常规监测系统规定要求进行报告外，对发现的各种公共卫生异常现象要尽快向应急指挥领导小组报告，以便以最快的方式向上级主管部门报告。
（三）启动条件：临床上遇见突发公共卫生事件，或接上级卫生行政主管部门指令时。
（四）工作程序：
1、门诊医护人员若发现突发事件应及时向突发事件应急指挥小组汇报。
2、在突发公共卫生事件应急指挥小组指挥下及时做好伤员和病人救治工作，开辟专门病房对病人进行隔离和密切接触者的医学观察工作。
（五）个人防护：突发疫情应急处理工作人员在开展救治工作时应注意个人防护。收治病人应采取相应卫生防护措施，防止交叉感染和污染。
三、保障
（一）物资保障：根据要求做好突发公共卫生事件应急处
理的药品及物资储备，应急储备物资应妥善保管，及时补充更新。
（二）技术保障
1、培训：医务人员必须通过各种形式的学习提高应对各类突发事件的救治能力，应对医务人员开展突发事件应急处理相关知识、技能的培训，推广最新知识和先进技术。
2：演练：诊所定期组织突发事件应急演练。
四、结束后处理
（一）评估：突发公共卫生事件应急指挥小组在突发公共卫生事件处理完毕后，要对处理过程与结果进行评估，总结经验教训，通过科学评估提出改进意见和建议。
（二）奖励与处罚：对突发公共卫生事件处理过程中有突出贡献的医师给予表彰和奖励，对失职医师及相关责任人员根据情节严重程度予以追究相应责任，按相关规定严肃处理。
篇二：门诊部突发公共卫生安全事件应急预案
门诊部突发公共卫生事件应急预案
一．
迅速开展病人接诊、收治和转运工作，实行重症和普通病人分开管理，对疑似病人及时排除或确诊。
二．
协助疾控机构人员开展标本的采集、流行病学调查工作。
三.做好门诊部内现场控制、消毒隔离、个人防护、医疗垃
圾和污水处理工作，防止院内交叉感染和污染。
四.做好传染病和中毒病人的报告。对因突发公共卫生事件而引起身体伤害的病人，不得拒绝接诊。
五.对群体性不明原因疾病和新发传染病做好病例分析与总结，积累诊断治疗的经验。重大中毒事件，按照现场救援、病人转运、后续治疗相结合的原则进行处置。
六.保证突发事件相关的诊断试剂、药品储备，加快病源查寻和病因诊断。
深圳和协门诊部办公室
篇三：医院突发公共卫生事件应急预案
公路医院
突发公共卫生事件应急预案
为了有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件的危害，保障我院医患人员的身体健康和生命安全，根据《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》，针对重大传染病疫情事件、群体性不明原因疾病事件、重大食物中毒事件、重大职业中毒事件、其他严重影响公众健(转载自：CspeNgBo.cOm蓬
勃
范文网:诊所突发公共卫生事件应急预案)康事件（地震、水灾、恐怖袭击、生化袭击事件）等事件类型，结合医院系统在应急工作中的职责，制订本预案。
一、应急处理组织机构
攀枝花市公路养护管理总段公路医院突发公共卫生事件应急处理医疗救治领导小组：
组
长：
副组长：
成
员：
二、日常监测预警机制及信息报告程序
（一）日常监测机制
1、建立传染病疫情报告网络，由医院发热门诊、急诊室、预防保健科及医院医务科组成，医院预防保健科指定专人负责疫情报告。
2、建立传染病及肠道门诊登记，对病人基本信息、诊断、去向等进行登记。
3、建立食堂食品卫生监督检查制度，组织有关技术力量定期对部段内各食堂食品卫生情况进行监督检查。
4、建立医院值班电话报告制度。
（二）信息报告程序
1、出现甲类传染病、医院感染爆发及其他需抢救的突发事件时，医院应立即向主管部门及地方卫生行政部门提出书面报告。
2、对于发生的影响生命健康的突发事件，诸如集体中毒、甲类乙类传染病爆发等事件，应急时向医院领导、上级主管部门等相关职能部门报告，医院应在接诊的同时向地方卫生
行政部门报告。
3.医院发现重大传染病病例或疑似病例时，立即以最快的通讯方式向辖区疾病控制中心和卫生行政部门报告，同时向医院主管部门报告。医院发现涉及职工的重大食物和职业中毒病例时，应立即以最快的通讯方式向医院主管部门报告，同时向卫生行政部门报告。
三、应急处理工作方案
（一）突发事件发生后，医院会同两委办及有关部门,组织有关人员对突发事件进行调查处理。通过对突发事件调查、现场勘验,采取控制措施等,对危害程度做出评估。同时，报请上级主管单位对突发事件进行流行病学调查、现场监测、实验室诊断,查明原因,并提出控制措施的建议。
（二）突发事件发生后,在进行事件调查和现场处理的同时，医院应当立即对突发事件所致的病人提供现场救援与医疗救护。医疗救护力量不足时,及时转院。
（三）医院对前来就诊的因突发事件致病的人员,实行首诊负责制。接诊医生应当书写详细、完整的病历记录。对需要转诊的病人,应当将病历复印件随病人转送到指定的医院。
（四）传染病病人的收治应严格执行《传染病防治法》
（五）当发生甲类传染病疑似病人后，应该及时上报卫生主管部门。
1、对疑似病例要及时按甲类传染病报告，同时要详细了解、记录患者家属情况及接触过的人员、去向、联系电话。为流行病调查医生提供详实的资料。医院要每天向辖区疾病控制中心报告相关情况。
2、医院必须加强消毒管理，认真贯彻《消毒管理办法》的有关要求，特别要加强对门诊、急诊、治疗、注射室、观察病房等重点部位的消毒工作。
（六）发生重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒等,应及时建议采取如下措施：
1、职工采取必要的保护措施，发放必要的防护用品，监测体温。为职工提供有关药品，实行药物预防。在公共卫生场所完善洗手设备，提供流动水、洗手液或除菌消毒肥皂。
2、所有职工居所、工作室、人群聚集场所要增加通风的时间和强度。教育职工增加户外活动的时间，注意劳逸结合，增强抗病能力。注意个人卫生，勤洗手，搞好居室卫生，勤晒衣被。
3、场所工作的职工，如：食堂员工、医院医护人员等，以及其他窗口服务人员和就医的病人要加强防护措施，要加强健康和卫生情况监控。
4、一旦发生疫情，对总段实行封闭式管理，严控外来人员进入。制定人员外出总段的管理规定，限制去人员密集的公共场所，减少大型集会活动。对我院外出工作人员实行登记制度，提醒和动员工作人员减少不必要的外出，从突发事件
发生当日起外出工作人员必须向医院请假登记，并要求到过重大传染病疫区的人员返回时必须到医院报到，接受必要的身体检查。
5、对从传染病疫情重点区域返乡的人员,必要时可以根据有关法规对其作出隔离医学观察的决定。对外地返回单位的职工进行登记，安排体检，对有症状者行必要的留诊观察，对无异常的职工安排居家观察，对无异常的职工由医院安排集中观察。
（七）做好卫生防病知识的宣传教育。在院内办一些健康专栏和讲座，宣传重大传染病、重大食物中毒预防知识。充分利用本院的现有媒体，普及重大传染病、重大食物中毒防范的有关科学知识。